藝術智能 滿足顧客期待的體驗與轉變

《活動預告》9/15(五)19:30【能力雜誌。讀者小聚】AI=狼對手 or 神隊友

夏天已經過了一半,人工智慧(AI)的年代又走近了一步,當我們親眼目睹世界圍棋第一高手柯潔3戰AlphaGo卻3戰全敗,對於電腦超強的計算能力與學習能力不得不感到驚嘆,現在我們對AI有了新的認知,機器人不再只是體力勝過人類,連智力都可以與人類一爭高下且輕易地勝過人類,面對圍棋這麼精妙的思維遊戲,人類想透過緩慢的進化速度超越AI絕無可能。
複雜性高和創造性高的任務,AI未來10年或許還做不到。例如:寫書以及高等數學運算,可是不超過50年,只要人們做得到,AI同樣做得到,2049年寫作《紐約時報》暢銷書;2057年動外科手術;2060年從事數學研究,此後,凡是人類做得到的事,機器人都能手到擒來。

1,500億美元 人工智慧成長爆衝
根據美林證券2015年11月的大膽預測,未來5年機器人和人工智慧在全球市場中的投資規模將由280億美元增長到1,500億美元,帶動更多、更聰明的行業在人工智慧上迅速發展,其中又以美國、中國、日本、韓國在相關領域的投資最大。同時AI帶來的影響很可能是全方位的,即將快速滲透到人類生存圈的各種領域當中,包括工業、農業、金融、零售、教育、軍事等各行各業,無不受到人工智慧的衝擊。

76.3%有錢人接受理財機器人
以金融行業為例,除櫃台服務人員,財富管理專員也是未來遭受衝擊最大的一個族群,目前人們對於智能投資顧問的接受度相當高,根據Capgemini和RBC WM聯合發布的《2015全球財富報告》,由於智能投顧的易用性高、服務費率低的原故,全球48.6%的高淨值人群表示願意將一部分財富交給機器人顧問來打理,這半數的有錢人有不少來自亞太地區,他們的接受度高達76.3%,名列全球第一。隨著機器人顧問不斷湧現,預計到2020年,智慧投顧管理的資產有望達到2.2兆美元。
財富管理可能是有錢人的專屬,那麼日常交通呢?展望未來,美林證券認為汽車產業將發生巨大的變化,無人駕駛會成為主流,報告中指出自動駕駛汽車雖然比普通汽車約貴1萬美元,但是隨著越來越多的人們及公司使用智慧駕駛汽車,其價格將越來越便宜,2025年將可以實現全自動駕駛。

57萬 機械人醫生大幅增長
傳統被認為是相當專業的醫護工作未來也將一一被接管,剛開始是從輔助性的角色,這時AI是醫生的手術助手,協助蒐集病人診斷訊息,照顧動完心臟手術的老年人。調查報告顯示,2000年只有1,000台機器人在輔助手術操作,到了2014年,這個數字是57萬台,未來醫療機器人將大規模增長,甚至開始越俎代庖,把本來屬於醫生的大部分工作全部取代,而且做得比大多數的醫生還要好,因為有些作業死角是人手做不到的,而且人會疲倦、會犯錯,相對機器的可靠度較高。

100周年 BMW進化Life Style
智慧汽車要有辨識使用者的能力,不需要太多費力費心的操作,如果你熱愛自己駕駛,或者反對自動駕駛,那麼智慧汽車應該識趣地將主控權交出來;如果你只想單純到達目的地,不想耗費心思在操控汽車上面,那麼無人駕駛就是最好的選擇模式。2016年,BMW在慕尼黑奧林匹克中心慶祝100周年紀念,所提出的「BMW VISION NEXT 100」概念車就呈現出相同的設計理念,這款新車擁有Boost及Ease兩種操控模式,Boost是一般的人工駕駛模式;Ease則是無人駕駛模式,當駕駛員觸控方向盤的BMW標誌,方向盤就會自動收回,前排座椅可以旋轉一定的角度,方便彼此進行交談,這輛概念車還有自主學習車主日常習慣的功能,也就是自動駕駛模式會體現出車主個人的風格。
此外,理想中的智慧汽車應該擁有超強的學習能力,最好懂得使用者的內在渴望,只要經過一次或幾次的教導,就會依使用者的需求與狀況做出正確反應。當你走近它,AI會進行人臉辨識,主動為自己的主人開車門,同時發出雀躍的歡迎聲,就像是一條活生生的愛犬一般,進入車子坐穩後,AI會問目的地,然後發動汽車,播放車主喜歡的音樂。
開智慧汽車最大的好處就是省事,下車後車子會自己找車位,電力不足會自己充電,會自己定期保養,胎壓有問題,車子會自行偵測,會自行充氣,發現駕駛人太過疲倦時會發出警告,必要時會主動接管以避免危險事件的發生。