態度的力量／董建華

董建華

有一天和一位友人聊天，他說：“你總在我面前強調學歷的重要性，我認識一位女服務員，小學還沒有畢業，長相也一般，在同一家服裝店銷售服裝的幾位營業員中，很多條件相比，就數她最差，但她每天的營業額卻是其他人員的好幾倍！”友人說這話的時候，我怎麼也不相信，但沒有依據，我也不敢反駁。

過了一段時間，我來到友人說的那家服裝店，想進去看看，一個小學還沒畢業的人，怎麼讓其銷售額比其他人高幾倍，我進去時，服裝店裏沒有其他顧客，顯得非常冷清，所以服務人員看到我，一下子都圍了上來，爭先恐後地在我面前推銷服裝。

我說：“我不買服裝，我在此處等一位朋友，他來還要十幾分鐘，所以就進來看看，你們忙你們的吧！”我的話剛說完，我面前的幾位推銷服務人員一哄而散，其中還有一位小聲嘀咕道：“你看他的衣著，就不像是個買高檔服裝的主。”我假裝沒聽見，繼續在服裝店裏溜達。

這時來了一位女子，按照友人說的相貌，可能就是我需要瞭解的人。 “先生，您坐吧，請坐在這兒等朋友。”她個子不高，頭髮稀疏，臉還有些發黃，但衣著乾淨，服裝搭配得體，說話和顏悅色，並將一個木凳子遞到我面前。

“我不想坐，只是轉轉，您忙您的吧。”我在服裝店隨意走動。“等人也怪著急的，您像個讀書人，讀書人都喜歡看書，您看這幾本書中，有沒有您喜歡看的，邊看書邊等人不寂寞。”我不想看書，正要拒絕，突然看到一本我最近一直在看的雜誌，這本雜誌前一期我看過，這一期還沒來，沒想到這兒竟然有，於是接過書，坐在她遞過來的凳子上，隨意翻看起來，她又送來一杯茶：“您慢慢看，不著急。”

我接過茶，笑著說：“我又不買你的服裝，有必要對我這麼熱情嗎？”

“沒什麼？看到你，我就想到我讀書時的老師，您真像老師。”她站在我面前，一臉的真誠。

“老師還有特殊的記號？”我沒有繼續看書了，忍不住問她。

“沒有，主要就是憑感覺，一般而言老師都很慈祥。”她回答得非常認真，就像在教室裏舉手回答問題的學生。“我看您就顯得非常慈祥，所以感到您可能是一位老師，雖然我沒讀幾年書，但我一直尊重老師。”

“你為何如此尊重老師？”現在社會上還如此尊重老師的人，我很少見到，所以對她的話題非常感興趣。

“母親和殘疾的父親離婚後，我至今都沒再見過母親一面，跟著父親，能供我吃飯已經不錯了，談何供我讀書？所以小學還沒畢業就輟學了，但老師對我不薄，見我不讀書了，翻山越嶺，到我在家裏找過我好幾次，雖然每次我都躲著不肯見老師，但我內心還是對老師充滿了感激之情。”沒想到這位銷售員還有這麼一段心酸史。

“您猜對了，我就是老師，如果我也來買服裝，您怎麼特殊照顧老師！”見她對老師如此敬重，我也只好坦白自己的身份。

“按照老闆給的最低價給您。”她回答得乾脆直接。

“謝謝你對老師的尊重，以後如果要買服裝，我一定找您，我看了看手錶，沒想到已經來了將近半個小時了。”我將書還給她，站起來朝店外走去。

她還將我送到門口，揮著手親切地說：“老師，再見。”

我發現她待人的態度始終友善、誠懇、純潔，有著這樣好服務的態度，銷售量能不高嗎？能力很重要，學歷也很重要，但在許多時候，態度更重要，好的態度能讓冰山融化，能化解人和人之間很多不可調和的矛盾，讓許多不好解決的問題迎刃而解，並隨時會讓人取得意想不到的業績。

一個清晨，見街邊一併排有兩家小吃店，我決定選一家早吃點去裏面過早，發現一個早吃店進餐人群火爆，而另一個早吃店門前顯得冷冷清清，這裏圍著許多我的學生，我問其中一個學生：“這個早吃點品質好些嗎？”

他說：“我也不知道。”

“為什麼寧願在這排隊，也不願過去？”

“這個早吃店人員態度好些吧。”為減少排隊等待的時間，我走進門前冷冷清清的那家早吃店，買了點早點，並對服務人員說：“幫我遞雙筷子吧！”

