服務優化及設計加值國際論壇暨成果 發現顧客新價值

經濟部中小企業處日前在臺大醫院國際會議中心舉辦「顧客新價值-國際論壇暨成果發表會」,邀請最近熱門話題-後疫情下餐飲服務結合數位科技的發展、AR穿越實境、空氣圖書館、台北市特色人孔蓋等國內外專家,暢談如何導入創新元素優化服務體驗與加值商品特色。同時,發表輔導企業的成果,展現企業找尋新商業模式的軌跡,以及如何運用科技、美學啟動市場競爭的動能。

中小企業處表示,以往台灣企業習慣以產品為中心,受到全球市場對顧客價值的重視,台灣企業已逐漸轉型為以「顧客」思維出發,思考如何以「人」為核心,透過數位工具收集與分析使用者經驗,找出可以觸動顧客情感的關鍵因素,再適當的導入智慧科技、美學設計等元素,創造更深層連結顧客的體驗情境,轉換為商品或服務的銷售力,為企業帶來發展的新契機。

在國際論壇中邀請相關領域專家分享前瞻觀點與實務經驗,包括:北歐國際知名服務設計專家,以Best Fit in Experience提出最適切的體驗設計;FOODLAND VENTURES致力於推動餐飲科技創業投資接軌國際市場、宇萌以AR穿越實境創造場域新體驗;空氣圖書館融合自然場域的體驗美學、台北蓋水運用人文元素進行城市美感再造等。透過導入不同創新元素,不僅深化「顧客體驗情境」與「商品設計加值」,更創造新的商業模式。同時,輔以輔導企業亮點展示,以及安排現場中小企業共同與談交流,增進對新型態市場趨勢的瞭解。本次系列活動吸引服務業、中小企業、科技應用、新創業者等各界人士約600人與會。

經濟部中小企業處「中小企業服務優化與特色加值計畫」,已輔導中小企業超過200家次,診斷諮詢服務超過350家次,培育人才超過2,000人次,每年協助企業提升商機至少5千萬元。除了促成國內業者的跨業合作,也持續帶動中小企業與市場進行連結,拓展商機並爭取相關設計獎項,提升國際能見度。歡迎有意尋求服務優化與商品設計加值之企業,上「中小企業服務優化與特色加值計畫」官網(https://www.experiencedesign.tw/)查詢。(經濟部中小企業處廣告)

(蘇松濤報導)

服務優化及設計加值國際論壇暨成果 發現顧客新價值
圖1:(左起)宇萌數位科技白璧珍執行長、Foodland Ventures王心怡共同創辦人、經濟部中小企業處蘇文玲副處長、台灣包裝設計協會李銘鈺理事長、Scandinavian Designers創辦人暨執行長 Prof. Gideon Loewy、中國生產力中心陳詩龍副總經理共同出席2020FIND SME 發現中小企業系列活動,顧客新價值國際論壇暨成果發表會。

服務優化及設計加值國際論壇暨成果 發現顧客新價值
圖2:中小企業處蘇文玲副處長出席顧客新價值-國際論壇暨成果發表會活動,期勉中小企業能發揮彈性、活力與創意,持續發展新服務體驗與提升產品的顧客價值。

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