星空聯盟全面採用AWS以開創航空旅行新時代

全球最大的航空公司聯盟選擇AWS來建立韌性、改善營運效率和提升旅客體驗

西雅圖--(美國商業資訊)--亞馬遜公司(Amazon.com, Inc., NASDAQ: AMZN)旗下的亞馬遜網路服務(AWS)今天宣佈,全球最大的航空公司聯盟星空聯盟(Star Alliance)將全面採用AWS,將其所有IT基礎架構遷移至全球首屈一指的雲端服務平臺,以降低成本、提升性能,並成為更敏捷的雲端型公司。星空聯盟將與AWS合作夥伴網路首選顧問合作夥伴Tata Consultancy Services (TCS)合作,將其所有資料、平臺和業務關鍵型應用程式遷移至AWS,並關閉其資料中心,這將令其基礎架構整體擁有成本降低25%。這個航空公司聯盟將借助AWS無與倫比的能力,包括分析能力、安全性、託管資料庫、儲存性能和機器學習能力,為其26家成員航空公司提供即時洞察,這將有助於為旅客改善全球旅行體驗,即便是新冠疫情帶來種種不確定性。

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遷移至AWS使星空聯盟能夠獲得敏捷性,立即改善其現有基礎架構的使用和成本,以迎合全球航空旅行市場不斷變化的需求,尤其是因應新冠疫情方面的需求。當隔離令和旅行限制生效時,該公司立即將其基礎架構的範圍和開支縮減了30%,減少其對AWS的使用,而不是為過剩的本地處理能力支付高昂的代價。在AWS上運行使星空聯盟能夠為未來全球旅行限制逐步放鬆、旅客開始恢復定期飛行做好準備。現在利用AWS Fargate(針對容器的無伺服器運算引擎,可輕鬆建立應用程式)的Amazon Elastic Container Service,該組織只需一半的時間便能推出應用程式,從而提供相應的服務,讓旅客的旅途更加輕鬆和安全。例如,星空聯盟創建了行李追蹤應用程式,採用Amazon Aurora(AWS為雲端而設的關聯式資料庫)來處理多個航空公司行李系統的資料,提供運行儀表板和集中報告,以便航空公司客戶服務代理能夠追蹤世界各地機場的行李。此外,在AWS上運行的「星空聯盟航空公司間直通報到中心”(Star Alliance Inter Airline Through Check-in Hub)應用程式,在高峰期每月可處理和分析超過1200萬筆交易,這個應用程式讓旅客能夠在星空聯盟的各成員航空公司辦理多程航班的報到和領取登機證,從而為旅客提供無縫的報到流程。

成為雲端的資料驅動型組織即表示星空聯盟將借助AWS的分析能力和資料庫,包括亞馬遜關聯式資料庫服務(Amazon RDS)、Amazon Athena(AWS使用標準SQL的無伺服器互動式查詢服務)和Amazon QuickSight(AWS的商業智慧服務),來確認未來的旅行需求和趨勢,並改善客戶體驗。該聯盟的轉機決策工具(Transfer Decision Tool)可幫助其成員航空公司即時管理有問題的轉機航班,以便採取主動的行動——例如協助乘客快速通過海關和移民局,將旅客及其行李快速轉移至轉機航班。這個工具與該聯盟新的「轉機服務”(Connections Service)(能夠引導旅客以最快的路線前往登機口的手機App,當轉機時間緊迫時,可開啟機場快速通道)相輔相成,可提供更快速的非接觸式機場體驗。此外,星空聯盟將遺留資料庫遷移至Amazon Aurora,將使得其成員的客戶服務團隊能夠做出快速而明智的決策,幫助他們更快地處理飛行常客獎勵申請,並充分考慮乘客的喜好,以便提供個人化的旅行體驗。未來,星空聯盟計畫在亞馬遜簡易儲存服務(Amazon S3)上創建資料湖,將為成員航空公司提供集中的資料存取,從而加快企業應用程式和客戶功能的開發。之後,星空聯盟將能夠在合併的資料中應用AWS機器學習服務,例如Amazon SageMaker(AWS使資料科學家和開發人員能夠快速建構、訓練和部署機器學習模型的服務),從而提升價值,例如防止在成員飛行常客網路中出現與忠誠度計畫相關的詐騙行為。

