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國家通訊傳播委員會（NCC）6日表示，國內電信商台灣大哥大自有手機品牌TWM Amazing，其2018年4月上市的Amazing A32手機存有資安漏洞，在中國製造的製程中，被人蓄意在韌體中植入惡意程式，讓手機用戶無端成了詐騙集團的遊戲帳號人頭戶。為保障該款手機用戶之權益，NCC已責成該公司儘速釐清事件發生主因，同時依消費者保護法及電信管理法相關規定，命台灣大哥大儘速善後補救。NCC於今（13）日再表示，要求台哥大及力平國際股份有限公司應限期2個月內召回Amazing A32手機，並且妥適妥理消費爭議。台哥大也於12日再發聲明，除深表歉意外，並承諾提供受害用戶必要的法律協助。

TWM Amazing A32是款2018年4月在台灣上市的入門款Android系統4G手機，該款手機採用5吋854 x 480pixels解析度觸控螢幕，搭載MediaTek MT6737M 1.1GHz四核心處理器、1GB RAM / 8GB ROM、500萬畫素後相機鏡頭/200萬畫素前鏡頭、2500 mAh鋰電池，作業系統則預載Android 7.0。此款手機當時空機價開賣價格為新台幣1990元，由手機規格與價格來看皆屬入門款手機。

NCC表示，為保障消費者權益，這次台哥大自有品牌Amazing A32手機特定版本內建軟體因資安疑慮引致消費者權益受損案，除已行政指導台哥大於官網設置專區說明外，也要求向外揭露有關資訊，如透過簡訊及媒體刊登資訊，讓持有該款手機者知悉，並得至台哥大門市要求處理。

NCC說明，依據消費者保護法第36條規定及電信管理法第66條，責成台哥大及力平國際應提出具體可行之召回計畫並於2個月內積極完成召回作業，並每周將執行成果回報。同時，亦要求台灣大哥大應善盡企業社會責任，對於受不同程度影響之消費者提出因應方案，以妥善處理用戶權益受損，保障消費者權益。

此外，NCC已針對近3年內行動業者自有廠牌及其他中國廠牌銷售之手機共5款辦理檢測作業，將於完成檢測作業後，併同2020年度辦理銷售量較高之10款不同廠牌智慧型手機內建軟體資安抽測結果一起發布。該會未來將持續推廣手機內建軟體資安檢測認驗證機制，並鼓勵手機業界自主送測，亦將定期盤點行動業者自有廠牌智慧型手機。

台哥大先前亦發出聲明，承諾將與力平國際充分合作，全力協助用戶將Amazing A32手機作業系統升級至最新V2.0版本。

台哥大指出，此次「Amazing A32」手機所升級之軟體係採用最新 V2.0版，經送請全國認證基金會（TAF）認證之國家級資安測試實驗室—-財團法人電信技術中心（TTC）執行檢測，已確認符合台灣資通產業標準協會(TAICS)所公布之《智慧型手機系統內建軟體資安標準》及《智慧型手機系統內建軟體資安測試規範》資安檢測項目，已無資安疑慮。

台哥大表示，即日起客戶可透過該公司網站下載V2.0版更新程式，或可以前往該公司各直營與加盟門市，由專人協助進行系統程式更新。此外，台哥大也提供專線服務電話，以手機直撥188或撥打0809-000-852（免付費專線）/02-66062999，按選項5，由客服人員協助處理。

對於有Amazing A32用戶莫名成了詐騙集團的遊戲帳號人頭戶，而遭警方調查，台哥大於12日再發聲明，除深表歉意外，並承諾提供必要之法律協助。

台哥大指出，Amazing A32手機用戶若接獲警方傳喚，請以手機直撥188或撥打0809-000-852（免付費專線）/ 02-66062999，按選項5，與該公司客服人員聯繫，台哥大將協助用戶備妥相關聲明與文件，並代表與警方溝通，以免除用戶奔波勞頓。