真相的商人：網路崛起、資訊爆炸、獲利崩跌，新聞媒體產業將何去何從？
真相的商人：網路崛起、資訊爆炸、獲利崩跌，新聞媒體產業將何去何從？
作者：吉兒‧艾布蘭森（jill abramson） 出版社：聯經 出版日期：2021-03-18 00:00:00
＜內容簡介＞
當新聞報導的公正性與準確性，被按讚數、推文與分享次數取代
我們對新聞還能抱持怎樣的期待？
☆ 前《紐約時報》總編輯現身說法，四大媒體產業秘辛全揭露
☆ 在網路普及、資訊爆炸的時代，新聞產業將往何處尋找全新藍海？
◆◆◆ 【看看你的個人特質最接近哪個新聞媒體？】◆◆◆
1. 你搭火車抵達一個陌生城市，正在車站搞不清楚方向時，你將會：
（A）試著尋找指示牌，或是詢問站務人員 （請至第2.題）
（B）立刻拿起手機查詢Google地圖 （請至第3.題）
2. 當你搭上了前往景點的公車，此時你會：
（A）用手機查詢景點附近的餐廳，還有網路的食記 （請至第3.題）
（B）跟旁邊的乘客聊天，分享彼此的目的地 （請至第4.題）
3. 終於到了景點，壯麗的風景美不勝收，此時你會：
（A）先拍照，並在臉書打卡，發IG限時動態 （你屬於：BUZZFEED）
（B）先看好風景區的平面圖，找出最佳的遊覽路線 （你屬於：《華盛頓郵報》）
4. 旅程平安賦歸，你想記錄下這次愉快的經驗，你會選擇：
（A）不特別記錄，之後看臉書或IG上的回顧就好 （你屬於：Vice媒體）
（B）用筆寫下，記在有點老舊但仍耐用的筆記本上 （你屬於：《紐約時報》）
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◆《紐約時報》
你有點老派風格，喜愛傳統與穩定，堅持自己的風格與品味。《紐約時報》創立於1851年，是獲得最多普立茲獎的報社，專業的新聞品質一直是美國知識菁英的首選。《紐約時報》樹立古典新聞的典範，堅守新聞報導與業務廣告之間的獨立性，更努力推出令人驚豔的數位新聞。即使如此，報紙的銷量人不斷下滑，新聞與廣告間的防火牆已逐漸傾頹。
◆ BUZZFEED
你追求流行、永遠走在趨勢前頭，重視同儕意見、喜愛分享。BUZZFEDD早期靠著許多「騙點閱」的標題，吸引文章瘋傳、創造大量流量而崛起，更發明讓人難以分辨是原創內容還是廣告的新形態「原生廣告」，引起許多爭議，但也讓其他媒體爭相模仿。臉書流行後，BUZZFEED將重心放在其上，近年因臉書演算法調整，流量下滑、獲利減少，內容不得不開始往調查性報導的方向調整。
◆《華盛頓郵報》
你擁有滿腔熱血，看不慣社會中許多不公義的事情，希望打破權貴的高牆。《華盛頓郵報》創立於1877年，同樣是聲譽卓著的報社，以揭露美國總統尼克森的「水門案」名噪一時。2013年，Amazon公司的貝佐斯買下《華盛頓郵報》，成為《華盛頓郵報》的新主人，正式宣告迎接網路時代，但外界也憂心報導的公正性與中立性是否會受到網路的侵蝕。
◆ Vice媒體
你特立獨行、與眾不同，討厭傳統的社會規範，勇於突破框架。Vice雜誌以前衛的獨立藝術、地下文化為內容主軸，吸引大量的年輕人，使其在眾多老牌雜誌中能脫穎而出。顛覆性的內容雖然引起熱議，但也常讓廣告商卻步。近年則往個人經驗為主的採訪式報導來調整，並開始關注社會性議題。
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▍數位化衝擊 ▍
Google、臉書、IG、Youtube出現，資訊的提供方式更多元化、數量也爆炸性的成長，人們不再依靠新聞作為資訊的來源；加上假新聞充斥，操控新聞的傳言不斷，在外在威脅與內在劣勢的包圍下，新聞產業陷入衰退的深谷，亟欲找出重振之道。
