諾丁漢郡議會與Rimini Street續簽任務關鍵型SAP應用程式的支援服務協議

英國地方當局將繼續仰賴該公司回應超快的支援服務,以確保其用於執行關鍵公共服務的SAP系統的可靠性

拉斯維加斯和倫敦--(美國商業資訊)--全球企業軟體產品和服務提供者、甲骨文和SAP軟體產品的領先協力廠商支援服務提供者、Salesforce合作夥伴Rimini Street, Inc.(Nasdaq: RMNI)今天宣布,諾丁漢郡議會(NCC)已與Rimini Street續簽協議,以向其SAP ECC 6.0和SAP Business Objects軟體提供支援服務。NCC於2017年首次改用Rimini Street,在過去三年中節省了可觀的維護費用,以及包括避免升級、流程效率和客製化支援服務在內的相關費用,且無需額外付費。在公共部門預算緊張時期,隨著地方當局尋求提高其後勤IT系統的效率,NCC與Rimini Street續簽了協議,以繼續實現這些必要的資金節省。此外,NCC可以放心,從改用Rimini Street支援服務之日起,他們的軟體系統將保證獲得至少15年的支援。這種支援水準使該組織有信心在關鍵服務不中斷的情況下繼續執行其核心業務應用程式,例如員工薪資和幼兒保護服務。

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在降低支援服務成本的同時提供基本服務

位於英國的諾丁漢郡議會為大約82.8萬1人口提供約400項成人和兒童服務2。自2008年金融危機以來,NCC面臨著整個組織削減開支的巨大壓力。商業服務中心(BSC)削減了56%的預算,裁減66%的人員,同時繼續執行其重要的經營管理系統,這些系統用於執行提供發放薪資和支付津貼等關鍵職能,以培養照顧兒童的看護人員。儘管做出所述削減,但NCC仍保留了外界期望其營運的全方位成人和兒童服務。

由於預算削減,BSC採用了包括自動化在內的多種數位服務,以減少團隊之間的交接點,並盡可能減少參與系統操作的人員數量。四年前,議會制定了更遠大的目標,以減少BSC內部的支出,這意味著需要尋求新的節省資金的方式。BSC認為,為其SAP支援和維護服務所支付的大額費用相對於所回報的價值而言過高,並且NCC對供應商提供的服務品質不滿意。例如,在提出支援請求時沒有服務層級協定(SLA),以及團隊通常不得不催促SAP做出回應。為降低這些高成本,IT部門決定採用協力廠商支援服務,並最終選擇Rimini Street的超快回應支援計畫。

諾丁漢郡議會商業服務中心集團經理Sarah Stevenson表示:「Rimini Street一直是非常可靠且值得信賴的合作夥伴,同時給予我們信心,我們的核心SAP應用程式能夠穩定執行,因此我們現在可以集中精力為一線同事提供支援。我們在降低預算成本方面存在巨大的壓力,但與此同時,我們將繼續執行所有的基本服務並尋求創新方法。Rimini Street深諳優質客戶服務的重要性,這不僅可以節省大量資金,而且使我們有更多時間來擘畫未來,同時消除必須遵循由供應商主導的升級路徑帶來的壓力。」

在Rimini Street專家團隊的支援下,NCC得以將其專門處理應付帳款的員工數量從20人縮減和重新部署為7人,而支付供應商發票這項工作的完成率仍達到96%,即使在COVID-19疫情期間也不例外。NCC還負責為3.5萬至3.8萬名養老金領取者發放養老金,並向其7,000名員工支付薪資,這是一項複雜的工作,因為員工的薪資支付方式各不相同。Rimini Street的稅務、法律和法規支援服務有助於確保準時發放薪酬和更改稅表,而且在更新系統時幾乎不會造成業務中斷。

NCC的SAP應用程式為在九個郡辦公室和眾多衛星分支機構(由於疫情,現在還包括數千個家庭辦公地點)工作的6,000多名用戶提供支援。公司定期向NCC提供有關其核心SAP應用程式更改的潛在影響的建議和指導,並執行修補程式更新。以前,這項服務每年需要花費超過10萬英鎊,因為NCC需要讓員工在週末完成更新,並將應用程式離線後再執行操作。NCC計畫最終重建其架構,並將其SAP應用程式移至Microsoft Azure資料中心,以確保內部系統之間更有效的資料整合,以及員工能夠持續存取相同的資訊以更有效率地完成工作。

值得信賴的支援服務合作夥伴給予的信心

與Rimini Street的所有客戶一樣,NCC同樣受惠於公司靈活、一流的企業軟體支援模式,包括其業界領先的SLA,即對於所有一級優先(Priority 1)重大問題的回應時間不到10分鐘。客戶還會分配到一名首席支援工程師,並由一個功能和技術專家團隊作為後盾,這些專家在該客戶使用的具體軟體系統方面平均擁有15年的經驗。

Rimini Street執行副總裁兼營運長Gerard Brossard表示:「NCC用行動證明,面臨削減成本和提供基本服務需求的公共部門組織可以尋求協力廠商支援服務,以盡可能減少中斷,同時將資金另作他用。我們能夠讓NCC看到,移轉到雲端軟體即服務(SaaS)應用程式並非公共部門組織規劃未來IT策略時的唯一途徑。Rimini Street的業務是支援服務,我們的唯一職責是幫助客戶確保其穩定的任務關鍵型系統的效能達到最高的可靠性和可用性。」

瞭解有關諾丁漢郡議會透過Rimini Street獲得成功的更多資訊。

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