快速辦別，搞定4種麻煩人物

1.流彈四射的重砲手
　行為特徵﹕凡事看不順眼，帶有很深的敵意，看到任何人、事、物，總沒半句好話或好臉色，永遠只有惡言相向，或是脾氣暴烈地回應別人。

　心理需求﹕有強烈的渴望要證明自己的觀點是正確的，旁人應該依照他們的意思去做。同樣的，這種人欣賞的也是強勢、有企圖心、高度自信的人。

　應對策略﹕
　‧穩住你自己的情緒，並保持原有姿勢，不要因此坐立難安，眼神專注地看著對方，這有助於讓對方冷靜。
　‧前幾分鐘的時間先讓對方說個夠，宣洩他的情緒。
　‧等到適當時機再打斷對方。但不要意氣用事的急著辯駁，最好的方法就是直接說出對方的名字或頭銜，不斷重複，直到對方願意停下來聽你說話，這時再一一針對對方的質疑或問題提出解釋。
　‧回答時語氣或態度要非常堅定，最重要的是展現專業與自信，太過放低姿態，只會被對方看輕。

2.愛潑冷水的大反派
　行為特徵﹕傾向於負面思考，性情悲觀，對任何人的提議最先想到的是可能的阻礙和失敗。他們總愛雞蛋裡挑骨頭，無論如何就是有辦法反駁。

　心理需求﹕負面的思考習慣多半來自於過去不愉快或失敗的經驗，為避免再經歷同樣錯誤或痛苦，因此行事作風變得格外小心謹慎，總是想到最壞的情況。