1999專線再重啟 便民服務更升級

1999專線再重啟 便民服務更升級
嘉義市1999專線揭牌恢復啟用。(圖/記者郭政隆攝影2020.9.25)
頗獲好評的嘉義市1999便民服務專線,不只提供各項市政諮詢、陳情、通報管道,更是早已深入市民生活,但在105年因議會預算未通過,而吹起熜燈號,不過在睽違4年後,民眾殷切期盼的嘉義市1999專線終於又回來了;嘉義市府在今(25)日宣告1999恢復啟用。

1999專線再重啟 便民服務更升級
1999便民服務中心服務人員。(圖/記者郭政隆攝影2020.9.25)
嘉義市長黃敏惠表示,自1999熄燈營運後,市民、里長等各界聲援,多方來電建議恢復1999,市民反映突發的、緊急的、假日或深夜,市府無人接聽電話處理民眾問題十分不便,夜間也只能語音留言,市民問題無法立即獲得解決,1999專線重啟,背後「整合」非常重要,特別感謝中華電信與市府共同完成1999服務專線重啟的任務,而此次1999重啟服務4+1,含括了四大價值:二十四小時不中斷全方位的服務、專業服務專人回復案件、一通電話整合市政服務、緊急案件高效率處理,以及一項創新服務─網路電話免費打。

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嘉義市長黃敏惠客串服務人員,接應來訊。(圖/記者郭政隆攝影2020.9.25)
市府智慧科技處郭軒志處長指出,1999便民服務專線,24小時全年無休單一窗口諮詢服務不中斷,市民可以更快速更直接反映問題,對市政提出建言,便民服務中心5名服務人員,都具有國、台語溝通能力,而且受過專業職前訓練,民眾經由1999這個單一服務窗口反映的大事、小事,全都會有專人處理並列管服務,以便利、親切、有效率的服務,追蹤處理時效,並依各局處處理事務內容的不同,訂定每一項緊急派工案件辦理處理期限,最快二十分鐘,最慢二天內,就會派員勘查處理。

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出席揭牌儀式的來賓一起留影。(圖/記者郭政隆攝影2020.9.25)
1999進線查報案件,將由話務人員回覆業務單位辦理情形說明,以提供市民絕佳的服務品質,此外,有別於以往的服務,建置網路電話1999WEB CALL服務功能,以電腦網頁規格設計,建置在市府線上陳情網站上,市民可利用電腦、如手機、平板等行動裝置設備,提供Android系統免費使用1999網路電話,由1999話務人員線上服務,市民朋友也可以透過「愛嘉義APP」使用1999網路電話提供市民網路電話免費服務,除了市民朋友外,來嘉義市觀光旅遊的民眾也可多加利用。

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