星空聯盟數位與科技主管Jeremy Drury表示:「我們決定全面採用AWS來獲得必要的可靠性和可擴充性,以便為每年越來越多加入聯盟的全球旅客提供支援,而疫情也證明在雲端擁有靈活而敏捷的基礎架構是多麼重要。2020年至今發生的一切出乎所有人的預料,但正是由於我們與AWS合作,才能夠快速調整目標,縮減開支。除了節省成本和擁有彈性之外,AWS還為我們帶來最全面的雲端服務,讓我們可快速創新,推出新的服務以保證旅客的安全,並持續不斷地刷新全球旅行體驗。」

亞馬遜網路服務餐旅業務董事總經理David Peller表示:「全面採用AWS使星空聯盟能夠利用雲端的彈性優勢,根據業界發展趨勢調整業務,從而因應日新月異的市場形勢。星空聯盟是成功利用雲端安然度過不確定時期之全球組織的典範。隨著全世界期待重新開放,我們很高興與星空聯盟合作,他們將借助AWS的全方位服務促進大規模創新,同時為全球航空旅行新時代的無限可能提高標準。」

TCS歐洲區旅行、運輸和餐旅業務主管Arun Pradeep表示:「全球疫情進一步證明旅遊業需要利用新科技來改善營運韌性、業務敏捷性,以及對不斷變化的客戶需求和當地監管規定的回應能力。我們幫助星空聯盟加快了在AWS上的IT轉型,現在將幫助他們充分利用進階分析和機器學習能力,以提供更高水準的個人化和卓越客戶體驗,從而盡量擴大價值。」

關於亞馬遜網路服務

14年來,亞馬遜網路服務(AWS)一直是全球最全面、最廣泛採用的雲端平臺。AWS從24個地理區域內的77個可用區(Availability Zones, AZ),為運算、儲存、資料庫、網路、分析、機器人、機器學習和人工智慧(AI)、物聯網(IoT)、行動通訊、保安、混合、虛擬和擴增實境、媒體和應用程式開發、部署和管理提供超過175項功能齊全的服務,並已宣佈計畫在澳洲、印度、印尼、日本、西班牙和瑞士增加18個可用區和六個AWS地區。數以百萬計的客戶,包括成長最快的初創企業、規模最大的企業和主要政府機構,都信賴AWS為他們的基礎架構提供助力,幫助他們提高敏捷性、降低成本。如欲瞭解關於AWS的更多資訊,請造訪aws.amazon.com。

關於亞馬遜

亞馬遜遵循四項原則:客戶至上、熱衷創新、追求卓越營運和長遠思考。亞馬遜首創推出的產品和服務包括:用戶評論、一鍵購物、個人化推薦、Prime會員、亞馬遜物流、AWS(亞馬遜網路服務)、Kindle直接出版(Kindle Direct Publishing)、Kindle、Fire平板電腦、Fire TV、Amazon Echo和Alexa等。查詢詳情,請造訪www.amazon.com/about並關注@AmazonNews。

關於星空聯盟

星空聯盟網路成立於1997年,是首個真正的全球航空公司聯盟,以全球觸角、國際認可和無縫服務為客戶價值主張。自成立以來,聯盟提供最大、最全面的航空公司網路,致力於在全聯盟的航線改善客戶體驗。成員航空公司為:愛琴海航空(Aegean Airlines)、加拿大航空(Air Canada)、中國國航、印度航空(Air India)、紐西蘭航空(Air New Zealand)、全日空(ANA)、韓亞航空(Asiana Airlines)、奧地利航空(Austrian)、哥倫比亞航空(Avianca)、布魯塞爾航空(Brussels Airlines)、巴拿馬航空(Copa Airlines)、克羅埃西亞航空(Croatia Airlines)、埃及航空(EGYPTAIR)、衣索比亞航空(Ethiopian Airlines)、長榮航空(EVA Air)、波蘭航空(LOT Polish Airlines)、漢莎航空(Lufthansa)、北歐航空(Scandinavian Airlines)、深圳航空、新加坡航空(Singapore Airlines)、南非航空(South African Airways)、瑞士國際航空(SWISS)、葡萄牙航空(TAP Air Portugal)、泰國國際航空(THAI)、土耳其航空(Turkish Airlines)和美國聯合航空(United)。目前,星空聯盟網路共為197個國家的近1,300個機場提供超過1.2萬班每日航班服務。星空聯盟優連夥伴吉祥航空和泰國微笑航空(THAI Smile Airways)提供更多轉機航班。www.staralliance.com

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