CIO TALK：新光證電子下單搶上市的秘訣 從營運角度掌握開發關鍵需求
新光證券技術總監吳志宏從營運角度掌握系統開發重點，不但縮短開發時程，又能滿足客戶需求，實質增加企業營收。
新光證券技術總監吳志宏站在會議室最前端，對著參加戶外教學的淡江大學財經系學生演講，介紹全球第一套採用Silverlight 2技術開發的網路下單系統。
學生們驚呼：「這個系統很像星海爭霸的遊戲操作方式，原來買股票可以這麼容易！」這是吳志宏最感動的時刻，他說：「學生的反應讓我更加肯定，這是正確的方向！」
這是吳志宏帶著新光證券資訊部16位成員，在3個月內開發出來的下單系統。起初新光證券採用1.0版的技術來開發系統，在去年四月完成後，卻遇到微軟推出2.0測試版，竟然和舊版無法相容。
吳志宏為此重新改寫所有程式碼，連畫面都請設計公司重新製作。甚至到了Silverlight 2正式版發表時，再度發生版本衝突，吳志宏只好請資訊部同仁連夜趕工調整。
雖然當時Silverlight技術尚未成熟，讓新光開發團隊一再重做，但是，吳志宏仍然堅持要用最新的技術來打造新一代的電子下單系統。
因為新光證券有97％的客戶都是透過網路下單交易，電子下單系統是他們最重要的核心命脈。打造最好的電子下單系統，是新光證券董事長詹炳發交給吳志宏的任務。
吳志宏原本就讀工業設計系，大學畢業後從事產品設計。後來到簡報軟體公司負責設計3D元件時，才開始學習Windows NT系統和網路架構。之後他考取MCSE證照，在一家貿易公司擔任資訊室主任，1999年當時他利用Web系統將公司流程e化以後，公司整年獲利從2億元增加到3億元。
這次e化經驗讓吳志宏想要挑戰更大的資訊架構，所以，他放棄資訊室主任的高薪，轉而進入全聯福利中心擔任網管人員。
挑戰複雜環境，累積實務經驗
吳志宏認為只憑理論是無法腳踏實地的工作，「只有進入大環境去學，才有辦法學到實際的經驗。」他說。
他重新整頓全聯福利中心的網路架構，建置分店資訊系統，讓全聯福利中心總部可以透過網路來管理各地分店，進一步還能快速成立新據點，從原本的85家分店，在半年內拓展到135家，甚至幾年後全聯拓展到三百多間分店時，還是沿用同一套系統。
吳志宏表示：「全聯是一個很好的實驗室，規模夠大，又願意讓我嘗試。」MCSE所提到的每一項內容，不論是如何調校伺服器、流量管控、VPN等，他幾乎都在全聯的網路環境中實際嘗試過。這些實務經驗都成為他後來兼任MCSE講師時的最佳案例。他還經常在網路社群中解決網友的問題，連續當選了三年的微軟MVP。
新光證券董事長詹炳發看到全聯成功運用IT的經驗，特別找吳志宏來發展電子下單系統。
新光證券雖然成立了四十年，但過去主要業績多來自臨櫃或大客戶的委託下單，沒有提供電子下單服務，在整體證券市場中的市占率只有萬分之三。
2004年新光集團入主新光證券以後，要求擴大業績。所以，新光證券規畫要提供電子下單服務。為了盡快推出新服務，同時也兼顧成本，吳志宏選擇了開放系統的大州下單系統，他認為，這個系統的架構能夠符合業務需求，「只要架構對，技術能力不足都可以學習，而且開放系統的人力、文件、資源都比封閉系統更為充足。」
電子下單服務推出後，果然讓新光證券的業績起飛，市占率提高了十倍，從萬分之三成長到千分之三。
親自接聽客服，了解客戶需求
但是，服務上線初期，也曾因系統不穩定而發生當機事件。客戶抱怨電話不停，當時公司只有三十多人，所有人都得回應客服電話，連總經理都不例外。當時，吳志宏也必須親自上線解答客戶問題，「那時候才真正了解客戶，體會到客戶的需求。」他說。
後來客戶人數增加後，吳志宏進一步分析客群組成，了解哪些客戶會被新光的低價策略吸引，他發現有三成客戶是公務人員。但這些公務人員不方便在上班時公然登入電子下單系統，進行股票買賣。
所以，吳志宏開發了一個小畫面的下單系統，可以讓公務人員放在螢幕右下角，還提供Boss key功能，可以迅速隱藏畫面。在功能上，則只提供最基本的資訊，如成交價、股票代號，下單張數等幾項。2005年底推出後廣受公務人員歡迎，現在每天同時上線登入這個下單系統的使用者，隨時都有兩三百人。
