beBit TECH 攜手利眾公關旗下藍⾊趨勢品牌研究室 發布《2024 永續發展洞察暨顧客經營報告》

隨著消費者對環境永續的關注日益提升，零售業需要兼顧商業效益與永續理念，已成為當今必修課題。有鑑於此，顧問科技公司微拓科技 beBit TECH 與利眾公關旗下「藍色趨勢品牌研究室」合作，發布《2024 消費零售產業永續發展洞察暨顧客經營報告》，深入分析台灣永續發展現狀，並提供產業趨勢與顧客經營策略的建議，協助企業在永續經營之路上穩步前行，為品牌奠定長期發展的永續基石。

從企業出發，擬定差異化永續發展策略近年永續傳播溝通需求在各產業別高速成⻑，藍色趨勢品牌研究室建議，要制定正確的永續發展溝通藍圖，企業應從品牌故事及自身核心業務出發，盤點內部優勢，匯集資源，量身定制差異化的永續方案，並在創業初期就確立永續基礎。同時，衡量企業利害關係人的需求和營運影響，建構完整的利害關係⼈圖像。企業還應思考如何實踐在地化，促進地方文化和經濟發展，更重要的是，匯聚利害關係人的力量，將個別企業的效益擴大為整體社會可參與的永續循環議題！

顧客經營是企業推動永續的關鍵傳統的永續策略在消費者眼中難免雷同，且往往僅停留在單向溝通上。beBit TECH 認為，企業需要超越這種單向傳遞，建立以顧客為核心的雙向互動，將永續理念落實於個性化的顧客體驗中。為此，據調查已有 40%的企業已導入顧客數據平台（Customer Data Platform, CDP），自動化整合各通路數據，深入了解顧客偏好，將永續策略實際與消費者接軌。這種系統化的數據應用不僅強化品牌與顧客的連結，也有助於將永續理念與商業目標相結合，打造兼具永續影響力與經濟效益的溝通策略。

四階段顧客洞察，精準滿足需求在「探索」、「決策」、「購買」與「體驗」四個顧客旅程階段，品牌需要精準定位顧客需求與之互動。在探索階段，品牌可通過即時的站上互動功能（Web pop-up、網頁推播），提升品牌好感。在決策與購買階段，根據顧客的互動記錄，運用個人化的行銷管道與產品組合，持續溝通會員感興趣的永續主題，例如循環包裝、碳⾜跡減量等，提升購買意願。購買完成後，透過問卷收集顧客反饋，針對低分顧客進行深度溝通，進一步提升品牌忠誠度，優化⾏銷效益。