簡單多元好閱讀 行動行銷必修3大重點
行動行銷這個名詞最近幾年一直頻繁地被提起，不管是行動廣告、行動商務，都有越來越多的廣告主、企業、店家投入，甚至許多企業、店家紛紛投入APP的設計、開發，目的無非就是希望能夠搶占行動行銷這塊龐大商機！但是行動行銷並非只是購買廣告、開發APP生意就會找上門，許多業主購買了行動廣告，當消費者點擊之後，連回的頁面卻只有「電腦版本」，沒有「行動版」，導致瀏覽不便，使得消費者直接退出，喪失進一步宣傳、銷售的機會！
另外也有許多企業投入開發APP之後才發現，消費者不想要下載，沒有足夠的動機和誘因，促使消費者願意下載使用，因此可見行動行銷需要有更通盤的考量，依據不同的行動載具以及消費者使用習慣，來做調整與規劃，才能真正地掌握到這波行動行銷的浪潮！
我以多年教學、行銷經驗，發現台灣中小企業、店長，在行銷方面最容易碰到的2個問題：1.行銷預算不足；2.人力資源不足。
許多時候知道網路行銷工具非常不錯，可以幫助業績成長，想要投入部落格、粉絲專頁以及團購網等的經營，但是有時候卡在廣告預算不足，不然就是店裡事務太多，很難真的專心投入網路經營，更大的問題在於人才往往對於網路行銷概念、操作有一定的落差，因此很難真正的長期、持續的經營網路社群，導致效益不彰。但是從2014年開始，這個情況開始稍稍有些變化，主要原因是市場上推出LINE@生活圈！
LINE@ & LINE 串接行動商務
2015年行動商務鐵定是最熱門的話題，有許多電商積極投入行動商務、行動APP部分，另一方面由行動通訊軟體主導的行動商務，也正如火如荼的進行，以現在最熱門的2個通訊軟體：1.微信；2.LINE，目前都開始支援手機支付，行動商務已經是現在進行式，因此我非常鼓勵所有在地店家，都盡快的投入微信與LINE！
不過以台灣使用情況而言，微信與LINE都不太適合作為行動行銷工具，以微信為例，台灣使用者較少，也不是大眾都有使用的通訊軟體，而LINE雖然使用者眾，但是以目前較常使用的LINE官方帳號，申請費用較高，一般中小企業、店主不容易負擔得起，但是現在LINE@生活圈正好解決了這2大問題：第一在使用者人數問題，根據台灣LINE官方統計，目前台灣使用LINE人數已經正式超過1,700萬人，不論是企業、店家、甚至是個人，都能藉由您的LINE@專屬帳號與LINE好友、客戶，有效與廣大顧客及粉絲成為「LINE好友」；第二是行銷費用問題，前述提到原先如果要申請LINE官方帳號，動輒數十萬元的費用，現在申請LINE@生活圈帳號，完全免費，讓店長可以用最低的行銷門檻就可以投入行動行銷，亦不用花費數萬元開發APP，即刻申請即刻就擁有行動行銷工具！
即時、互動
LINE@生活圈的功能設計恰恰符合行動行銷「即時、互動」的特性。我在講授網路行銷課程時，都會提醒學員最重要的不是去學習如何操作一個行銷工具，而是要先掌握到「使用者特性」，以現在行動載具消費者使用習慣來說，普遍都希望能夠企業、店長能夠提供即時、快速的服務，尤其會偏好、渴望自己有興趣的商品、優惠資訊，而且如果店家的訊息引起消費者興趣，通常都會立即行動、購買。但是同樣相反地，如果店家的訊息令消費者反感，則很快地會打入冷宮，很難有翻身之地。所以雖然行動行銷迷人之處在於即時、快速，消費者喜愛商品馬上就會購買，但是操作不好造成的反效果也是非常恐怖。因此在操作行動行銷時，我會建議業主應該更為審慎，而不只是買買廣告，隨便操作活動就好。接著我為大家分享，如何善用LINE@生活圈功能，掌握著行動商務時代浪潮。
1.群發訊息快與不及皆不行
LINE@生活圈基本操作跟LINE非常類似，店家只要原先有使用LINE，要轉移到運用LINE@並不是太困難的事情，透過簡單的操作，便可輕鬆地一次傳送LINE訊息給所有好友。不僅方便操作，還有極高閱讀率！大家可以嘗試回想一下，收到LINE訊息後，多久會點進去觀看呢？通常都不會太久，而且不太會超過1天不看訊息，除非本來那則訊息就是您不想接收或閱讀，否則一般情況下，都不會太久才閱讀訊息，因此透過LINE@，可以輕鬆地將訊息發送、推播的客人的LINE裡頭，「即時、快速」的效果，讓店長宣傳效益，更勝以往！當然「水能載舟、亦能覆舟」，推播訊息固然有其即時、快速之效，但是如果太常於發送訊息或是一昧地只是發送優惠、促銷訊息，消費者則會感到反感，而加以封鎖、刪除！因此適當地發送訊息以及與客人互動，便是行動行銷很重要的課題！
