新冠過後的商業新生態

危機就是轉機,黑天鵝事件帶來惡運的同時,往往驅動歷史的浪潮朝向新的方向前進,面對當下險惡難當的新冠疫情(COVID-19)無須唉聲嘆氣、怨天尤人,此時我們看事情不能只看表面,而是要從更長遠的視野來思考未來發展的新情境,如果能夠從正面的、全新的角度來回應市場的挑戰,終究能夠找到峰迴路轉的康莊大道,正所謂的:「山不轉路轉,路不轉人轉,人不轉心轉。」

心態不好的人找藉口,成功的人找方法,願意調整好心態隨順環境劇烈變化的領導者,才能在策略佈局的轉型的過程中,冷靜洞察市場的新趨勢,在探索未來新商機的過程中,發展出與顧客互動的新連結(New Connection)模式。

疫情最大的影響就是逼得大家不敢出門,使得人與人之間的連結變成一種不可觸犯的禁忌。有句話說人潮就是錢潮,當人們宅在家中、足不出戶,大幅減少外出用餐與購物的時候,商家就不可能做成生意,其中又以餐飲、旅遊、飯店所遭受的打擊最為嚴重,營收小則減少兩三成,大則減少七八成,甚至有的商家生意直接掛零關門休息。

雖然當前的經濟形勢不容樂觀,卻有人是異軍突起,他們願意跟隨市場的丕變進行商業模式的轉型,展現出快速進行彈性調整、適應環境的能力。最強的物種像變形蟲,總是能夠調適生態環境演化出新的身體結構與行為習性,最強的企業也是適應力極強的商業物種,他們勇於割捨傳統規範的束縛,積極探索與佈局新的市場空間,他們願意配合消費者需求、偏好、行為的快速變遷,進而發展出完全不同於過去的商業模式。

靈活整合虛實的創新獨角獸
創立於2012年的派樂騰(Peleton)是運動設備業者中率先整合硬體、軟體及內容的第一人。雖然現在該公司已經成為健身器材產業的霸主,但是創業初期Peleton新穎的商業模式並不被投資者所認同,所以前3年公司總是在資金匱乏的狀況渡過,所幸後來得到私募基金Tiger Global的青睞,陸續加碼投資500萬及1,000萬美元,Peleton才能安全穿越死亡的低谷,逐步發展成為居家健身的龍頭企業。

成功的企業除擁有好的商業模式,若加上好運氣那才真的是如虎添翼,新冠疫情爆發前的2019年5月,Peleton將原先1個月定價19.49美元的健身課程大幅調降為12.99美元,同時開始提供跨平台服務。此後,學員不單單可以在Peleton的健身器材上面上健身課程,同時還可以在Amazon Fire TV及Apple Watch取得相同的內容服務。

Peleton是善於靈活應變的新創企業,美國疫情爆發初期,該公司當機立斷的將原先30天的試用期延伸為90天,使得原本只有10萬名試用者快速增長為120萬名。而隨著疫情的不斷爆發,Peleton訂戶的數量亦不斷的快速攀升,不過1年的時間,就由2019年的140萬名訂戶暴增為2020的300萬名訂戶。根據Affde行銷研究平台的統計分析,自2020財年第一季度以來,Peloton每個季度平均增加了56萬名新會員,到了2021年第二季度已經擁有440萬名會員。

其實Peleton的終極目標是無論顧客身在何處,只要周遭有任何可以連上網路的裝置,有可能是手機、平台、手錶、電視或鏡子等智慧螢幕,就可以享受美好的運動體驗。消費者訂閱Peleton最大的好處是擁有成千上萬的健身課程與內容,而且是隨時隨地的不斷進行更新,包括:飛輪、慢跑、重量訓練、瑜珈、冥想等各式各樣的內容,使用者可以從數位的汪洋大海中尋找自己最喜歡的健身教練或課程類型,此外,經由大數據及AI教練的輔助系統可以為訂戶量身打造適合的客製化課程,進而確保內容能夠激發使用者的訓練熱度。

經由Peleton飛輪參與健身課程的訂戶並不孤單,魔鏡不只是硬體還是內容服務,飛輪不只是產品還是社群平台。現在通過裝置上的智慧螢幕,使用者不但可以與健身教練即時互動,隨時在虛擬空間追蹤明星教練的動向,同時還可以與來自世界各地的健身愛好者產生連動,彼此交換運動成果與心得,使用者在察看即時排行榜時可以相互激勵,這使得喜歡追求競爭快感的消費族群更是樂此不疲。與其說人們是為健身而訂閱課程,倒不如說大家是為了自己心儀的教練而加入運動的行列,為了認識更多的同好而投入健身的社群平台。

除了讓消費者保持零接觸的連動,企業與合作夥伴亦要儘量減少不必要的連結與接觸,正當疫情急劇升溫之時,許多企業都端出遠距辦公、居家上班的方案,此時原本一定要在現場才能執行的作業流程,就要設計出新的工作模式來進行遠端的協同合作,多數時候組織可能要導入新的溝通工具,如Google Meet、Microsoft Teams、Zoom、Slack或Google Chat就成為虛擬辦公室必備的應用,有助於企業在防疫的限制下,保持內部溝通管道的暢通,然而有些時候光有這些工具還是不夠的。