中小企業抗疫搶先機加速數位轉型晉升A+企業

新冠肺炎這隻黑天鵝籠罩全球,爆發至今已對產業造成無法估計的損失,旅遊、觀光及交通運輸等產業首當其衝,沒人知道這把火接下來要燒往哪個方向,還要延燒多久。除了政府的產業紓困與振興輔導政策之外,中小企業也該藉此時間點,加快「數位轉型」的佈局,思考如何在這波不可逆的疫情蔓延中將傷害降至最低,在浴火過後迎來重生。

為了協助中小企業更有效地展開轉型,數位經濟暨產業發展協會(Digital Transformation Association,簡稱DTA)於日前(20日)假科技大樓辦理「新冠肺炎疫情下的數位轉型應變力」專家座談,下午場次由經濟日報副社長翁得元主持,聚焦於中小企業數位轉型,與會貴賓數位經濟暨產業發展協會副理事長詹婷怡、資訊工業策進會數位轉型研究所長林玉凡、商總品牌加速中心智庫品牌長高端訓、Cloudmile創辦人暨執行長劉永信、開必拓數據執行長暨共同創辦人孫逢佑等專家一同就中小企業在數位化的浪潮下,如何面對並運用創新服務及數位科技來優化營運管理、拓展市場,增加消費者的接觸點同時也強化員工職能給予建議。

數位經濟暨產業發展協會副理事長詹婷怡指出,臺灣擁有良好的寬頻基礎建設,加上5G的推動以及本身的硬體實力與軟體人才,臺灣的中小企業還是有機會在這波疫情中站穩腳步的。企業在添購數位設備前,建議從思維、組織文化等內部因素先著手,並釐清核心需求,切莫因為產業或媒體人人打著數位轉型的大旗而一昧盲目跟著轉型。

資源有限的中小企業如何落實「真轉型」,商總品牌加速中心品牌長高端訓說,中小企業在數位轉型時,最常面對的問題是「數位落差」,很多公司往往先從添購硬體設備,導入4.0的硬體設備,IT技術僅有3.0,組織思維可能還停留在1.0。以華盛頓郵報為例,在2013年被亞馬遜收購後,從組織轉型著手後不到三年,就成為一家兼具媒體與科技技術的新公司,被全球報業媒體視為轉型典範。企業在轉型中最重要的,是要先將組織、思維、技術、行銷同步到位。當越來越多顧客從數位環境來採購商品時,數位轉型的第一步,思維就是要想辦法跟客戶在數位環境下交易,部署行銷科技讓客戶可以找得到,願意下訂單並提供後續追蹤服務。

資訊工業策進會數位轉型研究所長林玉凡表示,資策會很早就開始在建立大量的USER DATA,建議中小企業可以在疫情這個時間點上,好好建立顧客服務資料、啟動研發等布局、累積數位實力,做第一波轉型跟訓練,才能隨時應戰。比如說KTV的業者可以開發APP,讓使用者可以在家練唱,但到KTV系統就可以自動把喜愛的歌曲匯入,不須要再一一點歌;或是開發無人Check in櫃台,以便未來再次發生危機時,有立即因應的辦法。

業者代表Cloudmile創辦人暨執行長劉永信分享,Airbnb、uber都是經濟危機下的產物,因此中小企業不要害怕嘗試,反倒應該把危機視為機會。在未來,合作的數位經濟模式只會越來越多,產業要培養打群架的概念,企業也要調整容許失敗的文化,如果只會對員工說不准失敗,那員工就不會願意去嘗試數位轉型,也就不會有新價值的創造。開必拓數據執行長暨共同創辦人孫逢佑認同並表示,中小企業應以在疫情中也可以把產品或服務的價值,持續提供給客戶而轉型,像是將服務搬到雲端等。此外,中小企業運用數位科技強化員工職能的目標首重在效率,以現在各企業正在導入的遠端視訊來說,除了可以節省交通及時間的成本之外,所有的討論及紀錄都能存放在雲端,好的商模ideal或架構都可以透過雲端記錄成公司資產,日後可以回溯應用。

這次疫情的衝擊來的又快又急,中小企業亟待政府挹注能量,產業的數位轉型是勢在必行,透過政府介入,輔導中小企業導入數位工具來轉型,並提供節稅補助獎勵措施,期能更快速帶動整體產業的成長。

(蘇松濤報導)

圖1:數位經濟暨產業發展協會邀請專家(左起:開必拓數據執行長暨共同創辦人孫逢佑、Cloudmile創辦人暨執行長劉永信、商總品牌加速中心智庫品牌長高端訓、數位經濟暨產業發展協會副理事長詹婷怡、資訊工業策進會數位轉型研究所長林玉凡、經濟日報副社長翁得元)共同提出「中小企業抗疫搶先機加速數位轉型」建議及看法。
中小企業抗疫搶先機加速數位轉型晉升A+企業
  • 新聞關鍵字: 新冠肺炎黑天鵝uber

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