AI對話+密碼服務組合 元富智能客服上線

因應金融科技潮流,新光金(2888)旗下元富證券持續推動數位金融(Fintech)發展,今日正式推出智能客服「小新」Chatbot,以智能客服機器人+密碼服務組合,成為業界首創AI對話式密碼服務。透過AI智能對話,「小新」24小時為客戶即時排除密碼解鎖、變更、補發等無法登入交易問題、FAQ,以及證券報價商品行情查詢等服務。

元富證券總經理李明輝表示,根據元富客服中心進線系統資料顯示,近7成客戶致電客服中心,皆是詢問密碼解鎖、變更、補發或電子交易憑證相關等重複性問題。
元富考量使用者體驗,推出仿真人回覆的智能客服,不僅可即時為客戶解決痛點,更能有效縮短客戶等候時間,提升好感度。「小新」具備深度諮詢能力,透過自然語言分析技術(NLP)以及大數據分析,有效學習元富證券各項業務。
元富智能客服「小新」於元富證券官方網站及手機網提供24小時線上服務,第一階段三大功能包括有(1)AI智能對話:突破一問一答的限制,透過智能客服自然語言分析技術、從對話中收集相關聯的訊息,利用上下文邏輯串接起客戶提問,做到準確判斷客戶所需,線上即時處理密碼變更、解鎖、補發等作業。
(2)知識庫FAQ導入:以電子交易作業常見問題FAQ知識為主,Chatbot會提供最適切的解決方法;(3)證券報價商品行情查詢:輸入股票代號或名稱,提供即時商品行情。
此外,「小新」亦結合了元富證券官網等資料庫,提供包含熱門資訊、最新消息、新手上路等豐富實用資訊,滿足多元詢答需求。
  • 新聞關鍵字: Fintech機器人

延伸閱讀
最新財經新聞
行動版 電腦版