別讓身體洩露「不聽話」

星期五一早，凱涵向部門經理報告一週銷售狀況及最新行銷計劃，她才一開口，經理就大點其頭，無論她講什麼，經理就是以不斷的點頭來回應。「我以為他在催我趕快講完，結果害我愈講愈快，愈講愈快，感覺很差，」事後，凱涵向同事抱怨。


經理輾轉得知這件事，他也覺得很冤：「我是想鼓勵她繼續說下去啊，點頭也錯了嗎？」

點頭沒有錯，但是，如果是無意義、近乎神經質的點頭，反而會讓說話的人更不舒服。

身為傾聽者，你在聽話時所展現的肢體語言，會傳遞給對方很多訊息，特別是在「長官—部屬」的關係中，主管的一舉一動都會被放大解讀，因此，新手主管不僅要學習傾聽，還要學習正確地運用肢體語言，以免造成反效果。小心以下6種不適當的肢體語言：


眼神游移

雖然你在聽話時會面向對方，但是眼神卻游移不定，或是不自覺地越過他的肩膀，看向遠處，那都是不專心的表現。


誇張的臉部表情及聲調

曾有研究顯示，臉部表情加上聲調，可以詮釋兩人之間90％以上的溝通，因此，主管在聽話時，如果臉部表情過於誇張，往往會讓部屬有錯誤的聯想而不知所措。像是瞪大眼睛表示驚訝、瞇著眼睛表示懷疑、不屑地笑，或是提高聲調地喊：「我的天啊！」這些都很不恰當。


小動作一堆

有的人在聽話時，小動作很多，不是扭扭脖子、甩動手臂，就是撥頭髮、玩指甲，甚至不斷變換坐姿或伸懶腰，都會對說話者造成干擾。


雙手過於忙碌

有的專家會建議你一邊聽一邊記筆記，這麼做有實質意義，一方面讓對方知道你在聽，另一方面也便於事後提問。不過，如果你一直埋頭做筆記，或是拿著筆轉來轉去，雙手停不下來，會讓對方覺得很不自在。

（精采完整內文請見《Cheers雜誌》125期，http://www.cheers.com.tw/doc/page.jspx?id=40288abc2d8239ea012e0456df083ba5）


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