有魅力的你，哪些行業最歡迎？ 魅力，不是明星或政客專利
魅力，不只是明星或政客需要，許多光鮮亮麗的職業，從業人員也需要培養魅力，導遊領隊、企管顧問講師、彩妝師、公關人員就是其中代表。
魅力領隊｜山富旅遊陳麒引
魅力秘方營造溫馨回味
畢業不到2年的社會新鮮人，通常還在職場菜鳥階段，但山富旅遊的領隊陳麒引，卻已是大受旅客歡迎，目前指名度超高的魅力領隊了。
科班出身的陳麒引，本身就愛遊山玩水、結交朋友，擔任領隊可以到處玩、又能賺錢，對他來說算是適才適性。不過當遊玩變成工作，就不再那麼好玩，如果跟團的遊客吃不飽、睡不好、玩不痛快，這樣的領隊很快就會被淘汰。
陳麒引畢業才1年半，卻有將近6年的領隊經驗，就讀世新觀光系一年級時，他就在學長、姊的引導下實習帶團，從國、高中的畢業旅行開始，不久就升級帶企業旅遊團。
從帶國、高中團的大哥哥角色，轉成帶叔叔、阿姨輩，自己也跟著「轉大人」，但不論如何，要成為受旅客歡迎的魅力領隊，方向是不變的。
陳麒引指出，國內旅遊領隊其實還要身兼導遊的角色，一個稱職的領隊只要把旅遊流程、飯店安排好，並介紹景點、在冷場或拉車時安排餘興活動即可。但有魅力的領隊不只如此，更要有本領讓旅客返家之後，還能回味這趟旅程，期盼下次再來。
如果將領隊的魅力分成熱情派、活動派與知性派，陳麒引自認屬於熱忱、體貼服務旅客的「熱情派」，至於如何展現熱情，他透露了幾個小「眉角」：首先，旅客名字記得愈多愈好，每個人對於能被剛認識的人直接叫出名字，總是會感到驚喜；其次，很快觀察出誰是這個團體的開心果，透過這位開心果，就很容易帶動整個旅遊團的活力。
重溫旅程中的歡樂點滴
為了讓旅客回味不已，陳麒引在帶團時，會帶著數位相機與小筆電這兩件秘密武器，在旅程中拍下旅客的活動花絮，等到最後一天回程的最後1小時，利用小筆電接上遊覽車的螢幕，播放大家在每個景點的點點滴滴。
通常旅客玩得很瘋，累到回家倒頭就睡，也忘了到底玩過哪些地方，他利用最後在車上的1小時，帶大家重溫過去幾天的歡樂，「營造溫馨的回味，是為下一次的旅程鋪路，」陳麒引說。
即便每次得到的評價都很高，但陳麒引強調，領隊的基本使命，就是快快樂樂帶大家出門，平平安安帶大家回家。他曾遇到過旅客發生食物中毒，身為領隊，當下必須在最快時間內，聯絡救護車到就近的醫院，而且把費用問題都處理妥當，讓旅客知道跟他出去玩，不用擔心任何問題，這樣才能成為受信賴的魅力領隊。
魅力企管講師｜赫通企管林志誠
魅力秘方「圖趣物短近」五字訣
近年來一些老品牌換新裝後，徹底脫胎換骨，其中阿瘦皮鞋堪稱是典範，而赫通企管總經理林志誠，就是協助阿瘦成功轉型的超級顧問及魅力講師。
當年第一個引進日本「地獄訓練」，在台灣掀起「魔鬼訓練營」風潮的林志誠指出，企管講師常被歸類為名嘴一族，其實兩者差別很大：企管講師的任務是協助企業解決「產、銷、人、發、財」的問題，經由「觀念傳授、技術指導、步驟改善、執行驗收」四部曲，可驗證授課的成效，「而名嘴只做到觀念傳授。」
累積3萬多小時授課經驗，在海峽兩岸舉辦過無數場3,000人大型授課，林志誠認為，一個稱職的企管講師並不等於有魅力的講師，「稱職的講師是在處理企業的問題，有魅力的講師則會對員工和主管產生影響力，」企業請企管講師是為了解決問題，如果只是講課現場很熱鬧、很受學員歡迎，但員工效率或企業經營並沒有改善，那樣的授課只是在放煙火，企業下次就不會再找這樣的講師。
確認學員背景 挑選合適案例
林志誠用葉啟田的成名曲《愛拚才會贏》詮釋，一位企管講師有3分魅力是「天註定」，另外7分魅力是「靠打拚」，只要多努力練習，自然就會有魅力。
