FICO調查:73%的台灣人並不滿意其銀行提供的一般信貸優惠

FICO調查:73%的台灣人並不滿意其銀行提供的一般信貸優惠

20% 受訪者非常願意提供更多財務資訊以獲得更好的利率或更低的費用

台北2021年6月17日 /美通社/ --

FICO調查:73%的台灣人並不滿意其銀行提供的一般信貸優惠

APAC banking customers are very receptive to personalized credit offers

並不滿意其銀行的一般信貸優惠 對考慮其個別情況的優惠反應正面 非常願意提供更多財務資訊以獲得更好的利率或更低的費用
全球分析軟件公司FICO 最近的一項調查顯示,民意調查顯示,受訪者對一般財務解決方案感到越來越矛盾,而區內的受訪者對標準優惠表現冷漠。

如欲了解更多資訊,請瀏覽:https://www.fico.com/en/latest-thinking/market-research/advancing-new-experiences-digital-banking

亞太區消費者對新產品的使用經驗普遍感到不滿。34% 的受訪者說他們(更好的利率、禮物),31% 的受訪者表示,而28% 的受訪者表示。

相比之下,當銀行成功提供個人化優惠時,則有壓倒性的正面反應。對考慮其個別情況的優惠反應正面。

:「要獲得更多客戶錢包的份額,就需要重新構思整個數碼借貸流程,尤其是個人化方面。接受調查的受訪者對似乎不認識他們或未能預測他們可能需要什麼的銀行沒有好感。社交媒體公司已經研究出如何將廣告顯示在針對性的觀眾眼前,從而獲得理想的參與度和接納度。銀行需要倣效此做法,讓客戶對其他產品和服務抱持更開放的態度。」

銀行可以透過提供更好的利率或更低的費用來加強與客戶的關係及建立忠誠度,以換取更多的財務資訊。台灣很多銀行都沒有與組織整體業務策略一致的綜合定價策略,但客戶其實極之願意銀行提供考慮其整體客戶關係的優惠。

調查顯示,為優惠價格提供更多的財務資訊,則這樣做。

說:「消費者慣於航空公司、共乘服務和保險公司的創新定價策略,但銀行卻明顯落後。很明顯,銀行有機會擺脫單一產品定價,並參與改善交叉銷售和提高產品滲透率。至今,由於客戶轉用競爭對手的不便成本高,銀行可能可以擺脫這個問題,但隨著競爭加劇和開放式銀行的監管趨勢,我們認為這種情況在未來三年內將迅速發生變化。」

除了個人化優惠和定價創新之外,FICO 的調查也顯示,快速提供資金存在壓力。其他平台上的實時交易體驗導致貸方也期望進行類似的參與。

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