「房」疫零接觸 線上帶看、簽約一鍵搞定

匯流新聞網記者李映萱 / 台北報導

全台疫情警戒滿月,民眾自主性減少外出,各社區大樓也嚴格管制非住戶進出,嚴守「人與人的連結」。然而防疫期間,各家房仲紛紛推出線上帶看、簽約服務,達到溝通零距離、委託零接觸,落實防疫零破口。

根據台灣房屋內部資料統計,雙北門市因疫情帶看量下降約4到5成,為保障買賣雙方與房仲三方防疫安全,首推「e化零接觸」服務,房仲業務們化身「直播主」,透過Line、Google Meet等科技工具,以視訊方式仔細向客戶解說委託書細節,引導客戶簽署後,透過郵寄或將委託書放置大樓管理室等指定地點,民眾與房仲業務全程不需要面對面接觸,就能完成物件委託銷售程序。

住商不動產企劃研究室經理徐佳馨指出,疫情期間確實影響到作業強度,所幸現在線上工具多,能彌補不足。這段期間內多數房仲除重新調整腳步,透過社群或電話方式維繫客戶,強化線上看屋資料,同時針對土地、辦公室、公寓等產品積極帶看。

大家房屋企劃研究室副理郎美囡表示,不僅是房仲,買賣雙方在這段時間內也都有不少心理壓力,但在此時間內重點在於強化信心,並且讓同仁規劃行程表,同時強化物件網路訊息、客戶維護等,增加自身競爭實力。

永慶房屋為提供便利的賞屋服務,長期推動線上賞屋「實境找房」服務。自疫情升溫以來,線上賞屋服務流量已增加近2成。在防疫優先的前提下,永慶線上服務再升級,推出「無接觸線上委託」,自推出以來,整體委託量成長近一成,上周專任委託,較上月成長超過1成;後續也將推出線上專人導覽,讓客戶便利賞屋。

全國不動產自去年超前部屬,推動線上會議、視訊帶看、簽約。五月中疫情爆發後,總部帶領加盟店推行數位化策略,從教育訓練到線上簽約等日常作業,皆已全數上線,業績不減反增,甚至有雙北區加盟店,單店業績突破三千萬。接下來將推出「VR實境導覽」,讓消費者一鍵即可聯繫帶看人員。

21世紀不動產總部也推出「無接觸簽約」流程,讓業務透過視訊解說合約,搭配遠端簽約系統及無接觸委託SOP,讓買賣雙方可以不用出門,便能完成簽約動作,希望在疫情期間業務人員也能為客戶服務,防疫業績兩不誤。而在關懷社會上,21世紀不動產也不遺餘力,21世紀不動產文教基金會於5月底起便贊助學童線上課程,讓學童在這疫情期間停課不停學,持續實現21世紀不動產企業社會責任。

中信房屋研展室副理張漢超表示,在疫情升級後隨即啟動防疫應變小組,除遵照政府營業政策規定辦理之外,防疫期間線上服務也持續不中斷。為使相關作業能順利進行、持續服務客戶,總部除提供各種防疫、因應、經營、教學、文宣、e化工具等資訊供各店運用外,民眾也可藉由線上觀看720度環景看屋來瞭解物件。

以目前網路導流服務增加60%的流量的現況,以及5月間部分門市業績有突破新高的現象來觀察,「買方不敢看、賣方不給看」的現象恐怕並非定律,張漢超認為消費者恐懼的是疫情而不是房地產,相信在疫情獲得舒緩後,市況將會有向上突破的機會。

照片來源:資料照

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