將來銀行帳務系統出包 誤發補款簡訊 影響2200客戶

將來銀行帳務系統出包 誤發補款簡訊 影響2200客戶

圖取自將來銀行


【民眾網編輯劉家瑜/綜合報導】

純網銀國家隊「將來銀行」於3月開業,未料不到兩個月,帳務系統出現嚴重異常,發生存戶刷簽帳金融卡卻無法連線扣款的重大缺失,大量存戶明明存款足夠,卻收到要求補足款項,否則將收取「逾期補款手續費」的簡訊。對此,銀行局副局長林志吉表示,此為誤發補款簡訊,事實上是一個錯誤通知。

林志吉解釋,將來銀行5月5日誤發補款簡訊,影響客戶共有2200戶左右,因為有的客戶收到多筆,所以涉及筆數是3700多筆,有這麼多客戶收到異常的簡訊,事實上是一個錯誤通知。

林志吉進一步說明,在此之前,客戶拿簽帳金融卡來去商家購物,簽帳金融卡跟信用卡比較不一樣,信用卡並沒有所謂的存款餘額,簽帳金融卡是當你拿著A銀行的卡片去B銀行的特約商店刷卡時,B銀行會來向A銀行來查詢帳戶有沒有餘額來支付這一筆款項,如果有的話交易才會放行,發卡銀行就會圈出相關的存款餘額。

將來銀行在商家來請款時,要去解圈交易,也就是把圈出的存款餘額解除,這會產生一個序號。將來銀行設定的序號位數夠多,而且它沒有每天歸零,因此持續累積到一個數量的時候就卡住了,也因此造成交易序號沒有辦法順利的來解除當時圈存的這筆款項,來從客戶的存款扣除,然後再來給付新款給商家,所以控制系統就自動來通知客戶。

客戶事後接到異常的通知,是可能在兩、三天前刷卡的「圈出存款」,也就是要求實現實際上並沒有要求的需要,這是一個錯誤的通知。將來銀行事後接到多筆的客訴後,開始查明,發現核心系統裡「來圈存款」沒有辦法順利解除扣款交易,因而對這些客戶發出要求存款的簡訊,此案子有在5月4日依照規定來通報重大偶發事件,後續在七個營業日裡,在5月13號也辦理通報給金管會。

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