便利商店老三又怎樣!唯一純MIT的萊爾富 沒包袱更能揮灑創意

便利商店老三又怎樣!唯一純MIT的萊爾富 沒包袱更能揮灑創意

採訪=林玉婷、黃敬翔
撰文=黃敬翔

身為唯一國人自營的便利商店,萊爾富一直都很有自己的風格,不受美日便利商店教條式的拘束,它以穩健的步伐發展自己事業、持續創新超過30年,2019年更繳出創新高的220億新台幣營收。

截至2022年5月為止,全台有1555家門市的萊爾富,即使規模遠遠輸給超商二強,但「數量的大小,不代表絕對優勢。」萊爾富整合總處整合長郭純宜緩緩說到,「當我們做出具創意的東西時,它們還是跟啊!」身為老三又怎樣?要知道,便利商店許多我們習以為常的服務,其實都是萊爾富領先同業推出的。

便利商店老三又怎樣!唯一純MIT的萊爾富 沒包袱更能揮灑創意

1989年由光泉牧場投資成立萊爾富國際股份有限公司,1994年迎來百店慶。(圖片來源:萊爾富提供)

MIT無包袱 只看消費者需要什麼

承襲母公司光泉集團向來低調的企業精神,萊爾富自1989年成立以來,一直都默默耕耘便利商店市場。不過,當你攤開萊爾富歷年的成績單,肯定會嚇一跳!原來,便利商店每年年節開打的冷凍年菜預購、各家都有的「多媒體事務機(MMK)」、門市座位區、4度C鮮食、咖啡寄杯、整買零取等服務,竟然全都是萊爾富首創!

便利商店老三又怎樣!唯一純MIT的萊爾富 沒包袱更能揮灑創意

萊爾富雖在台灣便利商店店數排行位居第三,但卻領先同業推出冷凍年菜預購、多媒體事務機、門市座位區等便民服務策略,走出屬於自己的一片天。(圖片來源:萊爾富提供)

「我們沒有被美日便利商店的定義框住。」郭純宜說,有別於另外三家便利商店品牌源自美國與日本背景,當萊爾富看見什麼消費市場或時代變遷而帶來的需求,不需要去顧慮母品牌的原則,反而可以更加靈活地去因應。也因為沒有包袱,即使是源自於國外的服務也能夠「local(本土)化」成自己的特色。

便利商店老三又怎樣!唯一純MIT的萊爾富 沒包袱更能揮灑創意

如今便利商店必備的「多媒體事務機」,最早就是由萊爾富引入的。(張偉明攝)

萊爾富分享到,2004年從日本引進多媒體事務機「Life-ET」時,在業界普遍評估不被看好,「因為日本是拿它來做票券、保險,而台灣礙於法令,很多東西都不能做。」沒想到的是,萊爾富最後竟成功將其用於銀行紅利兌換,當時更成為全台灣最大的紅利兌換平台、每年有上億點數被兌換。

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