衛生福利部臺北醫院連袂叡揚資訊結合對話機器人& LINE視訊問診 「行動醫療助理機器人」從註冊到問診一站式舒緩人力

衛生福利部臺北醫院連袂叡揚資訊結合對話機器人& LINE視訊問診 「行動醫療助理機器人」從註冊到問診一站式舒緩人力
衛生福利部臺北醫院與叡揚資訊共同打造於 LINE能進行視訊問診的「行動醫療助理機器人」,從註冊、預約掛號、掛號查詢到視訊問診,通通都可以在LINE官方帳號上自動完成,並透過對話機器人將數據串連回醫院的HIS系統,達到最佳一站式服務,如同民眾的醫療秘書,節省醫護人員的時間,讓人力專注在最重要的業務上。「行動醫療助理機器人」已成功於6月上旬上線,自動且智慧地有效串連醫療流程,守護民眾健康!

在市面上常見的 LINE視訊看診,無法將病人資料與後台系統串聯,故叡揚資訊『iota C.ai對話服務平台』以全方位一站式對話機器人(Chatbot)服務為出發點,使用圖像化元件拖拉,快速建置對話式服務,與衛生福利部臺北醫院聯手整合LINE視訊問診,利用Chatbot易於操作及快速上線的特性,不到兩週的時間就讓「行動醫療助理機器人」上線,民眾從註冊、預約掛號、掛號查詢到視訊問診,通通都可以在LINE官方帳號上完成,一上線後即獲得衛生福利部臺北醫院醫護同仁讚許。衛生福利部臺北醫院資訊室主任王立峰表示「行動醫療助理機器人」非常方便,就像隨時為所有民眾服務的醫療秘書,所有問診預約、掛號查詢及掛號提醒都可以透過Chatbot自動完成,看診時間到了也可以讓民眾跟著引導,一步一步進入視訊問診的診間,民眾的掛號資料也可以透過API即時將數據串連回醫院的HIS系統,讓醫療人員只需專注在最重要的醫療上,從六月份上旬上線至今,已吸引越來越多民眾使用,衛生福利部臺北醫院王主任也呼籲大家盡量使用「行動醫療助理機器人」進行視訊問診的預約。

視訊問診現在已經成為幾乎每間醫院必備的業務,每間醫院的執行方式都有所不同,而衛生福利部臺北醫院同仁則希望能盡力消弭資訊落差,以最簡單,民眾最熟悉的通訊平台LINE完成視訊問診的所有流程,即使不擅長操作手機及電腦的長輩也能鬆完成,這樣的精神也體現了衛生福利部臺北醫院對於醫療量能的重視,讓最珍貴的醫護人員能夠免除繁瑣的行政流程,將時間留給真正需要照顧的患者。

在未來,衛生福利部臺北醫院也希望在更多層面上導入Chatbot,利用方便的資訊工具減少同仁及民眾在資訊上的落差,進而提升效率。

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