2.「1:1聊天」跟顧客LINE一下
提到互動，則不能不提到LINE@「1:1聊天」功能，此功能就像是我們平常在使用LINE和好友聊天一樣，客人可以透過「1:1聊天」功能直接跟店家互動，好友們可直接私底下傳訊息給店家，接收諮詢、訂位、產品訂單、甚至是舉辦互動活動。而且對話只有店家與客人彼此會看到，不用擔心其他人會看到訊息，在保有絕佳的隱私性下，可以創造前所未見的互動模式，舉例來說：有些醫美診所，便常用「1:1聊天」功能來作為諮詢服務，以前如果客人想要詢問醫生割雙眼皮怎樣比較好，或者適合不適合，或是費用多少，以往如果是加入店家的LINE群組，就無法做到因為傳送訊息，所有群組的好友都會同時收到訊息，沒有隱私性，但是如果要用LINE好友私訊，店家在管理上又非常不便，透過LINE@則可以兼具LINE好友私訊的功能，又可以有LINE群組群發訊息的功能！簡便容易，一次搞定！
3.免費超值功能優惠、抽獎、問卷功能，一應俱全
前面我們提到行動行銷並非只是購買行動廣告、開發APP就足夠，需要適當地規劃行銷活動，LINE@本身就內建優惠券、抽獎、問券功能，而且設計都符合行動行銷「即時、快速」特性，以抽獎券功能而立，店家可以直接發送抽獎券到消費者LINE當中，消費者即刻就可以參加抽獎，這項功能減省店家以往需要印製優惠卷、傳單等紙本的成本，以後再舉辦活動時，消費者都可以直接打開LINE就可以參加抽獎、填寫問卷調查，然後換取獎品、優惠卷，十分方便。
行動行銷必修3大重點
行動行銷前，您必須先掌握的3大消費者行為！
說了有關LINE@諸多功能後，我想跟所有企業主、店家分享，不管行銷工具如何轉換、如何推陳出新，從以前最早的簡訊、電子郵件，到部落格、臉書、電子商務平台，至現在最熱門的行動商務話題，工具的操作永遠不是最重要的考慮因素，而是要站在消費者的角度，去思考行銷活動！有3點要注意。
1.考量多重載具，非僅是「行動載具」
2.奉行簡單、簡單、再簡單原則
3.閱讀簡易、製作適當的媒體素材
【完整內容請見《能力雜誌》2015年12月號，非經同意不得轉載、刊登】
另外也有許多企業投入開發APP之後才發現，消費者不想要下載，沒有足夠的動機和誘因，促使消費者願意下載使用，因此可見行動行銷需要有更通盤的考量，依據不同的行動載具以及消費者使用習慣，來做調整與規劃，才能真正地掌握到這波行動行銷的浪潮！
我以多年教學、行銷經驗，發現台灣中小企業、店長，在行銷方面最容易碰到的2個問題：1.行銷預算不足；2.人力資源不足。
許多時候知道網路行銷工具非常不錯，可以幫助業績成長，想要投入部落格、粉絲專頁以及團購網等的經營，但是有時候卡在廣告預算不足，不然就是店裡事務太多，很難真的專心投入網路經營，更大的問題在於人才往往對於網路行銷概念、操作有一定的落差，因此很難真正的長期、持續的經營網路社群，導致效益不彰。但是從2014年開始，這個情況開始稍稍有些變化，主要原因是市場上推出LINE@生活圈！
LINE@ & LINE 串接行動商務
2015年行動商務鐵定是最熱門的話題，有許多電商積極投入行動商務、行動APP部分，另一方面由行動通訊軟體主導的行動商務，也正如火如荼的進行，以現在最熱門的2個通訊軟體：1.微信；2.LINE，目前都開始支援手機支付，行動商務已經是現在進行式，因此我非常鼓勵所有在地店家，都盡快的投入微信與LINE！
不過以台灣使用情況而言，微信與LINE都不太適合作為行動行銷工具，以微信為例，台灣使用者較少，也不是大眾都有使用的通訊軟體，而LINE雖然使用者眾，但是以目前較常使用的LINE官方帳號，申請費用較高，一般中小企業、店主不容易負擔得起，但是現在LINE@生活圈正好解決了這2大問題：第一在使用者人數問題，根據台灣LINE官方統計，目前台灣使用LINE人數已經正式超過1,700萬人，不論是企業、店家、甚至是個人，都能藉由您的LINE@專屬帳號與LINE好友、客戶，有效與廣大顧客及粉絲成為「LINE好友」；第二是行銷費用問題，前述提到原先如果要申請LINE官方帳號，動輒數十萬元的費用，現在申請LINE@生活圈帳號，完全免費，讓店長可以用最低的行銷門檻就可以投入行動行銷，亦不用花費數萬元開發APP，即刻申請即刻就擁有行動行銷工具！
