網購電商蝦皮奪冠 資策會分析原因

資策會產業情報研究所(MIC)發布的2021年零售電商消費者行為,發現有高達9成消費者最常在綜合型電商平台進行網購,超越實體零售網購通路與第三方平台。針對綜合型電商,女性偏好蝦皮高於momo,男性則相反,而電商如何從眾多競爭者中脫癮而出,資策會的分析師透露,關鍵在個人化的行銷。

近年網路購物盛行,不只平台多元,想買什麼應有盡有,許多店家品項價格也比實體店面來得更經濟實惠。根據資策會MIC調查發現,有高達9成消費者最常在綜合型電商平台進行網購,有8成消費者常用網購平台集中在3個內,顯示平台黏著度的重要性。

針對綜合型電商,消費者常用前五大B2C平台中,蝦皮24h(61%)與momo(59%)不分上下,其餘依序為PChome 24h購物(43%)、Yahoo購物中心(23%)與東森購物(12%)。女性偏好度以蝦皮(65%)為首,高於momo(60%),男性則相反,偏好程度分依序是momo(58%)、蝦皮(57%)、PChome 24h購物(51%)。

調查也發現,女性使用蝦皮購物App比例約7成,明顯超越男性約6成,而男性較女性更常用PChome 24h購物、Yahoo奇摩購物中心,以及露天拍賣。針對男性對PChome 24h的高度偏好,資策會MIC產業分析師陳冠文分析,主要與3C及家電購物有關。

調查指出,92%消費者有行動購物習慣,而全年齡皆最常使用蝦皮購物App,特別是18~25歲族群高達8成,26~55歲也有近7成的比例。針對第二常用App,除了18~25歲族群,其他年齡層皆為momo購物。

陳冠文指出,電商如何擄獲消費者芳心得回歸六大原則,包含:品牌品項獨家多元性、良好逛店體驗,如介面設計與搜尋精準度、便利快速的結帳流程、符合消費者預期的物流配送穩定度、商品庫存充足度,以及有感的促銷手法。陳冠文認為六原則缺一不可,然而掌握不同族群的使用偏好,做到個人化的行銷則是平台最主要勝出的關鍵。

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