數據加持,阿里巴巴推升購物狂潮三部曲

這套自動機制還可主動發出預警。假設雙11當天買到一半,系統偵知某某村莊超過了系統原來預估的運送能力,便會通知快遞公司盡快再補充一百個壯丁來送貨。

「這就是數據的力量,如果你沒有辦法預測準確,就沒有辦法準備運力、沒有辦法準備包材、沒有辦法準備所有的服務,」董本洪強調。

成交額屢創新高的雙11,一直在演進。

雙11最早是一個單純的五折促銷日,類似美國的黑色星期五,當天有很多便宜的零碼商品大清倉,演變到近幾年的雙11,不少大品牌將全球首發、中國首發或中國獨家,放到雙11,這已和銷尾貨的情況完全不同。譬如2017年雙11,蘋果就推出了壓箱底的iPhoneX。

「因此消費者會有期待,」董本洪分析,從以前只對價格貪便宜的期待,到現在是要搶最好的東西。毋庸置疑的是,個人最愛的品牌,保證會在那天給出最好、最新的商品,消費者便會毫不考慮的就買,於是帶動買氣,雙11不僅是來買的人一年比一年多,而且買的客單價也愈來愈高,這也是成交量變大的原因。

全球好貨雙11買,帶動了消費者購買的意願和期待。2017年雙11,價格高達1,700萬元人民幣的遊艇,順利賣出;瑪莎拉蒂限量款跑車,每輛價值數百萬人民幣,24秒就賣了十台,「剁手黨」展現了中國速度,購買力驚人。
大演進:從促銷日到狂歡節

演進之於雙11,九年來大約可分成三階段。第一階段是2009到2011年的三年,其次2012到2014年,第三階段是2015年迄今。

第一階段屬萌芽期,規模小,當時在阿里巴巴內部並未覺得雙11有何突出,僅是非常普通的一次促銷活動,很多手法更像是試驗摸索。

集團內每個部門與團隊皆支持雙11,是從2012年開始,進入了成長期,這個階段最大的不同是2014年啟動國際化,「全球買全球賣」,在海外掀起如同中國國內市場的零售浪潮,擺脫了雙11過於依賴本土的缺陷。

2015年則是整體騰飛,超級晚會首度舉辦,讓雙11得以轉型升級,變得娛樂化、IP化,同時「千人千面」第一次出現,展開用戶體驗個性化的探索,數據開始發威。