福利不是企業替員工作主　而是讓每個人選擇需要的生活

【創新聞記者陳光蘊／採訪報導】一家企業提供福利，究竟是在完成制度，還是在理解員工？過去，企業習慣從「發什麼」思考福利，逢年過節統一送禮盒、發禮券，流程簡單，也方便管理。然而，一間辦公室裡，同時有初入職場的年輕人、養育孩子的父母，以及照顧長輩的中高齡員工，一套整齊劃一的制度，已很難回應每一種生活。我始終認為，福利真正的價值，不在企業送出多少，而在員工是否感受到自己被理解。Edenred宜睿智慧攜手Coupang酷澎獨家發行「酷澎」，值得關注的不只是一張新票券，而是讓企業福利從固定品項走向全品類網購，也從企業代為決定，走向員工自主選擇。

▲Edenred持續擴大網購通路布局，獨家發行「酷澎即享券」進一步擴大企業福利的商品選擇與消費場景。(圖/創新聞記者陳光蘊翻攝2026.09.07)

 一份相同的禮物　為何無法感動所有員工？

根據Edenred與104人力銀行發布的《2026員工福利大調查》，年終獎金是唯一橫跨20歲至59歲四個世代、共同高居榜首的福利；但在非財務福利上，各世代需求已有明顯差異。20世代面對租屋、通勤與生活成本壓力，更重視遠端工作、租房補助、AI工具訂閱與免費下午茶；50世代隨著家庭責任增加，則更關注醫療及急難補助、住院慰問、員工貸款與停車需求。這不是哪個世代比較重視福利，而是每個人站在人生不同位置，面對的問題本來就不同。獨居青年可能需要工作設備與生活用品；育兒家庭關心日常採買；照顧父母的員工則重視健康用品與配送便利。真正成熟的公平，不是每個人拿到完全相同的東西，而是每個人都能在相同資源中，選擇適合自己的用途。

 從「發福利」走向「選福利」　員工需要的是決定權

資策會產業情報研究所（MIC）調查顯示，82.2%消費者最常透過綜合型電商購物，日用品、食品飲料、3C及美妝保養皆為熱門品類。綜合電商早已不只是購物管道，而是家庭日常採買的重要入口。當消費習慣改變，企業福利自然不能停留在過去。Edenred深耕台灣企業福利數位化逾15年，服務超過3,000家企業客戶、累積百萬名員工用戶，電子票券發行量超過3億張，並串聯逾200家合作品牌。此次「酷澎即享券」進一步把福利延伸至全品類網購，員工可依需求選購日用品、家庭物資或3C商品，並結合「火箭速配」最快隔日到貨服務。福利不再只是收到當下的一份禮物，也可能化為冰箱裡的牛奶、孩子的文具、家中即將用完的清潔用品。當福利進入這些尋常卻重要的生活片刻，員工感受到的便不只是金額，而是企業對其處境的理解。

▲員工福利專家Edenred與104人力銀行發布的《2026員工福利大調查》顯示，20世代剛踏入職場，更重視工作生活平衡與生活成本；50世代則隨人生階段轉變，更重視家庭與健康保障。(圖/創新聞記者陳光蘊翻攝2026.09.07)

 對企業而言　選擇愈多不代表管理愈複雜

企業推動彈性福利時，最擔心的是選擇增加，行政管理也更加複雜。數位票券平台的價值，正是透過企業採購、數位發放、票券管理與線上兌換，降低實體商品的保管、寄送與核銷成本。因此，這項合作並不只是兩個品牌交換流量。對Edenred而言，酷澎的全品類商品與物流能力，補足福利走入日常採買的最後一段距離；對酷澎而言，則是藉由Edenred的企業市場資源，將B2C服務延伸至員工福利、企業禮贈等B2B2C場景。企業提升管理效率、平台拓展服務入口，員工則獲得更符合需求的選擇。三方共好的關鍵，不只在交易規模，更在於能否減少浪費、降低成本並提高福利使用率。

 福利制度的下一步　是看見每個人的不同

在缺工、留才與跨世代管理成為共同挑戰的今天，福利已不只是薪資以外的加分項目，更是企業文化最具體的表達。但自選式福利並不代表企業可以把所有責任交給消費選擇。醫療保障、育兒支持、心理健康與照顧假等制度，仍需企業承擔；電子票券與全品類電商，則是補足每個人不同的日常需求。好的福利制度，應以共同制度守住員工的基本安全，也以彈性選擇尊重每個人的生活差異。企業福利的進步，從來不只是把紙本換成數位、把禮盒換成電子票券，而是管理思維從「公司願意給什麼」，走向「員工真正需要什麼」。當福利不再停留於年節發放，而能成為日常生活的實際支持，企業送出的便不只是一張券，更是一份選擇的自由，以及一句具體承諾：我們不只看見你在工作中的角色，也願意理解你下班以後所承擔的生活。

從20世代在意租屋補助、遠端工作與數位工具，到50世代重視醫療保障、家庭照顧與生活穩定；Edenred宜睿智慧攜手Coupang酷澎獨家發行「酷澎即享券」，表面上是將電子票券導入全品類電商，背後反映的卻是企業福利思維的轉向。當員工的年齡、家庭角色與生活需求愈來愈多元，真正有感的福利，不是所有人收到相同禮物，而是企業願意把選擇權交還員工。