星巴克「星禮程」 分級回饋熟客

星巴克「星禮程」 分級回饋熟客
只是,星巴克明明就是咖啡店,為什麼要大費周章布局行動支付?

「你可能會習慣超商都去某個品牌、超市都去某個品牌、大賣場都去某個品牌,咖啡店也是一樣,」何權列直言,所有零售通路都希望綁定你的顧客群,而支付工具就是最好方式之一。

「星禮程」設計,消費者只要在官網註冊隨行卡成為會員後,持卡或使用App行動支付消費就可以每35元累積一顆星星,66顆星可成為「綠星級」會員,累積168顆星成為「金星級」會員。

這一顆一顆星星,就是綁住消費者的利器。何權列說,「只要你想要星星,想要享受優惠,就會使用星禮程。」而星巴克就能牢牢綁住顧客。

更重要是精準行銷。其他支付工具或無法留下任何痕跡,但星禮程可以留下顧客的性別、年齡、居住或活動區域、他們的消費金額、購買品項、到店頻率等。

例如目前喜好行動支付的客群中,以男性稍微偏多。年齡層來看,使用比例最高的是36到45歲,26到35歲則是次高。這些數據對星巴克來說就是過去掌握不到的無價資訊。

所有的支付工具都是相互競爭的,何權列不諱言,而真正重點在於,你的策略是什麼?你真正要經營的是哪一塊?每個都要的話,可能每個都做不好。

【本文摘自遠見雜誌2016數位特刊;更多文章請上遠見雜誌官網:http://goo.gl/tFhyw】
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