電子下單服務開始穩定成長後，新光證券成立資訊公司，由吳志宏轉任技術總監，帶領資深IT人員，開始對外接專案。一方面，希望能將IT部門轉型為利潤中心，增加獲利，另一方面也讓IT人員能接觸最新的IT技術。原有資訊部門則招募新人，重新培訓人力。
但是，經過一段時間以後，新光證券總經理發現新人經驗不足，不了解系統架構和運作過程，遇到突發狀況時無法解決。
新光證券的電子下單系統採三層架構，前端伺服器提供客戶下單介面，再由中間層的伺服器負責安控，檢查下單張數、信用額度、價格是否正確等資訊，最後才寫入後端資料庫。
有次其中一臺負責安控的伺服器當機，部門經理要求IT人員關閉這臺機器，但工程師卻將控制負載平衡的內容交換器關機，造成所有交易中斷了15分鐘。總經理只好將吳志宏調回來同時兼任兩間公司的技術總監。
SOP是緊急狀況的救命丹
吳志宏重回新光證券的第一件工作，就是撰寫SOP（標準作業程序）。其實他當時也不太熟悉證券業務，但他花了半年時間，從資料流的角度，將所有系統功能間的資料傳遞程序、可能問題點、每個問題發生時的緊急因應對策與事後處理方式，都寫出一套標準作業程序。
只要依據這份四十頁的SOP進行每天例行檢查，即使不懂系統的新手工程師也能勝任。吳志宏的作業原則是，發生問題時做緊急處理，優先恢復交易，事後再找出問題點解決。
《詳細內文請見iThome電腦報411期（www.ithome.com.tw），天瓏、誠品、何嘉仁、搜主義、敦煌、法雅客、Page one書店均有銷售》
411期其他精采內容：
．封面故事：廠商狂追授權 企業群起控訴
．焦點新聞：用手機監控虛擬化平臺
．IT實戰：透過群組原則派送無線網路設定
．產品測試：BI儀表板設計軟體：SAP Xcelsius 2008
．產品測試：x86伺服器：HP ProLiant DL380 G6
．產品測試：無線基地臺：合勤NWA-3166
．程式人：沒時間讀 UML/OOAD 書之挑讀筆記第25回：物件導向分析的4項重要活動／邱郁惠
．iT邦幫忙精選：Sendmail與Postfix的差異？／FoxPro如何與作業系統一起升級？／如何導入無紙傳真？
新光證券技術總監吳志宏站在會議室最前端，對著參加戶外教學的淡江大學財經系學生演講，介紹全球第一套採用Silverlight 2技術開發的網路下單系統。
學生們驚呼：「這個系統很像星海爭霸的遊戲操作方式，原來買股票可以這麼容易！」這是吳志宏最感動的時刻，他說：「學生的反應讓我更加肯定，這是正確的方向！」
這是吳志宏帶著新光證券資訊部16位成員，在3個月內開發出來的下單系統。起初新光證券採用1.0版的技術來開發系統，在去年四月完成後，卻遇到微軟推出2.0測試版，竟然和舊版無法相容。
吳志宏為此重新改寫所有程式碼，連畫面都請設計公司重新製作。甚至到了Silverlight 2正式版發表時，再度發生版本衝突，吳志宏只好請資訊部同仁連夜趕工調整。
雖然當時Silverlight技術尚未成熟，讓新光開發團隊一再重做，但是，吳志宏仍然堅持要用最新的技術來打造新一代的電子下單系統。
因為新光證券有97％的客戶都是透過網路下單交易，電子下單系統是他們最重要的核心命脈。打造最好的電子下單系統，是新光證券董事長詹炳發交給吳志宏的任務。
吳志宏原本就讀工業設計系，大學畢業後從事產品設計。後來到簡報軟體公司負責設計3D元件時，才開始學習Windows NT系統和網路架構。之後他考取MCSE證照，在一家貿易公司擔任資訊室主任，1999年當時他利用Web系統將公司流程e化以後，公司整年獲利從2億元增加到3億元。
這次e化經驗讓吳志宏想要挑戰更大的資訊架構，所以，他放棄資訊室主任的高薪，轉而進入全聯福利中心擔任網管人員。
挑戰複雜環境，累積實務經驗
吳志宏認為只憑理論是無法腳踏實地的工作，「只有進入大環境去學，才有辦法學到實際的經驗。」他說。
他重新整頓全聯福利中心的網路架構，建置分店資訊系統，讓全聯福利中心總部可以透過網路來管理各地分店，進一步還能快速成立新據點，從原本的85家分店，在半年內拓展到135家，甚至幾年後全聯拓展到三百多間分店時，還是沿用同一套系統。