即時、互動
LINE@生活圈的功能設計恰恰符合行動行銷「即時、互動」的特性。我在講授網路行銷課程時，都會提醒學員最重要的不是去學習如何操作一個行銷工具，而是要先掌握到「使用者特性」，以現在行動載具消費者使用習慣來說，普遍都希望能夠企業、店長能夠提供即時、快速的服務，尤其會偏好、渴望自己有興趣的商品、優惠資訊，而且如果店家的訊息引起消費者興趣，通常都會立即行動、購買。但是同樣相反地，如果店家的訊息令消費者反感，則很快地會打入冷宮，很難有翻身之地。所以雖然行動行銷迷人之處在於即時、快速，消費者喜愛商品馬上就會購買，但是操作不好造成的反效果也是非常恐怖。因此在操作行動行銷時，我會建議業主應該更為審慎，而不只是買買廣告，隨便操作活動就好。接著我為大家分享，如何善用LINE@生活圈功能，掌握著行動商務時代浪潮。
1.群發訊息快與不及皆不行
LINE@生活圈基本操作跟LINE非常類似，店家只要原先有使用LINE，要轉移到運用LINE@並不是太困難的事情，透過簡單的操作，便可輕鬆地一次傳送LINE訊息給所有好友。不僅方便操作，還有極高閱讀率！大家可以嘗試回想一下，收到LINE訊息後，多久會點進去觀看呢？通常都不會太久，而且不太會超過1天不看訊息，除非本來那則訊息就是您不想接收或閱讀，否則一般情況下，都不會太久才閱讀訊息，因此透過LINE@，可以輕鬆地將訊息發送、推播的客人的LINE裡頭，「即時、快速」的效果，讓店長宣傳效益，更勝以往！當然「水能載舟、亦能覆舟」，推播訊息固然有其即時、快速之效，但是如果太常於發送訊息或是一昧地只是發送優惠、促銷訊息，消費者則會感到反感，而加以封鎖、刪除！因此適當地發送訊息以及與客人互動，便是行動行銷很重要的課題！
2.「1:1聊天」跟顧客LINE一下
提到互動，則不能不提到LINE@「1:1聊天」功能，此功能就像是我們平常在使用LINE和好友聊天一樣，客人可以透過「1:1聊天」功能直接跟店家互動，好友們可直接私底下傳訊息給店家，接收諮詢、訂位、產品訂單、甚至是舉辦互動活動。而且對話只有店家與客人彼此會看到，不用擔心其他人會看到訊息，在保有絕佳的隱私性下，可以創造前所未見的互動模式，舉例來說：有些醫美診所，便常用「1:1聊天」功能來作為諮詢服務，以前如果客人想要詢問醫生割雙眼皮怎樣比較好，或者適合不適合，或是費用多少，以往如果是加入店家的LINE群組，就無法做到因為傳送訊息，所有群組的好友都會同時收到訊息，沒有隱私性，但是如果要用LINE好友私訊，店家在管理上又非常不便，透過LINE@則可以兼具LINE好友私訊的功能，又可以有LINE群組群發訊息的功能！簡便容易，一次搞定！
3.免費超值功能優惠、抽獎、問卷功能，一應俱全
前面我們提到行動行銷並非只是購買行動廣告、開發APP就足夠，需要適當地規劃行銷活動，LINE@本身就內建優惠券、抽獎、問券功能，而且設計都符合行動行銷「即時、快速」特性，以抽獎券功能而立，店家可以直接發送抽獎券到消費者LINE當中，消費者即刻就可以參加抽獎，這項功能減省店家以往需要印製優惠卷、傳單等紙本的成本，以後再舉辦活動時，消費者都可以直接打開LINE就可以參加抽獎、填寫問卷調查，然後換取獎品、優惠卷，十分方便。
行動行銷必修3大重點
行動行銷前，您必須先掌握的3大消費者行為！
說了有關LINE@諸多功能後，我想跟所有企業主、店家分享，不管行銷工具如何轉換、如何推陳出新，從以前最早的簡訊、電子郵件，到部落格、臉書、電子商務平台，至現在最熱門的行動商務話題，工具的操作永遠不是最重要的考慮因素，而是要站在消費者的角度，去思考行銷活動！有3點要注意。
1.考量多重載具，非僅是「行動載具」
2.奉行簡單、簡單、再簡單原則
3.閱讀簡易、製作適當的媒體素材
【完整內容請見《能力雜誌》2015年12月號，非經同意不得轉載、刊登】