▍四大媒體公司 ▍
作者以傳統的《紐約時報》、《華盛頓郵報》兩大報社，以及BuzzFeed網站和從雜誌起家的Vice媒體集團等，兩新兩舊的四家美國媒體公司為主軸，深入訪談領導者、記者、編輯、技術人員等相關人士，從公司發展歷史開始娓娓道來大眾傳播產業的榮耀與難題，以及產業未來的選擇與命運。
▍新聞產業的未來 ▍
未來的新聞產業，將是在新聞獨立／尋找財源、節省成本／投入資源、提供資訊／娛樂大眾、追求流量／追求品質之間找尋平衡點。新聞產業不會消失，但一定會改頭換面。
★本書特色：
☆作者長期在新聞產業耕耘，提供最炙手可熱的親身經驗，以及第一線新聞從業人員的精采故事。
☆全書文字犀利、機鋒處處，除詳實記錄外，也針砭時事、產業利弊，並坦白個人在新聞業奮鬥多年的心路歷程。
☆人手一機的時代，你從何處吸收資訊？當資訊量超過負荷，你如何做選擇？當假新聞充斥氾濫，你如何判斷事實真偽？
☆翻開本書，提供一個思考的契機，靜下來好好地想想：我，需要看到什麼資訊？我，想要看到什麼樣的內容？
★名人推薦：
▍專文領讀 ▍
林照真│國立臺灣大學新聞研究所教授
楊士範│The News Lens關鍵評論網媒體集團共同創辦人
▍公正推薦 ▍
方君竹│公視「記者真心話」主持人
王怡人│「JC趨勢財經觀點」版主
呂昱達│「丹尼老師的公民教室」創辦人
矽谷阿雅│前臉書產品經理
房慧真│報導文學作家
胡元輝│台灣事實查核教育基金會董事長
陳順孝│輔仁大學新聞傳播學系副教授
張鐵志│VERSE創辦人、社長
黃哲斌│新聞工作者
蔡依橙│「陪你看國際新聞」創辦人
顏擇雅│作家、出版人
為了讓讀者真正了解美國新聞產業的生存命脈，本書作者非常精準地找了BuzzFeed、Vice兩家新媒體公司，來和《紐約時報》、《華盛頓郵報》知名老報紙PK。光是四個主角登場，就已經搶盡風頭。作者的書寫與學者不同，本書敘事呈現清晰的事件脈絡，文字溢散多汁的細節，翻譯成中文後依然保存原味。美國原本嚴肅的新聞媒體轉型歷程，頓時成了膾炙人口的章回小說。
──林照真│國立臺灣大學新聞研究所教授
所有新聞媒體工作者和所有關心新聞媒體的讀者，都很值得花上一點時間（好啦，很多一點）好好從第一頁閱讀這本書，從中瞭解，我們現在認知的新聞媒體環境是如何在過去這二十幾年中慢慢型塑成現在的樣貌。
──楊士範│The News Lens關鍵評論網媒體集團共同創辦人
★媒體推薦：
該死的好看……一本超棒的書！
──《紐約時報》書評
某種程度上講，艾布蘭森的書是寫給新聞界的一封情書……但是這些情人節禮物與她對高階管理者們的尖銳評價一起送達。
──《華盛頓郵報》
★目錄：
推薦序 終究，還是靠新聞得到尊敬（林照真）
推薦序 新聞的未來（楊士範）
自序
第一部分
第一章 崛起──BUZZFEED，之一
第二章 顛覆──VICE媒體，之一
第三章 傳統──《紐約時報》，之一
第四章 衰退──《華盛頓郵報》，之一
第二部分
第五章 趨勢──BUZZFEED，之二
第六章 從眾──VICE，之二
第七章 掙扎──《紐約時報》，之二
第八章 改變──《華盛頓郵報》，之二
第三部分
第九章 臉書
第十章 突破──BUZZFEED，之三
第十一章 轉型──VICE，之三
第十二章 重生──《紐約時報》，之三
第十三章 再起──《華盛頓郵報》，之三
參考書目
註釋
＜作者簡介＞
吉兒‧艾布蘭森（Jill Abramson）
現為《衛報》專欄作者、哈佛大學資深講師。曾任《紐約時報》總編輯，為該報一百六十年歷史中第一位擔任此職位的女性；也曾於《華爾街日報》擔任資深編輯，在新聞產業耕耘超過二十年。曾入選美國人文與科學院院士，並獲得富比士百大最具影響力人物殊榮。
