全球最大購物風暴再臨 華麗雙11的柔性製造力


實體虛擬互相抬轎
新舊世界從過去的對立與猜疑,來到現在相互融合與擁抱,無論是實體商場或是購物平台,人流就是現金流,過去通常是透過線下活動往線上引流,現在阿里巴巴試著運用「抓貓貓」遊戲化解彼此的敵意,把人流引向實體門市,進而帶動實體零售的營業額,這是化敵為友的第一步,未來雙11不再只是由電商主導,而是實體與虛擬相互拉抬聲勢。消費者開始走出自己的家,拿著手機購物、抓貓的同時,去逛街、去約會、去用餐,使得實體購物成為更多人的一種選項,這代表阿里巴巴看不見的手已經開始伸入實體世界,進一步擴大其勢力範圍。
此外,隨著企業對於雙11的日益熟悉,廠商有了更健康的銷售意識,毫無限制的衝高業績不再是主要目標,除了在這一天提供最優惠的商品,如何創造後續良好的顧客體驗,提高用戶重複採購的品牌黏性才是最重要的目標,節日當天的表現不是唯一評量標準,供應鏈的負載平衡,營運團隊的壓力都要同步進行思考,不能因為追求雙11的爆發點,嚴重犧牲服務品質、經營毛利、負荷均衡,以及節日前後1個月的銷貨量。而是應該善用雙11所帶來的高曝光率,配合穩健的營運節奏,開創嶄新的行銷玩法,增進與粉絲及社群的良性互動,醞釀品牌形象持續的發酵,以及企業經營的永續發展,如此方是長治久安之計。

淘工廠的柔性精神
企業經營的本質是提供消費者更好的產品及服務組合,雙11讓我們見識到市場龐大的消費力量,這股能量將逼著製造商及通路商進行轉型,我們要妥善應對雙11發展的大趨勢,運用消費者巨大的推力啟動商業模式的變革,其中有一件事情相當重要,就是要精準回應市場需求,發揮柔性製造的精神,達到零庫存的目標,不能雙11廠商備了一大堆的貨,結果這一天過後一大堆貨物積壓在倉庫裡頭,要適時、適地、適量製造消費者要的東西,然後有節奏感地送到顧客的手上,這可是十年磨一劍的供應鏈精進大工程。
過去大規模生產的標準化製造模式已經跟不上市場的變化,講求彈性變動的柔性製造會越來越重要,朝向智慧化、個性化、定制化的方向前進,從前是B2C現在是C2B的時代,嶄新的製造模式是通過互聯網平台掌握消費者大數據,深度挖掘顧客的需求與痛點,藉以提高生產與銷售同步互動的效果,實現精實生產的零庫存,避免產能過剩、物料積壓、利潤微薄的紅海現象。
柔性製造要從設計開始,以用戶需求為中心開發產品,進行小批量投單生產,推入門市進行銷售,接著由消費者用鈔票來決定後續的生產量,市場反應不佳乾脆砍單,市場反應火爆即刻加單,訊息透明互通,快速回應需求,精實生產管理,彈性產能預備是柔性供應鏈的基本要求。
由於傳統生產廠商無法滿足快速應變的要求,容易導致電商產品滯銷、庫存積壓、資金流不順的副作用,訂單小有品質保證的大廠不願意接,小工廠、小作坊或許可以滿足單量小的問題,但是經常發生品質、交期跟不上要求的問題。運氣好遇上產品暢銷同樣有問題,處理不當容易導致後續糾紛不斷、退貨率竄升、評論不佳的連鎖效應,於是阿里巴巴決定跳下來為淘寶賣家與優質工廠搭建起互動的橋樑,徹底解決淘品牌受到供應鏈制約的魔咒。

【完整內容請見《能力雜誌》2016年12月號,非經同意不得轉載、刊登】