大師專訪:問你自己可以做什麼

在接受EMBA雜誌邀請,首度訪台的行程中,國際權威領導大師葛史密斯(Marshall Goldsmith)接受本刊專訪。

他指出,近年來,管理學者或顧問常強調,企業應該要做各種努力來讓員工投入,例如提供獎酬、訓練、賦權等等,然而,「等一等,這些人弄錯了重點。」他強調,「我發現他們從頭到尾完全沒有談到,員工可以如何做來讓自己投入。」

他提出他最新的研究,讓公司教導員工,每天問自己幾個問題,來提高投入,讓自己更快樂,並為生命創造意義。這項研究是企業管理、人力資源領域裡,一個重要的新觀點和突破。

這是EMBA雜誌第四度專訪葛史密斯。以下是專訪的摘要:

■這段時間以來,你在研究的主題是什麼?

□這兩年我和我女兒凱莉(Kelly Goldsmith,西北大學商學院教授)在研究的主題是員工投入(employee engagement)。

我先告訴你這項研究的背景。兩、三年前,我去國家人力資源學院(National Academy of Human Resources)做了一場演講。會中,有三個大型企業的人資長也發表演講,他們談了他們的公司為了讓員工投入所做的各種努力,包括薪資獎酬、訓練、賦權員工等。這些都很好。但是,我發現他們從頭到尾完全沒有談到,員工可以如何做來讓自己投入。我想,等一等,這些人弄錯了重點。

我常常搭飛機,在同一家航空公司,會有一個空服員非常熱誠、積極,另一位空服員卻非常負面、憤怒。他們在同一家航空公司,同一架飛機,同一個時間工作,為什麼有些人很有動力,有些人卻沒有?所以差別不是外在,而是內在。

我決定要來教導員工如何讓自己投入(engage themselves)。這不只是對公司好,對員工也好。當美國航空的一位空服員生氣三小時,輸家絕對不只是美國航空,反正它有好幾百、幾千位空服員,輸家是空服員自己。

我們在十家企業進行研究,我認為這項研究會和我在領導力發展領域的研究一樣重要。到目前為止,結果很正面。
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