但要怎樣培養授課技巧呢？林志誠指出，企管講師的魅力可分成外在與內在，外在魅力不是要長得像王力宏或林志玲，而是靠著對聽眾的熱情、與台下的互動、舉手投足合宜，來產生吸引力。
但外在魅力只能吸引學員3分鐘，專業的授課內容才是內在魅力的核心。林志誠點出，有魅力的企管講師會善用「圖、趣、物、短、近」5大原則，簡單說就是：不要光靠文字，也要善用圖表；內容風趣不嚴肅；言之有物要深入；說理舉例宜短不宜長；儘量談最近發生的案例，加深學員印象。
林志誠說，有魅力的講師會讓學員「聽了就要懂、懂了就要會、會了就要用、用了有效果，」因此事前準備非常重要，一定要先了解去授課的產業生態，並確認學員背景，是老鳥、菜鳥還是一般大眾，再選擇適合聽眾的案例，最好還能量身訂製該企業的專屬講義及投影片，就能給學員「我和你們是同一掛的」的深刻印象。
除了這些訣竅之外，林志誠認為只要多練習，臨場經驗豐富後，自然能成為受歡迎的魅力講師。
魅力彩妝師｜資生堂黃玉如
魅力秘方拋開業績專注服務
學生時代黃玉如讀的是餐飲，只拿過菜刀，鍋鏟，從沒拿過眉筆、彩妝刷，畢業後加入資生堂，一切從頭學起，入行才第三年，就在日本資生堂全球彩妝大賽奪得冠軍。她自稱原本是「宅女」、非常害怕跟陌生人說話，更不敢想像登上舞台會是什麼樣子，經過這幾年磨練後，如今是資生堂四大美妝師台柱之一。
在彩妝界人稱LuLu老師的黃玉如，能在短短5年內，就成為手藝卓越、又有客人緣的彩妝師，其實是歷經一段艱苦的磨練，才有今天的成就。
黃玉如認為，自己唯一的優勢，大概就只有當初主管給她的評語：「眼睛會笑」，除此之外，她不但是一張白紙，而且還是一張很難上色的白紙！
對黃玉如來說，專業可以學，如何與顧客互動，才是她最大的罩門，起初在做一對一服務時，身體還會不自覺發抖。後來，她以一位老師為模仿對象，觀察老師怎樣和顧客說話、如何面對顧客的反應，而上課時，老師也會要求大家將同一套話術用不同的方式表現，「我還曾躲在廁所裡，自己先預演幾遍呢！」她笑著回憶。
雖然是新手，但她對工作充滿熱忱，從保養到彩妝，黃玉如滿心希望經由她的手讓顧客更漂亮，並沒有想到業績，只是很單純的念頭，業績卻反而蒸蒸日上。這使她領悟到，如果面對顧客時只想到業績，這種壓力一定會反映在對待顧客的態度上，顧客也會感受到，最後招致反效果。
用修眉手藝培養客群
資生堂規定，美容顧問不能拒絕顧客要求修眉，因為修眉是接觸的起點，至於修眉是否能帶來業績，就要看美容顧問的本事了。黃玉如說，修眉時可介紹自家產品，透過跟顧客聊天，還可順便培養客群。公司這項規定，讓黃玉如的修眉技術日益精湛，甚至有別的品牌專櫃，主動介紹顧客上門給她修眉。
化妝技巧純熟，不表示就是專業至上，她能贏得顧客緣，非常重要的一點就是「傾聽」。有時顧客的要求違反美容專業，但若堅持專業立場，不理會顧客要求，如顧客要修弧形的眉型，美容顧問卻認為不適合，而修成其他眉型，下次顧客就不會再上門了。
遇到這種情形，黃玉如一定先傾聽顧客的需要，如果顧客的想法不合宜，她也會耐心說明理由，再徵得顧客的同意，讓顧客感受到尊重。
身為紅牌彩妝師，也幫當紅女星楊謹華、星光一、二班化過妝，對黃玉如來說，讓顧客變得更美，就是對自己最大的肯定。
魅力公關｜經典公關許蕙薪
魅力秘方專業度讓客戶尊敬
幕前光鮮亮麗的公關人員，幕後的箇中甘苦卻不足為外人道，有人說，公關人員的生活可用「神仙、老虎、狗」來形容，「不過當神仙、老虎的時間少，最常做的卻是狗。」經典公關專案經理許蕙薪笑著說，由於工時長，工作內容複雜多變，要做個稱職的公關人員很不容易，要成為受到客戶信任的魅力公關更難。
