北市消費爭議破2.2萬件 創新高的原因竟是AI
消費爭議案件上升，竟與數位AI興起有關。台北市政府今(15)天公布兩項統計，其中去(2025)年度消費申訴與調解案件超過2.2萬件，創下歷史新高，又以「網購」最多；而今(2026)年3月違反《勞動基準法》裁罰結果出爐，共81家業者遭罰、總額達415萬元。
根據統計，去年度受理消費爭議案件達2萬2,123件，較前一年度增加2,559件，成長幅度約13%。台北市法務局分析，由於近年「生成式AI」出現，降低民眾撰寫申訴的門檻與時間成本，是案件量明顯增加的原因之一。以「網路電視購物類」3,995件居冠，其次為「運動健身類」2,779件、「運輸類」2,101件、「藝文表演類」1,990件及「旅遊類」1,343件。
電商平台為爭議大宗的常見問題，包括商品瑕疵、退換貨機制與廣告不實；值得注意的是，「運動健身類」首度進入前5名即躍居第2名，其中以健身業者停業衍生的退費糾紛最為集中，顯示健身市場快速發展下的風險逐漸浮現。
運輸類則以外送平台為主要爭議來源，常見問題包含餐點延遲、漏送與退款爭議；藝文表演類則多與售票系統異常、退票機制相關；旅遊類則集中在訂房取消、行程變更與票券效期等問題。
法務局提醒，業者應重視消費爭議處理機制，積極參與協商與調解，若屢次缺席或未妥善處理，市府將進一步要求說明，甚至發布消費警訊。民眾若有消費疑義，可透過消保專線1950或市民熱線1999尋求協助。
在勞動權益方面，台北市勞動局公布3月裁罰結果，共計81家事業單位違反勞動基準法，總罰鍰金額達415萬元。其中以國營台鐵公司遭罰30萬元最高，違規原因為未於勞工退休後30日內給付退休金。
常見違法態樣以「未逐日記載出勤至分鐘」最多，占比約14%；其次為未依法給付延長工時工資、工資未全額給付、未提供例假或休息日，以及拒絕或規避勞檢等。勞動局指出，這些違規多屬基本勞動條件，顯示部分企業在制度落實上仍有不足。
勞動局長王秋冬強調，企業應將員工視為重要資產，遵守法令不僅是義務，更是企業永續經營的基礎。未來將持續透過專案檢查強化監督，同時推動「勞條健檢師」輔導服務，協助企業檢視制度、降低違規風險。
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- 記者：卡優新聞
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