差點被淘汰的收費員 如何成為萬中選一的暖心業務？
十二月中旬，冷氣團報到，台北低溫下探十六度。這一天，國泰人壽永和分公司行銷總監楊玉蘭，和她的保戶葉媽媽，來到位於仁愛路國泰人壽總公司的一樓會客室。兩人彷彿劉姥姥進大觀園似的，一臉新奇。
「昨天伊還有來溫刀（我家）練習吶！」像是在講自家女兒的事，台語流利的葉媽媽，冷不防地爆了楊玉蘭的料，「謀啦，第一次有記者這麼正式採訪我，當然要好好準備一下，」楊玉蘭笑笑回應，轉身對記者說，「我和葉媽媽都很期待，妳看，葉媽媽一早就把頭髮sedo（打理）尬加尼水！」兩人相視而笑。
採訪過不少頂尖業務，和其他人比起來，楊玉蘭有著截然不同的氣息；沒有一絲不苟的套裝和跟鞋，沒有賣弄業績數字的油腔滑調，她看起來非常平凡，平凡到就像每天出門都會遇到、然後總忍不住想聊上幾句的鄰居阿姨。
這反倒令人更好奇了，畢竟，她可是從近六萬名國泰人壽業務員中，第一位被總公司推薦「最有溫度的業務員」並接受本刊採訪的人。
收費員成功轉型 保戶：只有她講的我聽得懂
入行二十一年的楊玉蘭，原本只是國泰人壽的收費員，後來配合公司制度轉型成為業務員。一開始，楊玉蘭只負責到葉媽媽家收保費，後來葉媽媽的業務員離職，楊玉蘭便主動爭取接下保單。
「我跟葉媽媽說，一定要趕快把醫療的部分補足。」楊玉蘭發現，葉媽媽只有一張二十萬元保額的終身壽險，一張醫療險都沒有；而當時葉媽媽已經六十四歲了。
葉媽媽六十八歲那年，確診罹患腎臟癌，開刀住院一週，前後花費近四十萬元。那段期間，楊玉蘭不但經常赴醫院探望，也陪著一個人住的葉媽媽回診、掛號。
「楊小姐真的很專業，其他人講保險我都聽不懂，只有楊小姐講的我聽得懂，而且還能把她講的講給別人聽，」葉媽媽對楊玉蘭讚譽有加，「還好有她，後來開刀花的錢，保險都幫上忙了。」
原來，在六十五歲門檻即將到來的前一刻，楊玉蘭說服葉媽媽投保癌症險；而這筆四十萬元保險理賠，也讓葉媽媽徹底放下心防，「前幾天我還去葉媽媽家拿魯肉、炒米粉，她做的菜真的很好吃，」楊玉蘭經常到葉媽媽家串門子，甚至連她的拿手菜都倒背如流，「謀啦，就多做一點，逗陣呷（一起吃）啊！」兩人相識近二十年，互動幾乎就像母女一樣。
堅持賣醫療險 有錢買 沒錢更該買
「昨天伊還有來溫刀（我家）練習吶！」像是在講自家女兒的事，台語流利的葉媽媽，冷不防地爆了楊玉蘭的料，「謀啦，第一次有記者這麼正式採訪我，當然要好好準備一下，」楊玉蘭笑笑回應，轉身對記者說，「我和葉媽媽都很期待，妳看，葉媽媽一早就把頭髮sedo（打理）尬加尼水！」兩人相視而笑。
採訪過不少頂尖業務，和其他人比起來，楊玉蘭有著截然不同的氣息；沒有一絲不苟的套裝和跟鞋，沒有賣弄業績數字的油腔滑調，她看起來非常平凡，平凡到就像每天出門都會遇到、然後總忍不住想聊上幾句的鄰居阿姨。
這反倒令人更好奇了，畢竟，她可是從近六萬名國泰人壽業務員中，第一位被總公司推薦「最有溫度的業務員」並接受本刊採訪的人。
收費員成功轉型 保戶：只有她講的我聽得懂
入行二十一年的楊玉蘭，原本只是國泰人壽的收費員，後來配合公司制度轉型成為業務員。一開始，楊玉蘭只負責到葉媽媽家收保費，後來葉媽媽的業務員離職，楊玉蘭便主動爭取接下保單。
「我跟葉媽媽說，一定要趕快把醫療的部分補足。」楊玉蘭發現，葉媽媽只有一張二十萬元保額的終身壽險，一張醫療險都沒有；而當時葉媽媽已經六十四歲了。
葉媽媽六十八歲那年，確診罹患腎臟癌，開刀住院一週，前後花費近四十萬元。那段期間，楊玉蘭不但經常赴醫院探望，也陪著一個人住的葉媽媽回診、掛號。
「楊小姐真的很專業，其他人講保險我都聽不懂，只有楊小姐講的我聽得懂，而且還能把她講的講給別人聽，」葉媽媽對楊玉蘭讚譽有加，「還好有她，後來開刀花的錢，保險都幫上忙了。」
原來，在六十五歲門檻即將到來的前一刻，楊玉蘭說服葉媽媽投保癌症險；而這筆四十萬元保險理賠，也讓葉媽媽徹底放下心防，「前幾天我還去葉媽媽家拿魯肉、炒米粉，她做的菜真的很好吃，」楊玉蘭經常到葉媽媽家串門子，甚至連她的拿手菜都倒背如流，「謀啦，就多做一點，逗陣呷（一起吃）啊！」兩人相識近二十年，互動幾乎就像母女一樣。
堅持賣醫療險 有錢買 沒錢更該買