2020年《健康服務力365》110強揭曉!看見疫後新契機:健康服務相關產業

新冠疫情至今已造成全球超過一億人染疫,超過200萬人死亡。雖然疫苗研發進度陸續進入量產階段,然全球情勢仍然嚴峻。2020年一整年度,因為疫情的爆發,各國經濟、社會全面失序,市場加速淘汰無法承受疫情衝擊的企業或品牌,全世界迎來產業大洗牌。然而,許多健康相關產業品牌,乘著這波趨勢逆勢而起。像是日前大賣的防疫保單、巨大與高島因應居家健身風潮所開發的健身產品等都是代表之一。

根據早安健康2020年《健康服務力365》年度調查顯示,19個健康服務相關產業中,品牌能否在網路上獲取較高的好感度、關注度、參與度與擴散度,取決於企業回應疫情的靈敏度,打造完善的行動方案與創新服務,兼顧消費者與社會大眾健康的品牌,於後疫情時代來臨反倒是發展出新契機。

台大醫院:醫學中心年度第1名

台大醫院在任何議題的立場都是各方關注焦點,此次新冠疫情也不例外,尤其是中央疫情指揮中心召集人張上淳醫師就任職於台大醫院,每日記者會都能看見他辛勤的身影,自然成為網路討論焦點。此外,同為台大醫院的黃立民醫師,多次受訪表達防疫建議,更提醒年輕人不能輕忽新冠肺炎的染疫風險,為台大創造不少網路討論聲量。

台大不孕症權威陳信孚醫師因癌症逝世的消息,讓許多人惋惜。據醫界消息指出,陳信孚醫師其實患有罹患大腸癌有一段時間,但依舊保留台大門診,繼續為病患看病,不少人為他看診到最後一刻的精神所動容,以上事件將臺大醫院推升至醫學中心類別第一名。

北市聯合醫院:北北基區域醫療院所第2名

去年台灣疫情嚴峻時期,臺北市立聯合醫院胸腔科主治醫師鄒冠全PO出口罩勒痕一照,感動不少人。主動支援桃機旅客採檢的他,因需長時間配戴口罩,臉頰留下深刻的紅色印痕,許多人紛紛表達對醫護人員的感謝之意,這也拉抬了北市聯合醫院網路正向聲量,因而使其獲取年度北北基區域醫療院所類別第二名。

詩嫚特:SPA會館第1名

SPA會館類別2020年度冠軍由詩嫚特所拿下,有賴於詩嫚特在去年面對疫情衝擊時,靈活地調整策略,並以實際行動展現品牌社會責任。像是第一時間祭出嚴謹的防疫制度,全台門市定期消毒,所有門市人員皆須戴上口罩,更為員工安排離峰時段上下班,大幅降低感染風險。此外,詩嫚特準備1000份潔淨修護組給全台護理人員,讓外界看到品牌攜手台灣民眾抗疫的決心與行動力,於網路為品牌帶來不少好感度。

這波疫情讓品牌不得不加速數位化轉型的思考和步伐。與此同時,企業朝著「無接觸行銷」的事態愈趨明顯。對企業而言,誰能在這轉型過程成功掌握數位工具與網路運用,不但悠然面對疫情衝擊,甚至成為各產業的學習標竿。

富邦人壽:保險(壽險)類別第1名

列於保險(壽險)分類2020年度首位的富邦人壽為達成在地化行銷,以「一杯茶的時間,換一段故事」的活動,傳遞台灣在地匠人「堅持」的信念,其中不乏與文化工藝傳承相關的職人故事,更有富邦人壽業務紀事的刻畫,透過影片道出第一線業務人員在地服務精神,台灣民眾因而看見富邦人壽貼近消費者的一面。富邦人壽藉故事行銷將品牌在地化形象深植人心,成功促使口碑自然擴散。

安麗:傳直銷第1名

傳直銷年度第一名的安麗,去年 8 月在官方粉絲團安麗創世代舉辦線上年會,剖析後疫情時代的全球現況,講述健康產業的重要性,並分享品牌的健康產品。在線上年會裡,同時分享了安麗企業的公益故事,像是安麗希望夢工廠慈善基金會創立的「愛陪伴課輔計畫」與「追夢計畫」,近八年來幫助無數偏鄉弱勢就學與圓夢,更邀請了受惠的孩子到場分享經歷,引發社群熱烈迴響,一躍成為年度傳直銷產業健康服務力第一名的品牌。

FUJI:保健器材第1名

FUJI 的社群經營相當多元,去年母親節的抽獎活動,讓粉絲秀出自己送給媽媽的FUJI產品,同時在貼文進行獎品二選一的投票,吸引許多網友分享購買的FUJI產品,並留下許多用後心得。另一方面,FUJI邀請許多藝人擔任一日店長,像是陶晶瑩、陳漢典、郭子乾等知名藝人主動分享活動,媒體報導爭相報導,線上線下的行銷整合替品牌增加不少曝光管道。

高島:保健器材第2名

獲得保健器材類別第二名的高島,為有效減少消費者疑慮,在數位轉型與產品在地化積極創新。為因應台灣潮濕環境,高島提高產品保固時效,透過各方管道傾聽消費者意見,打造解決痛點的產品與服務,像是考量按摩椅的空間擺放大小及外型納入開發重點。疫情的零接觸趨勢使得高島更加強社群與官網經營,消費者與品牌的接觸點不再受限於實體通路,著實展現品牌的高度韌性。

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