輔大英美文學研究所畢業後，許蕙薪就到經典公關任職，嚮往公關人員鮮活一面的她，一開始卻吃足苦頭。她的第一個客戶是科技業的德州儀器，對文學院的女生來說，科技業的公關工作是一大挑戰，既不了解科技業生態，也不懂各種專有名詞，她跟著主管安排科技期刊採訪德儀，跟在旁邊聽，卻聽不懂雙方在說什麼。只好自己苦讀科技期刊，把不懂的地方圈起來，再向資深同事請教。
「台風可以訓練，專業卻無法速成。」許蕙薪認為，公關人員雖然要有隨時上台主持活動的功力，但這並非核心任務，更重要的是熟悉客戶的產業生態，並根據客戶的需求規劃公關策略。
公司每天早上的「Daily Media Scan」（每日媒體掃描），對菜鳥期的許蕙薪非常受用，在資深人員帶領下，每天大量翻閱報紙及參與討論，她很快就得以掌握產業、競爭者最新動態，乃至記者感興趣的主題，與客戶的溝通變得更順暢。
切忌對合作廠商頤指氣使
魅力來自於專業，企業將公關工作外包出去，要的是可信賴的專業顧問，有專業才能得到客戶的尊重。不過，公關人員面對的不只是客戶，還包括媒體記者、合作廠商。以合作廠商來說，場地布置公司、主持人、表演團體、飯店餐廳、甚至印刷廠，都是辦好一項活動不可或缺的環節；一個有魅力的公關人員，除了以「專業」面對客戶外，與合作廠商的關係也是一大學問，許蕙薪特別強調「用心」和「同理心」的重要。
「用心」是指做好縝密的規劃，並且密切追蹤合作廠商的進度。很多公關人員面對客戶畢恭畢敬，面對合作廠商卻頤指氣使，許蕙薪非常不以為然，強調必須以「同理心」協調合作單位。雖然公關人員得面對活動成敗的壓力，但公關人員也同時代表客戶的形象，即使某些事情必須有所堅持，但她的態度永遠都是柔和的，彼此相互體諒，有了私交就好辦事，有時候她請對方幫個忙，對方也願意退一步，「否則公事公辦，大家日子都不好過。」
在工作壓力大的公關業，幽默感是散發魅力的好方法，但許蕙薪建議幽默要適度，最好是拿自己開玩笑，這樣既不用擔心得罪人，又能贏得別人好感。
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魅力領隊｜山富旅遊陳麒引
魅力秘方營造溫馨回味
畢業不到2年的社會新鮮人，通常還在職場菜鳥階段，但山富旅遊的領隊陳麒引，卻已是大受旅客歡迎，目前指名度超高的魅力領隊了。
科班出身的陳麒引，本身就愛遊山玩水、結交朋友，擔任領隊可以到處玩、又能賺錢，對他來說算是適才適性。不過當遊玩變成工作，就不再那麼好玩，如果跟團的遊客吃不飽、睡不好、玩不痛快，這樣的領隊很快就會被淘汰。
陳麒引畢業才1年半，卻有將近6年的領隊經驗，就讀世新觀光系一年級時，他就在學長、姊的引導下實習帶團，從國、高中的畢業旅行開始，不久就升級帶企業旅遊團。
從帶國、高中團的大哥哥角色，轉成帶叔叔、阿姨輩，自己也跟著「轉大人」，但不論如何，要成為受旅客歡迎的魅力領隊，方向是不變的。
陳麒引指出，國內旅遊領隊其實還要身兼導遊的角色，一個稱職的領隊只要把旅遊流程、飯店安排好，並介紹景點、在冷場或拉車時安排餘興活動即可。但有魅力的領隊不只如此，更要有本領讓旅客返家之後，還能回味這趟旅程，期盼下次再來。
如果將領隊的魅力分成熱情派、活動派與知性派，陳麒引自認屬於熱忱、體貼服務旅客的「熱情派」，至於如何展現熱情，他透露了幾個小「眉角」：首先，旅客名字記得愈多愈好，每個人對於能被剛認識的人直接叫出名字，總是會感到驚喜；其次，很快觀察出誰是這個團體的開心果，透過這位開心果，就很容易帶動整個旅遊團的活力。
重溫旅程中的歡樂點滴
為了讓旅客回味不已，陳麒引在帶團時，會帶著數位相機與小筆電這兩件秘密武器，在旅程中拍下旅客的活動花絮，等到最後一天回程的最後1小時，利用小筆電接上遊覽車的螢幕，播放大家在每個景點的點點滴滴。