譯者：吳書榆
國立臺灣大學經濟系、英國倫敦大學經濟所畢業。曾任職公家機關，於軟體業擔任研究、企畫與行銷相關工作，目前為自由文字工作者。專職從事筆譯十餘年，以財經、商管、社會、心理為主，用養孩子的心情對待每一本譯作。
近期譯作有《金融創造文明》、《徹底坦率：一種有溫度而真誠的領導》、《經濟學的40堂公開課》、《向上管理‧向下管理》與《經濟學A-Z速查指南》等等。
★內文試閱：
‧作者序
（節錄）
這場盛宴慶讚的是新聞的黃金年代，但與會者正經歷著新聞的焦慮年代，每一個人都認識某個被收購或被裁員的同業。過去十年來，新聞業提供的編輯與記者職務，以金額來說少了十三億美元，自二○○○年以來約少了百分之六十的從業人員。得過獎的報社有些已經退出產業（退出的總共超過三百家），有些則是規模完全無法和過去相比。不斷有人信誓旦旦，說什麼可以用更少的資源做出更多的成果。還有新來的參賽者，雖然市場把他們的價值估得很高，但是要賺得利潤仍是困難重重。
在此同時，蒐羅新聞成本仍高不可攀，全球都一樣。要贏得普立茲獎的調查性報導（investigative reporting）需要用幾個月的時間追蹤，編撰並要在法律上能刀槍不入需要的時間更長，而且後面這種成本更高。編輯必須捍衛準確度和公平性：當大事爆發，他們得搶直升機或派很多記者塞爆現場，此時無力去擔心會超出預算。這些獎項要彰顯的新聞品質一直在遭受威脅，岌岌可危的不單是新聞業而已，還有格局更大的民主社會中的真相與事實、人民知的權利以及比他們報導的政治更重要的新聞來源。
所有編輯都在集結人力報導總統大選時，從沒想過選民交付權力的對象居然是一個說他們是魔鬼代言人、「假新聞媒體」的人。在唐納‧川普（Donald Trump）的造勢大會上，他的支持者在封鎖線後方嘲弄著報導大選記者。川普的說謊成性，挑戰所有所謂客觀的舊規則，迫使新聞記者扮演了看來讓人不安（至少在很多保守美國人的眼中）的角色，成為和現任總統對抗的人。
新聞記者在乎的每一件事，都受到攻擊。他們啜飲美酒的這座廣闊博物館，最初成立的用意是為了讚頌新聞這一行光榮的過去，但如今重要的桂冠已經變成量化指標了：點擊率、按讚數、推文與網頁的瀏覽次數和互動時間長短。
除了政治氛圍之外，傳統新聞媒體本身也造成了公眾信任消退。各種自找的醜聞傷害了他們的可信度，例如《華盛頓郵報》的珍奈‧庫克（Janet Cooke）和《紐約時報》的傑森‧布萊爾（Jayson Blair）事件、伊拉克戰爭爆發前的報導，還有最近以發爭議的報導，比方說希拉蕊‧柯林頓（Hillary Clinton）電郵事件、民主黨辦公室電腦中被駭的資訊，以及完全沒想過川普有可能當選。目前多數美國人取得新聞的管道是透過手機、社交媒體、各種資料來源（比方說他們非常信任的家人）或是各個另類右派的網站，讓有線電視的新聞節目、來自俄羅斯的機器人網軍以及品牌置入內容（branded content）更加兩極化。
我用局外人的眼光來看會場，在焦慮之下瞥見《紐約時報》的老朋友和前同事：作家安娜‧昆德蘭（Anna Quindlen），還有伊莎貝‧薇克森（Isabel Wilkerson），她穿著一襲紅洋裝熠熠生輝。薇克森是第一位贏得普立茲專題寫作獎（Pulitzer for feature writing）的黑人記者，描繪出芝加哥南區（South Side）一名四年級學生讓人心痛的境況。二○一四年時擔任《紐約時報》執行總編的我已經被炒魷魚，但解雇我的小亞瑟‧薩斯柏格仍慷慨邀請我今天到場，和《紐約時報》大家庭一起慶祝我們的普立茲傳統。在我先擔任編輯主任（managing editor）、之後升任執行總編（executive editor）期間（當時我是第一位接下這些職務的女性，也是僅有的女性），《紐約時報》共拿下二十四座普立茲獎。
