簡單多元好閱讀 行動行銷必修3大重點

行動行銷這個名詞最近幾年一直頻繁地被提起,不管是行動廣告、行動商務,都有越來越多的廣告主、企業、店家投入,甚至許多企業、店家紛紛投入APP的設計、開發,目的無非就是希望能夠搶占行動行銷這塊龐大商機!但是行動行銷並非只是購買廣告、開發APP生意就會找上門,許多業主購買了行動廣告,當消費者點擊之後,連回的頁面卻只有「電腦版本」,沒有「行動版」,導致瀏覽不便,使得消費者直接退出,喪失進一步宣傳、銷售的機會!
另外也有許多企業投入開發APP之後才發現,消費者不想要下載,沒有足夠的動機和誘因,促使消費者願意下載使用,因此可見行動行銷需要有更通盤的考量,依據不同的行動載具以及消費者使用習慣,來做調整與規劃,才能真正地掌握到這波行動行銷的浪潮!
我以多年教學、行銷經驗,發現台灣中小企業、店長,在行銷方面最容易碰到的2個問題:1.行銷預算不足;2.人力資源不足。
許多時候知道網路行銷工具非常不錯,可以幫助業績成長,想要投入部落格、粉絲專頁以及團購網等的經營,但是有時候卡在廣告預算不足,不然就是店裡事務太多,很難真的專心投入網路經營,更大的問題在於人才往往對於網路行銷概念、操作有一定的落差,因此很難真正的長期、持續的經營網路社群,導致效益不彰。但是從2014年開始,這個情況開始稍稍有些變化,主要原因是市場上推出LINE@生活圈!

LINE@ & LINE 串接行動商務
2015年行動商務鐵定是最熱門的話題,有許多電商積極投入行動商務、行動APP部分,另一方面由行動通訊軟體主導的行動商務,也正如火如荼的進行,以現在最熱門的2個通訊軟體:1.微信;2.LINE,目前都開始支援手機支付,行動商務已經是現在進行式,因此我非常鼓勵所有在地店家,都盡快的投入微信與LINE!
不過以台灣使用情況而言,微信與LINE都不太適合作為行動行銷工具,以微信為例,台灣使用者較少,也不是大眾都有使用的通訊軟體,而LINE雖然使用者眾,但是以目前較常使用的LINE官方帳號,申請費用較高,一般中小企業、店主不容易負擔得起,但是現在LINE@生活圈正好解決了這2大問題:第一在使用者人數問題,根據台灣LINE官方統計,目前台灣使用LINE人數已經正式超過1,700萬人,不論是企業、店家、甚至是個人,都能藉由您的LINE@專屬帳號與LINE好友、客戶,有效與廣大顧客及粉絲成為「LINE好友」;第二是行銷費用問題,前述提到原先如果要申請LINE官方帳號,動輒數十萬元的費用,現在申請LINE@生活圈帳號,完全免費,讓店長可以用最低的行銷門檻就可以投入行動行銷,亦不用花費數萬元開發APP,即刻申請即刻就擁有行動行銷工具!

即時、互動
LINE@生活圈的功能設計恰恰符合行動行銷「即時、互動」的特性。我在講授網路行銷課程時,都會提醒學員最重要的不是去學習如何操作一個行銷工具,而是要先掌握到「使用者特性」,以現在行動載具消費者使用習慣來說,普遍都希望能夠企業、店長能夠提供即時、快速的服務,尤其會偏好、渴望自己有興趣的商品、優惠資訊,而且如果店家的訊息引起消費者興趣,通常都會立即行動、購買。但是同樣相反地,如果店家的訊息令消費者反感,則很快地會打入冷宮,很難有翻身之地。所以雖然行動行銷迷人之處在於即時、快速,消費者喜愛商品馬上就會購買,但是操作不好造成的反效果也是非常恐怖。因此在操作行動行銷時,我會建議業主應該更為審慎,而不只是買買廣告,隨便操作活動就好。接著我為大家分享,如何善用LINE@生活圈功能,掌握著行動商務時代浪潮。
1.群發訊息快與不及皆不行
LINE@生活圈基本操作跟LINE非常類似,店家只要原先有使用LINE,要轉移到運用LINE@並不是太困難的事情,透過簡單的操作,便可輕鬆地一次傳送LINE訊息給所有好友。不僅方便操作,還有極高閱讀率!大家可以嘗試回想一下,收到LINE訊息後,多久會點進去觀看呢?通常都不會太久,而且不太會超過1天不看訊息,除非本來那則訊息就是您不想接收或閱讀,否則一般情況下,都不會太久才閱讀訊息,因此透過LINE@,可以輕鬆地將訊息發送、推播的客人的LINE裡頭,「即時、快速」的效果,讓店長宣傳效益,更勝以往!當然「水能載舟、亦能覆舟」,推播訊息固然有其即時、快速之效,但是如果太常於發送訊息或是一昧地只是發送優惠、促銷訊息,消費者則會感到反感,而加以封鎖、刪除!因此適當地發送訊息以及與客人互動,便是行動行銷很重要的課題!
2.「1:1聊天」跟顧客LINE一下
提到互動,則不能不提到LINE@「1:1聊天」功能,此功能就像是我們平常在使用LINE和好友聊天一樣,客人可以透過「1:1聊天」功能直接跟店家互動,好友們可直接私底下傳訊息給店家,接收諮詢、訂位、產品訂單、甚至是舉辦互動活動。而且對話只有店家與客人彼此會看到,不用擔心其他人會看到訊息,在保有絕佳的隱私性下,可以創造前所未見的互動模式,舉例來說:有些醫美診所,便常用「1:1聊天」功能來作為諮詢服務,以前如果客人想要詢問醫生割雙眼皮怎樣比較好,或者適合不適合,或是費用多少,以往如果是加入店家的LINE群組,就無法做到因為傳送訊息,所有群組的好友都會同時收到訊息,沒有隱私性,但是如果要用LINE好友私訊,店家在管理上又非常不便,透過LINE@則可以兼具LINE好友私訊的功能,又可以有LINE群組群發訊息的功能!簡便容易,一次搞定!
3.免費超值功能優惠、抽獎、問卷功能,一應俱全
前面我們提到行動行銷並非只是購買行動廣告、開發APP就足夠,需要適當地規劃行銷活動,LINE@本身就內建優惠券、抽獎、問券功能,而且設計都符合行動行銷「即時、快速」特性,以抽獎券功能而立,店家可以直接發送抽獎券到消費者LINE當中,消費者即刻就可以參加抽獎,這項功能減省店家以往需要印製優惠卷、傳單等紙本的成本,以後再舉辦活動時,消費者都可以直接打開LINE就可以參加抽獎、填寫問卷調查,然後換取獎品、優惠卷,十分方便。

行動行銷必修3大重點
行動行銷前,您必須先掌握的3大消費者行為!
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