高鐵:三級警戒期退票規定 持實體票1年內至車站辦退票 免收手續費

高鐵:三級警戒期退票規定 持實體票1年內至車站辦退票 免收手續費
【大成報記者于郁金/臺南報導】台灣高鐵公司配合政府防疫政策,減少民眾非必要外出行程,宣布自即日起至各縣市實施三級警戒期間,凡旅客購票後已領取實體車票(含便利商店紙票)者,乘車日於三級警戒期間內,不限搭乘區間,因故不及於期限內辦理退票,均可自票面乘車日起1年內,持實體車票至高鐵各車站窗口辦理退票,免收手續費;此外,旅客購買去回程車票,其中單程乘車日期如非三級警戒期間內,仍可同時攜帶去、回程車票,至車站窗口辦理退票,高鐵公司將一併免收去回程退票手續費。

高鐵台南站提醒旅客,以「T Express」行動購票App或高鐵網路訂票系統訂位付款者,若因故取消行程,請盡速於退票期限內(即列車出發前30分鐘前),直接於線上辦理退票及退款,亦免收手續費;回數、定期票依其使用須知規定辦理退票者,亦得免收退票手續費;若透過高鐵合作之便利商店購票旅客,亦可就近至便利商店辦理退票,雖可免收高鐵退票手續費,惟須依照各便利商店業者規定,支付便利商店服務費。

此外,高鐵公司也提醒購買:高鐵假期、交通聯票、活動套票等旅遊產品的旅客,行程日期於三級警戒期間內,請至遲於出發前1日洽原購買通路辦理退票;飯店聯票、國旅聯票若已領取實體高鐵車票者,則需優先辦理退票後,再依原購買通路之規定,辦理相關退費。

高鐵公司強調,配合政府各項防疫措施,即日起車站內付費候車區禁止飲食,車站大廳餐飲區將採實聯制,鼓勵外帶,敬請旅客確實配合遵守、共同防疫;高鐵各車站及列車已加強清潔消毒頻率,車站清潔消毒頻率提升至每小時1次,各車站並於收班後進行深度清潔消毒;同時,各車次列車均已加強車廂內清潔消毒,其中銜接時間充裕之車班,將比照收班清潔,進行深度清潔消毒,敬請旅客安心搭乘。

台灣高鐵即日起至6月8日(二)實施全車對號座,暫停自由座服務,車站付費候車區及車廂內均禁止飲食,旅客若因生理需求(如喝水、服藥、哺乳)需飲食者,請遵守保持社交距離規範,並應於飲/食用完畢後,儘速佩戴口罩;列車上同步暫停高鐵便當、飲料、食品以及各項推車商品販售服務。

高鐵台南站呼籲旅客,切實遵守防疫措施,自進入高鐵車站(含車站大廳、售票處等非付費區)即須佩戴口罩,乘車時亦須全程佩戴口罩並配合量測體溫;連續量測2次額溫達37.5℃之旅客,除將勸導返家休息或就醫外,並將依傳染病防治法規定拒絕運送,以維護自身及他人之健康安全。

旅客若為經衛生福利部疾病管制署公告「具感染風險民眾追蹤管理」之對象(需居家隔離、居家檢疫、自主健康管理或需健康追蹤者),如有購買高鐵車票,且無法於退票期限前取消行程者,可自乘車日起1年內持未經使用之車票及相關證明文件,至高鐵各車站辦理退票,免收手續費。

台灣高鐵已於旅客動線上設置消毒酒精,協助旅客防疫;各車站除提升消毒頻率至每小時1次外,另生飲台型式之飲水機均暫時關閉不提供服務;每車次列車於抵達端點站進行折返清潔時,都會特別以酒精進行全面消毒,並針對扶手、餐桌等旅客接觸較多的地方加強清潔,另每日於收班後再進行1次全車深度消毒,敬請旅客安心搭乘。

高鐵台南站強調,台灣高鐵秉持「乘車安全、為您守護」服務理念,將密切觀察疫情變化,持續配合政府防疫措施機動調整營運服務,並即時對外公告;有關台灣高鐵各項最新防疫措施,請上台灣高鐵企業網站查詢最新資訊。(于郁金攝)
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