我在水門案期間成為記者。那時我是年紀和大學生相仿的女性，能加入水門案兩大記者鮑伯‧伍華德（Bob Woodward）和卡爾‧伯恩斯坦（Carl Bernstein）行列的機會微乎其微，但是他們針對尼克森卑鄙劣行所做的突破性調查，激發了我放膽一試。我從《時代》（Time）雜誌起步，一路攀到新聞界的最高階，然後重摔下來。我很熟悉新聞的新生態，很清楚這裡的品牌原生廣告（native advertising）、騙人點選的聳動標題，以及全年無休的節奏，然而，我並不在這樣的世界裡長大的。當傳統報社努力跟上科技，各家的執行總編也得背負著成為數位大師的期待，還要任由商業需求導引他們所下的編輯判斷。
水門案之後有一本書特別激勵我、導引我成為記者，那就是一九七九年出版的《媒介與權勢》（The Powers That Be）。本書作者大衛‧哈伯斯坦（David Halberstam），在《紐約時報》擔任記者時因為報導越戰而得到普立茲獎。這本書檢視四家極具影響力的新聞媒體公司背景及其發展路徑，分別為：《華盛頓郵報》、《洛杉磯時報》（Los Angeles Times）、CBS新聞（CBS News）以及時代公司（Time Inc.）。哈伯斯坦寫作本書時是新聞極盛的時代，在那之前，《華盛頓郵報》才剛剛爆出一連串的報導，後來引發了美國史上第一次的總統辭職事件，CBS則扮演了要角，打開了美國的眼界，去檢視越戰的徒勞無功。比起一九九○年代的線上出版蓬勃發展，上述這些事情發生的時間要早多了，當時，印報紙就像印鈔票，裡面塞滿了徵人啟事和百貨公司的廣告，報社也在愈來愈多的城市裡享有獲利豐厚的獨佔地位。就算是《巴爾的摩太陽報》（Baltimore Sun）這類比較小型的報社，也都有預算聘用海外特派人員，駐紮在東京、柏林等遙遠大城。
哈伯斯坦採用編年方式，細說這四大機構如何在二戰之後不僅財務上大為成功，更在新聞報導上力求卓越。理查‧洛維拉（Richard Rovere）是《紐約客》（New Yorker）雜誌長期的政治評論家，他也在這個時代寫作，重要的政治議題主要都道德議題，比方說麥卡錫主義（McCarthyism）、民權、越戰、水門案等等，哈伯斯坦筆下的四大新聞機構，就是透過這些危機在美國扮演受人尊崇的角色。洛維拉也警告麻煩即將出現，因為這些由家族經營的報社和華爾街以及各種只在乎小節的人愈走愈近。
觀察周遭環境之後，我在這場普立茲獎盛宴上湧出一種無法承受的感覺，現在，權力的移轉就在我們眼前發生，一如哈伯斯坦寫書當時。數位時代裡的新聞無所不在，卻比過去更難找到值得信賴的資訊或支持新聞發展的財務模式。新聞編採單位遭到大幅縮減，至今行動未歇。《波士頓環球報》（Boston Globe）二○○七年關閉海外新聞聯絡處，《華盛頓郵報》也在兩年後關閉紐約、洛杉磯與芝加哥的美國國內分處。新進的參與者（特別值得注意的如BuzzFeed和Vice 媒體）則開闢了國際辦事處，善用網路的力量讓任何人在全世界都能培養出群眾，卻無法填補消失的報導能力。
我們這個時代也有自己的道德危機，其中有些是媒體自作自受，比方說：伊拉克戰爭之前的假新聞、美國情報機構對人民進行令人憂心的監控以及對於川普拱上台的力量是而不見。哈伯斯坦所讚賞的信任和權威，以及相關的商業模式，看來都岌岌可危。
