誠品全通路電商新開站 吳旻潔:不做書價破壞者

力拚虛實整合,「誠品線上」網站今天新開站,董事長吳旻潔表示,後續將加速開展社區型小店,盼業績倍數式成長、明年全通路發揮「飛輪效應」,同時不做書籍價格的破壞者。

「誠品線上eslite.com」今天上午8時新開站就湧入大批體驗人潮,流量較過去成長3倍,未來將提供200萬種書籍、全球首發文具、歐美日生活風格選品,還有米麵食品、衛生清潔等10大民生用品,共規畫9大館別,可3步驟快速下單,網頁回應速度也比之前快3倍。

為了打通全通路,誠品物流並轉型全新倉儲型物流,結合機器人快速理貨自動化設備及多樣化物流配送,大幅提升到貨速度,為顧客全年無休365天提供配送服務,最快24小時到貨。

吳旻潔今天說,誠品從一開始設定個人化服務,到打造全通路平台,明年則定調「全通路飛輪」計畫,希望發揮持續同向轉動、不斷強化累積能量的「飛輪效應」,把誠品能接觸到顧客的通路點,「全部連起來」。

她提到,明年「誠品人APP」也會和誠品線上整合,輔以社區型的展店、北、中、南部的拓點,透過中、英、日文的書目、快速到貨的能力,為267萬誠品會員服務。

吳旻潔也指出,目前誠品在海內外店數共有44店,今年用力關掉老舊的小店面,但其實有開展不同店型的大型計畫,誠品線上開展後,將成為一個完整的商品資料庫,因此,誠品敢去評估社區型的小店面,首店應會在大台北地區開出,進行試驗後,會到更多不同縣市和社區,實際展店策略會在明年中旬確定。

「誠品線上eslitecom」也提供虛實整合購物體驗,除了在線上遊逛,在誠品各家實體店點未來也能利用「OMO虛實整合購物」掃瞄下單,宅配到府免提貨。吳旻潔也說,電商業績目標希望能較過去出現倍數成長,將優於實體店點個位數的成長。

誠品今年9月已先推出新版「誠品人APP」提供藝文資訊、餐廳訂位、門市預訂、esitePay行動支付等功能,未來更將開展深入全台社區的小型模組店,希望逐步提供誠品360度無縫接軌的會員服務。

此外,針對先前電商書籍下殺66折,吳旻潔表示,誠品不會去做價格的破壞者,不會用折扣吸引人進來網站,書本是誠品線上重要核心商品,誠品的價值主張是希望能提供最完整的書目、更好的內容型體驗,且書是出版社的作者和心血結晶,誠品對書籍和出版行業是抱持很長期的眼光;她也不會把書籍類電商「博客來」視為競爭對手。

未來社區小店是否會威脅獨立書店,她表示,獨立書店的存在通常有店主的獨特意志,而誠品的社區小店,不太可能「連鎖不複製」,希望在2到3年內能深入到社區裡,而和獨立書店可以有什麼樣的共好和合作,誠品會仔細思考,並盡可能地一起擴大市場。

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