通常旅客玩得很瘋，累到回家倒頭就睡，也忘了到底玩過哪些地方，他利用最後在車上的1小時，帶大家重溫過去幾天的歡樂，「營造溫馨的回味，是為下一次的旅程鋪路，」陳麒引說。
即便每次得到的評價都很高，但陳麒引強調，領隊的基本使命，就是快快樂樂帶大家出門，平平安安帶大家回家。他曾遇到過旅客發生食物中毒，身為領隊，當下必須在最快時間內，聯絡救護車到就近的醫院，而且把費用問題都處理妥當，讓旅客知道跟他出去玩，不用擔心任何問題，這樣才能成為受信賴的魅力領隊。
魅力企管講師｜赫通企管林志誠
魅力秘方「圖趣物短近」五字訣
近年來一些老品牌換新裝後，徹底脫胎換骨，其中阿瘦皮鞋堪稱是典範，而赫通企管總經理林志誠，就是協助阿瘦成功轉型的超級顧問及魅力講師。
當年第一個引進日本「地獄訓練」，在台灣掀起「魔鬼訓練營」風潮的林志誠指出，企管講師常被歸類為名嘴一族，其實兩者差別很大：企管講師的任務是協助企業解決「產、銷、人、發、財」的問題，經由「觀念傳授、技術指導、步驟改善、執行驗收」四部曲，可驗證授課的成效，「而名嘴只做到觀念傳授。」
累積3萬多小時授課經驗，在海峽兩岸舉辦過無數場3,000人大型授課，林志誠認為，一個稱職的企管講師並不等於有魅力的講師，「稱職的講師是在處理企業的問題，有魅力的講師則會對員工和主管產生影響力，」企業請企管講師是為了解決問題，如果只是講課現場很熱鬧、很受學員歡迎，但員工效率或企業經營並沒有改善，那樣的授課只是在放煙火，企業下次就不會再找這樣的講師。
確認學員背景 挑選合適案例
林志誠用葉啟田的成名曲《愛拚才會贏》詮釋，一位企管講師有3分魅力是「天註定」，另外7分魅力是「靠打拚」，只要多努力練習，自然就會有魅力。
但要怎樣培養授課技巧呢？林志誠指出，企管講師的魅力可分成外在與內在，外在魅力不是要長得像王力宏或林志玲，而是靠著對聽眾的熱情、與台下的互動、舉手投足合宜，來產生吸引力。
但外在魅力只能吸引學員3分鐘，專業的授課內容才是內在魅力的核心。林志誠點出，有魅力的企管講師會善用「圖、趣、物、短、近」5大原則，簡單說就是：不要光靠文字，也要善用圖表；內容風趣不嚴肅；言之有物要深入；說理舉例宜短不宜長；儘量談最近發生的案例，加深學員印象。
林志誠說，有魅力的講師會讓學員「聽了就要懂、懂了就要會、會了就要用、用了有效果，」因此事前準備非常重要，一定要先了解去授課的產業生態，並確認學員背景，是老鳥、菜鳥還是一般大眾，再選擇適合聽眾的案例，最好還能量身訂製該企業的專屬講義及投影片，就能給學員「我和你們是同一掛的」的深刻印象。
除了這些訣竅之外，林志誠認為只要多練習，臨場經驗豐富後，自然能成為受歡迎的魅力講師。
魅力彩妝師｜資生堂黃玉如
魅力秘方拋開業績專注服務
學生時代黃玉如讀的是餐飲，只拿過菜刀，鍋鏟，從沒拿過眉筆、彩妝刷，畢業後加入資生堂，一切從頭學起，入行才第三年，就在日本資生堂全球彩妝大賽奪得冠軍。她自稱原本是「宅女」、非常害怕跟陌生人說話，更不敢想像登上舞台會是什麼樣子，經過這幾年磨練後，如今是資生堂四大美妝師台柱之一。
在彩妝界人稱LuLu老師的黃玉如，能在短短5年內，就成為手藝卓越、又有客人緣的彩妝師，其實是歷經一段艱苦的磨練，才有今天的成就。
黃玉如認為，自己唯一的優勢，大概就只有當初主管給她的評語：「眼睛會笑」，除此之外，她不但是一張白紙，而且還是一張很難上色的白紙！
對黃玉如來說，專業可以學，如何與顧客互動，才是她最大的罩門，起初在做一對一服務時，身體還會不自覺發抖。後來，她以一位老師為模仿對象，觀察老師怎樣和顧客說話、如何面對顧客的反應，而上課時，老師也會要求大家將同一套話術用不同的方式表現，「我還曾躲在廁所裡，自己先預演幾遍呢！」她笑著回憶。