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對我來說，從二○○七年開始寫起這本書，看來是個好的出發點，這一年，幾乎一切都變了。二○○七年我們看到iPhone 問世，新聞應用程式成為很多人主要的新聞閱讀裝置。臉書也在不久之前引進動態消息（News Feed），很來成為很多美國人傳播新聞的管道。同樣也是在一年，Vice媒體決定在YouTube上利用數位影片來創作關於他鄉遠方的沉浸式紀錄片，吸引新的群眾去閱讀新聞。喬納‧裴瑞帝世代有學院派氣息、眼光看的很遠的人，他開始做實驗，看看新聞要怎樣才能爆紅瘋傳，拼拼湊湊打造出一個他稱為BuzzFeed的新網站。
至於仍為美國一般大眾主流報紙的《紐約時報》和《華盛頓郵報》，對他們來說二○○七年是分崩離析的開始。隨著危機漸漸逼近，再加上當年遷至新大樓產生的成本，很快的，《紐約時報》就不得不求助於卡洛斯‧史林（Carlos Slim），請這位大亨寬貸二‧五億美元。這也導致報社要出租總部多數的樓層；在薩斯柏格先生眼中，可是把這棟大樓當成一個強大多媒體新帝國的總部。場景換到《華盛頓郵報》，凱薩琳‧葳默思（Katharine Weymouth）很有外祖母凱薩琳‧葛蘭姆（Katharine Graham）之風（她甚至還會配戴外祖母的招牌珍珠項鍊去上班），她成為發行人兼執行長，被財務問題狠狠搧了一耳光。新聞界人士開始問，到目前為止仍爆出最重要大消息的新聞體系這兩大支柱，能否撐過轉型期邁向數位。
創造憲法第一修正案想要保護的新聞、做出報導讓有權有勢的人物與機構有所擔當，這種氣氛已經愈來愈淡。在歐巴馬總統（President Barack Obama）主政期間有許多洩密事件的刑事調查，遠遠超過前幾任政府的冷酷探查。雖然有《紐約時報》和《華盛頓郵報》揭露了政府竊聽人民的機密行動與折磨恐怖分子疑犯的秘密海外監獄，但政府內部的資訊來源與吹哨者紛紛噤聲，擔心遭到起訴。記者被迫去做證並揭露自己的秘密消息來源，他們遭受威脅，若拒絕遵從強制性的傳票傳喚，就會有牢獄之災。有些洩密調查波及《紐約時報》的記者，我也曾公開抨擊洩密調查，直指歐巴馬政府在遮遮掩掩這方面堪比尼克森，讓白宮的新聞官傷透腦筋。《華盛頓郵報》有一位前任編輯說，如果政府用人民的名義對恐怖分子宣戰，人民需要有媒體來告知他們這件事，我同意。要得到「受統治者的同意」（consent of the governed），必須做到這一點。
在川普的時代，這些問題更加嚴重。已然弱化的傳統新聞機構能否繼續肩負使命，成為美國建國先賢設想的自由媒體？娛樂大眾能帶來的豐厚獲利，會不會讓他們拋下提供資訊的責任？除了某些大富豪業主的一時興起之外，會不會出現其他商業模式可以支持收集優質新聞的行動？當總統的人幾乎每天都假新聞掛在嘴上，這樣還能找回人民對於新聞媒體的信任嗎？就我來看，這些都是很重要的議題。
試著回答這些問題需要時間；而，由於我要寫這本書、以歷史敘事來訴說這四家截然不同的新聞相關企業，讓我有幸走進新聞編採室的最前線。我和這些公司的領導者、科技技術人員、記者與編輯纏鬥了兩年之後，我或許多少能掌握到優質新聞是否能有未來。
我口中的「優質新聞」所指為何？我的意思是非商品化、只記錄何地發生何事的新聞，例如公關公司發出的新聞稿或是正式場合的發布報導。這些是每天都會出現的新聞。
優質新聞涉及原創報導，要深入挖掘以找到故事背後的故事。調查性報導查探金錢和政治、企業行為之間的黑暗關係，國際報導傳回天涯海角與危險交戰區域的最新消息。優質新聞是需要專業新聞記者善用技能並運用第一流的工具（例如資料庫與群眾外包、以及古早的親身實地訪查等等）、以填補背景故事空白的報導；是完整呈現並善用數位科技以提供現場說明與影像、進一步解釋事件如何發生的報導；是經過編輯、尊重讀者智慧而非濫用閱聽人情緒的報導。