對方愣了我一眼：“你自己不會拿嗎？”冷冰冰的一句話，讓我心很不舒服。

後來再次過早時，到另一家買同樣的早點，服務員看見我手裏拿的東西多，當我坐下時，迅速將筷子遞了過來，走時還微笑著說：“需要什麼，招呼一聲，我們馬上到。”以後過早我也和同學們一樣，總是選擇這家早吃店。

同樣的地段，差不多的品質和價格，就因為說話的口氣和方式不一樣，導致一家早吃店瀕臨倒閉，而另一家卻辦得紅紅火火，態度產生經濟效益，也幫人創造了財富。

記得小時候，父親常年在外務工，有一年，家裏來了兩位不速之客，自我介紹是父親工地上的工人，母親聽說後熱情地讓座、倒茶，聽說兩位客人還沒有吃飯，雖然不是吃飯時間，但還是做飯招待他們。

見到滿桌的飯菜，讓他們羞愧不已，其中一位客人邊吃飯邊不好意思地說：“我們沒有結到工錢，本想是來扯皮的，沒想到您們待我們這樣好，讓我們怎麼也不好意思發火。”

他們剛吃完飯，父親也回來了，知道了事情的經過，拿出工資表，指著他們的名字說：“這是您們親戚的簽字，他說您們委託他幫忙代領。”

“他替我們領了錢，還說您做生意虧了本，現在躲在外地不敢回家。”兩位工人聽信親戚的話，在家合計，既然找不到包工頭，就來搶完他們家值錢的東西，沒想到我們全家的熱情打消了他們的惡意。

母親說：“父親常年在外承包工程，需要和各種各樣的人打交道，對來我們家的客人熱情一些，父親在外做工就安全一些。”原來熱情的態度，還能帶來家人的平安，化解各種矛盾和誤解，給全家帶來幸福和安全，構建起和諧的人際關係。

很多年前的一個暴風雨之夜，有一對老年夫婦走進大廳要求訂房。喬治·伯特告訴他們：這家旅館已經被參加會議的團體包下來了，而且附近的旅館也已經客滿。但是當他看到老夫婦焦急無助的樣子時，又真誠地對他們說：“先生、太太，在這樣的夜晚，我實在不願看到你們離開這裏卻又投宿無門的處境，如果你們不嫌棄的話，可以在我的休息室裏住一晚，那裏雖然不是豪華的套房，卻十分乾淨。”這對老夫婦經過考慮之後接受了伯特的好意，第二天當這對老夫婦提出要付錢給伯特時，他卻堅決不接受。他真誠地對老夫婦說：“我的房間是免費借給你們住的。昨天晚上我已經額外的在這兒掙了鐘點費，房間的費用本來就包含在裏面了。”

老先生臨走時，溫和地告訴伯特說：“你這樣的員工是每一個老闆夢寐以求的，也許有一天，我會為你蓋一座新的旅館。”

伯特當時以為這位老人在開玩笑，他只是禮貌地笑了笑作為回答，不久就淡忘了這件事。過了幾年之後，喬治·伯特還在那家旅館裏上班，仍舊做他的服務生。突然有一天，他收到一封老先生的來信，邀請他到曼哈頓去，並附上了起程的飛機票。當他趕到曼哈頓時，在一棟豪華的建築物前，他見到了老先生。老先生看著驚訝的伯特，微笑著解釋說：“我的名字叫威廉·渥道夫·愛斯特。這就是我為你蓋的飯店，我認為你是管理這家飯店的最佳人選。”於是，喬治·伯特成為這家飯店的第一任總經理，他不負厚望，在短短的幾年裏，將飯店管理得井井有條，馳名全美國。

原來真情熱誠的態度還能給人帶來發展的機遇。

有這樣一個故事：在一個建築工地有人問三個石匠在做什麼。第一個石匠說：“我在混口飯吃”。

第二個石匠一邊敲打石塊一邊說：“我在做全國數一數二的石匠活”。

第三個石匠停下來，凝神望著遠方的天空說：“我在建造一所世界上最有特色的大教堂。”

十年之後，第一個石匠手藝毫無長進，被老闆炒了魷魚；第二個雖然勉強保住了自己的飯碗，但只是普普通通的石匠；第三個石匠卻成了著名的建築師。

熱情的態度，也許不一定付出比別人多多少，很多時候也就一句話、一個微笑、一個善意的舉動，卻能給他人帶來愉悅的心情，也讓自己的生活充滿樂趣， 還可能收穫成功，順便帶來命運的改變。