2020《遠見》FinTech大調查 數位金融贏家勝在「給顧客方便」

過去,「數位金融」(以下簡稱數金)這個名詞,總讓人摸不著邊際,有些遙遠,疫情,卻意外地將彼此的距離拉近了。

「金融服務無所不在,嵌入各種生活場景。」即便台灣目前的數金現況,離銀行創新教父Brett King著作《Bank 4.0》的願景實現,還有一大段距離。然而,KPMG安侯建業數位創新服務營運長賴偉晏觀察,今年各家業者已加快加速布局和迭代優化的腳步。

究竟,哪家銀行對民眾最有感、讓同業最信服?《遠見雜誌》與「遠見民意研究調查」、「EOLembrain東方快線」連續第四年舉行大規模調查,並頒發第三屆「2020數位金融服務最佳銀行大賞」。

針對36家本國銀行,評選八大面向包括:整體表現、數位銀行介面優化、數位(存款)帳戶、智能客服、智能理財、線上轉帳/行動繳費稅、線上借貸/融資、社群媒體平台提供服務等。

數金優等生三特點:整合、簡單、優惠

拔得頭籌前幾名銀行,都有以下三項特點:一、企業內部間做到資源整合;二、創新服務「遊戲規則」簡單易達成;三、不吝嗇給予回饋。

「發展數位金融就是要回到基本面,便利又有優惠,才能吸引顧客上門。」前東吳大學金融科技開發中心執行長蔡宗榮直指門道。

此次調查結果,台新銀行不僅二度蟬聯總榜首獎,還在五個分榜中拿下第一,並同時摘下「最佳人氣」與「最推薦獎」第一名,大秀肌肉。

中國信託銀行、國泰世華銀行名列「楷模獎」,是年年榜上有名的銀行;「傑出獎」得主則是永豐銀行與台北富邦銀行。

以數位存款帳戶「Richart」深植人心的台新銀行,2016年成立之後,今年9月已達224.9萬戶,打下市場半壁江山。