在這個世界能做出優質新聞的地方並不多，甚至也沒有太多人是以此為目標，但是，我要寫的這四家公司有能力、而且有時候也真的做到了，他們是：BuzzFeed、Vice媒體、《紐約時報》和《華盛頓郵報》。提到BuzzFeed ，因為這家公司成功體現臉書如何影響網路上的資訊傳播。講Vice媒體，是因為數位影片和串流服務迅速取代傳統有線與無線電視，贏得愛看螢幕不愛閱讀的年輕群眾忠心投靠。《紐約時報》則是因為這家報社涵蓋的主題與地區更多、更深入，遠勝過其他新聞機構。至於《華盛頓郵報》，則是因為這家報社找回失落榮光的旅程激勵人心，是美國政治與政府中最重要的一頁。這是四家領導機構，產出我們每天討論的重要報導（我永遠都沒辦法使用「內容」來代替「報導」）。這四家機構也全都瀕臨生死存亡關頭。
‧摘文
晚上大約七點時，她設法來到了賈維茲中心，投票差不多要結束了，希拉蕊的派對也正要開始熱鬧。她已經預先寫好了報導，預期宣布最後贏得選舉的人會是希拉蕊，其中包括一篇要登上BuzzFeed首頁的主文，標題以勝利的姿態宣告：「她是總統」（She’s President）。和她一起的媒體圈同業每個人都在撰寫同樣的報告（確實，當時我也在賈維茲中心，修修改改我替《衛報》寫的一篇七千字文章，想要添一些臨場感和繽紛色彩，報導主題是第一位女性當選美國總統）。但是，這一切還來不及實現，歷史就轉了個大彎。
在此同時，在紐約市另一頭的BuzzFeed總部，史密斯的新聞編輯室喧鬧狂歡。當天傍晚的慶祝活動可以用兩款主題雞尾酒來點出特色：「下流女子」柯夢波丹（“Nasty Woman” cosmo）和「壞傢伙」瑪格麗特（“Bad Hombre” margarita）。主要的活動是透過推特現場直播影片；史密斯和他的編輯群之前已經花了好幾個月策劃。整個構想是要讓一群BuzzFeed員工負責報導，他們不僅要自行回報選舉結果，也要播報有線電視新聞網如何報導這些結果。除了事後的評論之外，他們也會分析與解讀社交媒體上的數據，期望他們的預測到頭來比別人都精準。每一位意見值得一聽的分析師基本上已經達成共識，認為希拉蕊會贏。
「從來沒出過唐納‧川普這種人，」史密斯在大約晚上七點時對一名記者說，「如果他當選，馬上就會出現全球危機。」BuzzFeed的與談人組合代表擺脫傳統，不像有線電視找來的是名嘴和專業分析人員。場上的人凸顯了BuzzFeed是「生氣勃勃的通才人才庫」，現場有兼談品酒與潮流相關事務的播客節目《再來一輪》（Another Round）主持人崔西‧克萊頓（Tracy Clayton），還有網路喜劇團體嘗試小子（Try Guys）的成員尤金‧李‧楊（Eugene Lee Yang），搭配網站兩位年輕政治記者一同主持，將BuzzFeed的娛樂面和新聞面結合在一起，就像廣受歡迎的美食台（Tasty）影片將雞尾酒的廣告贊助商和食材搭在一起一樣。這四人組負責一邊喝酒、一邊講述當晚的發展，攝影棚還有現場觀眾替他們歡呼。這些主持人為了搞笑，經常在現場插播垃圾場起大火的影片（dumpster fire）。每段節目會有其他BuzzFeed特派記者加入播報陣容，稍微表達他們的個人意見。
此時，在多倫多，席佛曼正加緊處理最後關頭湧出來的大量假消息報導，他覺得自己好像在玩打地鼠。事實是：嘻哈歌手小韋恩（Lil Wayne）實際上並沒有投川普，朱利安尼的推特帳號是別人假冒的，CNN的推特帳號所發的佛羅里達票數是假的，伊凡卡沒有背棄她的父親，金融大亨喬治‧索羅斯（George Soros）並沒有為了不利於共和黨候選人而操弄電子計票機。
