疫情告急!AsiaYo訂房網持續提供優質服務,退訂政策看這裡

因應新冠肺炎及市場趨勢,AsiaYo在未來的策略部分做了調整,目前先暫停海外的訂房推廣,行銷預算也縮減30-50%,另公司內部亦做了組織重整,在這段旅遊逆風期,著重消費者權益及加強員工訓練。

旅遊寒冬首要挑戰:組織調整及優先順序

創辦人鄭兆剛表示『讓我們勇於接受這個挑戰,當10年或20年後回首公司最艱辛及最快樂的時刻,我無疑的會說,這將是全體同仁最難忘的時光』。在肺炎延燒期間,伴隨各國疫情即時更新,消費者旅遊計劃完全被打亂,本來應是旅遊訂房旺季的的2月~5月,訂單和上季相比銳減5成以上。

因應市場變化,AsiaYo進行了組織及行銷預算的重整,對於韓國及星馬的當地旅客先暫停出境旅行的推廣,同時也降低對台灣旅客的廣告費用。在訂單較緩時,優先事項為減少疫情對訂房客人的衝擊,相關退訂資訊要詳盡揭露,另也安排專案小組和旅宿主人溝通,爭取對三方都有利的處理方式。

AsiaYo原公司政策即可遠端在家工作(work from home) 1~2天,這次配合防疫,更給予同仁更大彈性,有需求的員工可申請增加在家工作的天數。若疫情加溫,也不排除全球員工在家工作的可能性,希望全員共同努力,為疫情盡一份心力。

平台退訂政策全面配合政府防疫

隨著新冠肺炎疫情(COVID-19)升溫,旅客紛紛取消國外及國內旅遊計劃,因應這波疫情,相關退訂政策如下:

1.旅客若前往香港地區,訂單入住日為3月30日前,入住7日前可免費取消。

2.若因國家出入境限制、航班取消、軍公教醫護人員因地方政府規定限制出境,在入住日前3日提供以下相關證明可免費取消 。

- 航班停飛證明或電子機票供查詢

- 醫師診斷證明或需隔離檢疫證明

- 政府公告文件證明

- 軍公教或醫護人員在職證明

任何符合上述條件的消費者請聯繫AsiaYo客服進行免費取消。

客服郵箱: customer@asiayo.com

官方LINE ID: @asiayo.com

針對沒有證明文件的旅客,則依平台退訂政策實施,可於入住前3-30日前免費取消。同時AsiaYo客服人員也將視不同旅宿的情況,全力協助退改作業。

全台旅宿消毒升級消費者住房好安心
  • 新聞關鍵字: LINE新冠肺炎COVID-19

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