資訊透明是我國能抗疫成功的關鍵原因，由疾管署在2004年成立的「1922民眾疫情通報與諮詢服務中心」，在防疫過程中為民眾解惑，一年多來接到202萬通電話，尤其敦睦艦隊爆發疫情當天，就有4萬7千通湧入，是歷史上進話量最高的一天。

2003年我國發生SARS疫情，民眾紛紛打電話詢問傳染病相關疑問，防疫人員要耗時分心為民眾解惑，進而影響防疫工作，疾管署在2004年建置「1922民眾疫情通報與諮詢服務中心」，果然在這次COVID-19疫情之下，成功協助防疫。

負責1922營運工作的中華電信協理莊文明表示，從COVID-19疫情發生到今年1月底，1922專線總進線高達202萬通，比2019年疫情發生前增加約30倍，多數問題都可由第一線客服人員解答，但是有關移民署、食藥署的專業疑問，則後送轉接，後送相關業務單位及部會的有8萬4千多件，其中，有幾個時間點更是進話量的高峰，例如敦睦艦隊爆發疫情當日，湧入4萬7千通，是史上最高，另外，禁止外國人士入境、部桃發生群聚事件而擴大隔離等，也都有大量電話湧入。

根據統計，民眾撥打專線詢問最多的是居家隔離的相關事宜，有高達47.5萬通，占所有進線數的3成2，詢問口罩問題有37.6萬，占25.4%，第三是出入境有關的疑問也有30.7萬通，占2成。

中央流行疫情指揮中心表示，1922專線提供全年無休、24小時免付費的國、臺、客、英及聽(語)障的疫情通報與傳染病諮詢服務，民眾有任何防疫問題，都可撥打詢問。