隨著當晚時間一分一秒過去，克拉瑪感受到賈維茲中心的氣氛漸漸凝重。「她會贏，但會是慘勝。」她心想。但這時大螢幕顯示了佛羅里達回報的票數，情況並不樂觀。克拉瑪注意到，前一刻還站在看板前的希拉蕊助理，現在全不見人影。她用Google聊天軟體傳訊息給其中一位中階助理，對方之前幫她很多忙。「你們知道發生什麼事了嗎？」她一邊打字，一邊焦急地等回應，這位助理的回應
簡潔扼要：「這方面恕我無可奉告。」
鏡頭拉回BuzzFeed總部，瓦爾茲加入攝影機前的團隊，一起熱烈討論福斯新聞台可笑的「拍影片專用吊燈」。當他離開舞台返回控制室，他撞到了史密斯，史密斯剛剛得知佛羅里達州的意外消息。「下一段，我們就以這件事為主軸，」他的主編建議，「不要有其他不相干的東西。」人在賈維茲中心的克拉瑪頭昏眼花。「我又病又累，」她對我說，「在某個時候，我曾經問過（我的主編）凱薩琳：『如果一路這樣下去，我要不要寫點什麼？』我做不到。我精疲力竭，我沒有辦法應付這個局面。我不想『重寫一篇』她的失敗。我甚至不想讀到這種報導。我根本不想知道。」
瓦爾茲回想著，當出口民調顯示川普拉大領先幅度，他收到一封電子郵件，是他的某位編輯發給全體員工的信。那位編輯懇求大家：不管你跑哪一條線，都花點時間想一想，現在想一想會發生什麼樣的改變。整間新聞編輯室都被暗算了。無論如何，這裡還是新聞編輯室，他們也自認為是新聞編輯室人員，最重要的就是要分擔讀者的問題和疑慮。瓦爾茲記得，困惑過後，接著，組織面默默出現了轉折。讀者需要他們，而且如今比以往更殷切，看來川普就要當上總統了，他們下定決心要做出回應。「重點就是適應，」瓦爾茲說，「典範已經移轉成為既定事實，要早一點找到新的做事方法。」
隨著競選失利的現實漸漸浮現，此時的克拉瑪眼看希拉蕊團隊由嚇到目瞪口呆變成了心痛心碎。人們掛著淚癱坐在地上，擠在一起哭了又哭。她離開時大約凌晨三點半，步出賈維茲中心時剛好看到川普開心的臉龐讓螢幕熠熠生輝，他正準備發表勝選演說。她會想念過去幾年來感受到的共同奮鬥情誼。「你會覺得自己好像要跟整艘船一起沉沒了。」她告訴我，「這是一個有機體。你身邊的人一直都是和她同一邊、和你同一邊的人。我覺得自己失去了什麼。我有一種失落感，就像看到什麼東西死掉時會有的感受。」最讓人難過的是，她必須一路步履維艱才能回到位於威斯卻斯特才能上床睡覺，親希拉蕊陣營的媒體入住的旅館都在這一區。克拉瑪已經退掉布魯克林區的租屋，她的設定是，如果希拉蕊贏了，她應該會搬到華府去。
克拉瑪一直想花幾年時間了解希拉蕊，就像她的父親一九八八年時探究各總統候選人的心理與抱負。她一直覺得自己沒有機會報導了，這種痛苦糾纏著他，選舉結束後好幾個星期都揮之不去。「我們應該要理解這個國家。」她這麼說，聲音仍然很低落。等到希拉蕊發表敗選演說之後，她就離開了紐約，試著釐清自己的想法。
在BuzzFeed總部，其他人用自己所知的最佳方法趕走憂鬱：加倍的可愛。公司裡的員工體驗兼文化事務主管法拉‧絲莊瓦特（Farra Strongwater）告知全體同仁，有一小群小狗當天下午會來辦公室「讓我們開心」。這些小狗會在十六樓一間取名為「親親抱抱」（XOXO）的會議室，可供大家撫弄擁抱。
「如果川普輸了，」一位馬其頓少年對席佛曼說，「我計畫改變我的網站設定標的，轉向體育運動。」但川普贏了，並將迎來一個特別的紀元，在這個時代，有一股新興的力量專門敵視「客觀的新聞」這個概念，如今這股力量不僅成為承擔人民交付責任的力量，如今更是手握大權者的盟友。