吳志宏表示：「全聯是一個很好的實驗室，規模夠大，又願意讓我嘗試。」MCSE所提到的每一項內容，不論是如何調校伺服器、流量管控、VPN等，他幾乎都在全聯的網路環境中實際嘗試過。這些實務經驗都成為他後來兼任MCSE講師時的最佳案例。他還經常在網路社群中解決網友的問題，連續當選了三年的微軟MVP。
新光證券董事長詹炳發看到全聯成功運用IT的經驗，特別找吳志宏來發展電子下單系統。
新光證券雖然成立了四十年，但過去主要業績多來自臨櫃或大客戶的委託下單，沒有提供電子下單服務，在整體證券市場中的市占率只有萬分之三。
2004年新光集團入主新光證券以後，要求擴大業績。所以，新光證券規畫要提供電子下單服務。為了盡快推出新服務，同時也兼顧成本，吳志宏選擇了開放系統的大州下單系統，他認為，這個系統的架構能夠符合業務需求，「只要架構對，技術能力不足都可以學習，而且開放系統的人力、文件、資源都比封閉系統更為充足。」
電子下單服務推出後，果然讓新光證券的業績起飛，市占率提高了十倍，從萬分之三成長到千分之三。
親自接聽客服，了解客戶需求
但是，服務上線初期，也曾因系統不穩定而發生當機事件。客戶抱怨電話不停，當時公司只有三十多人，所有人都得回應客服電話，連總經理都不例外。當時，吳志宏也必須親自上線解答客戶問題，「那時候才真正了解客戶，體會到客戶的需求。」他說。
後來客戶人數增加後，吳志宏進一步分析客群組成，了解哪些客戶會被新光的低價策略吸引，他發現有三成客戶是公務人員。但這些公務人員不方便在上班時公然登入電子下單系統，進行股票買賣。
所以，吳志宏開發了一個小畫面的下單系統，可以讓公務人員放在螢幕右下角，還提供Boss key功能，可以迅速隱藏畫面。在功能上，則只提供最基本的資訊，如成交價、股票代號，下單張數等幾項。2005年底推出後廣受公務人員歡迎，現在每天同時上線登入這個下單系統的使用者，隨時都有兩三百人。
電子下單服務開始穩定成長後，新光證券成立資訊公司，由吳志宏轉任技術總監，帶領資深IT人員，開始對外接專案。一方面，希望能將IT部門轉型為利潤中心，增加獲利，另一方面也讓IT人員能接觸最新的IT技術。原有資訊部門則招募新人，重新培訓人力。
但是，經過一段時間以後，新光證券總經理發現新人經驗不足，不了解系統架構和運作過程，遇到突發狀況時無法解決。
新光證券的電子下單系統採三層架構，前端伺服器提供客戶下單介面，再由中間層的伺服器負責安控，檢查下單張數、信用額度、價格是否正確等資訊，最後才寫入後端資料庫。
有次其中一臺負責安控的伺服器當機，部門經理要求IT人員關閉這臺機器，但工程師卻將控制負載平衡的內容交換器關機，造成所有交易中斷了15分鐘。總經理只好將吳志宏調回來同時兼任兩間公司的技術總監。
SOP是緊急狀況的救命丹
吳志宏重回新光證券的第一件工作，就是撰寫SOP（標準作業程序）。其實他當時也不太熟悉證券業務，但他花了半年時間，從資料流的角度，將所有系統功能間的資料傳遞程序、可能問題點、每個問題發生時的緊急因應對策與事後處理方式，都寫出一套標準作業程序。
只要依據這份四十頁的SOP進行每天例行檢查，即使不懂系統的新手工程師也能勝任。吳志宏的作業原則是，發生問題時做緊急處理，優先恢復交易，事後再找出問題點解決。
《詳細內文請見iThome電腦報411期（www.ithome.com.tw），天瓏、誠品、何嘉仁、搜主義、敦煌、法雅客、Page one書店均有銷售》
411期其他精采內容：
．封面故事：廠商狂追授權 企業群起控訴
．焦點新聞：用手機監控虛擬化平臺
．IT實戰：透過群組原則派送無線網路設定
．產品測試：BI儀表板設計軟體：SAP Xcelsius 2008
．產品測試：x86伺服器：HP ProLiant DL380 G6
．產品測試：無線基地臺：合勤NWA-3166
．程式人：沒時間讀 UML/OOAD 書之挑讀筆記第25回：物件導向分析的4項重要活動／邱郁惠
．iT邦幫忙精選：Sendmail與Postfix的差異？／FoxPro如何與作業系統一起升級？／如何導入無紙傳真？