武漢肺炎疫情影響 旅遊業者公告新取消政策

武漢肺炎疫情升溫,旅遊業者Expedia、KLOOK今天紛紛宣布最新退改政策,在4月30日前預訂住宿者或者是預定相關行程,都可以免費取消。

武漢肺炎(2019冠狀病毒疾病,COVID-19)疫情升溫,不少民眾取消相關旅遊計畫。Expedia今天發出新聞稿,公告對4月30日前的預定旅客最新政策,並建置新型冠狀病毒肺炎旅遊資訊專區、線上自助管理行程工具,服務更多消費者。

Expedia呼籲,若旅客不是將在72小時內出遊,請先造訪「客戶服務入口網站」,利用線上工具協助自行變更或取消行程。

Expedia指出,旅客透過Expedia預訂飯店部分,19日起到4月底不可退款的住宿旅客,應已收到Expedia詢問是否保留或取消原先預訂的電子郵件。若旅客決定取消,則有資格獲得全額退款,或供未來旅遊使用的等值優惠券,這部份無須親自致電Expedia,但必須至少在入住前24小時取消預訂,才可享有此優惠。

針對預定在2020年4月30日後入住不可退款住宿的旅客,Expedia說,由於情勢不斷地發展,將持續與旅遊合作夥伴合作並調整相關規定。

在Expedia上訂購非套裝或組合機票的旅客,也將會收到是否要取消或保留的預定,即日起從4月30日,如欲變更或取消航班,可利用Expedia自助服務工具,並將獲得航空公司的抵免或補償的相關額度,可以兌換以後的旅行。若航空公司取消航班,Expedia也將協同航空合作夥伴處理預訂,視情況進行退款。

至於預訂廉價航空航班的旅客,Expedia說,無法協助更改或取消,旅客可直接聯繫航空公司,以快速更改行程。

另外,KLOOK也發出新聞稿公布最新退改政策,已預訂2020年4月30日前行程的旅客,無須出示任何證明或文件即可退訂或改期,

KLOOK說,除了協助已預訂4月30日前行程的旅客退訂或改期,欲取消的訂單中如果有使用KLOOK積分,也會一併退還至旅客的帳戶中。旅客可以直接透過「諮詢客路」與KLOOK客服聯繫,處理訂單退改等問題。

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