雖然是新手，但她對工作充滿熱忱，從保養到彩妝，黃玉如滿心希望經由她的手讓顧客更漂亮，並沒有想到業績，只是很單純的念頭，業績卻反而蒸蒸日上。這使她領悟到，如果面對顧客時只想到業績，這種壓力一定會反映在對待顧客的態度上，顧客也會感受到，最後招致反效果。
用修眉手藝培養客群
資生堂規定，美容顧問不能拒絕顧客要求修眉，因為修眉是接觸的起點，至於修眉是否能帶來業績，就要看美容顧問的本事了。黃玉如說，修眉時可介紹自家產品，透過跟顧客聊天，還可順便培養客群。公司這項規定，讓黃玉如的修眉技術日益精湛，甚至有別的品牌專櫃，主動介紹顧客上門給她修眉。
化妝技巧純熟，不表示就是專業至上，她能贏得顧客緣，非常重要的一點就是「傾聽」。有時顧客的要求違反美容專業，但若堅持專業立場，不理會顧客要求，如顧客要修弧形的眉型，美容顧問卻認為不適合，而修成其他眉型，下次顧客就不會再上門了。
遇到這種情形，黃玉如一定先傾聽顧客的需要，如果顧客的想法不合宜，她也會耐心說明理由，再徵得顧客的同意，讓顧客感受到尊重。
身為紅牌彩妝師，也幫當紅女星楊謹華、星光一、二班化過妝，對黃玉如來說，讓顧客變得更美，就是對自己最大的肯定。
魅力公關｜經典公關許蕙薪
魅力秘方專業度讓客戶尊敬
幕前光鮮亮麗的公關人員，幕後的箇中甘苦卻不足為外人道，有人說，公關人員的生活可用「神仙、老虎、狗」來形容，「不過當神仙、老虎的時間少，最常做的卻是狗。」經典公關專案經理許蕙薪笑著說，由於工時長，工作內容複雜多變，要做個稱職的公關人員很不容易，要成為受到客戶信任的魅力公關更難。
輔大英美文學研究所畢業後，許蕙薪就到經典公關任職，嚮往公關人員鮮活一面的她，一開始卻吃足苦頭。她的第一個客戶是科技業的德州儀器，對文學院的女生來說，科技業的公關工作是一大挑戰，既不了解科技業生態，也不懂各種專有名詞，她跟著主管安排科技期刊採訪德儀，跟在旁邊聽，卻聽不懂雙方在說什麼。只好自己苦讀科技期刊，把不懂的地方圈起來，再向資深同事請教。
「台風可以訓練，專業卻無法速成。」許蕙薪認為，公關人員雖然要有隨時上台主持活動的功力，但這並非核心任務，更重要的是熟悉客戶的產業生態，並根據客戶的需求規劃公關策略。
公司每天早上的「Daily Media Scan」（每日媒體掃描），對菜鳥期的許蕙薪非常受用，在資深人員帶領下，每天大量翻閱報紙及參與討論，她很快就得以掌握產業、競爭者最新動態，乃至記者感興趣的主題，與客戶的溝通變得更順暢。
切忌對合作廠商頤指氣使
魅力來自於專業，企業將公關工作外包出去，要的是可信賴的專業顧問，有專業才能得到客戶的尊重。不過，公關人員面對的不只是客戶，還包括媒體記者、合作廠商。以合作廠商來說，場地布置公司、主持人、表演團體、飯店餐廳、甚至印刷廠，都是辦好一項活動不可或缺的環節；一個有魅力的公關人員，除了以「專業」面對客戶外，與合作廠商的關係也是一大學問，許蕙薪特別強調「用心」和「同理心」的重要。
「用心」是指做好縝密的規劃，並且密切追蹤合作廠商的進度。很多公關人員面對客戶畢恭畢敬，面對合作廠商卻頤指氣使，許蕙薪非常不以為然，強調必須以「同理心」協調合作單位。雖然公關人員得面對活動成敗的壓力，但公關人員也同時代表客戶的形象，即使某些事情必須有所堅持，但她的態度永遠都是柔和的，彼此相互體諒，有了私交就好辦事，有時候她請對方幫個忙，對方也願意退一步，「否則公事公辦，大家日子都不好過。」
在工作壓力大的公關業，幽默感是散發魅力的好方法，但許蕙薪建議幽默要適度，最好是拿自己開玩笑，這樣既不用擔心得罪人，又能贏得別人好感。
－更多精采文章請見12月號(416期)Career職場情報誌－