攜程以科學化服務馳騁中國
跨越10年歲月，攜程通過先進的IT技術及現代化管理，提供準確、周到、稱心的顧客體驗，打造最具競爭力的旅遊服務價值鏈，成為中國旅遊業成長最快速的企業，塑造出一流品牌。
隨著上海世界博覽會的開幕，中國再次成為世界亮點。此次上海世博會的主題：「城市，讓生活更美好」畫龍點睛地指出中國未來的發展重點在城市。城市是人類近百年來最主要的生活場域，是世界文明極度聚集的縮影，是孕育服務業的最佳溫床。世博會簡要的標語，沒有太多刻意的修飾文詞，沒有華麗誇張的驚人之語，只是直接明白的點明城市生活的美麗願景，卻能帶人們無限的遐想空間。
經過30年的改革開放，中國目前有46％的人口居住在城市，預估20年後，中國城市化程度將高達60％至65％，也就是說未來至少會有8億人居住在城市，屆時，中國將誕生出人口超過2,500萬的超級城市，甚至擁有人口超過６千萬的超級城市群。
美好的城市，當有豐沛的生活物資、便利的交通建設、完善的生活功能，以及怡人身心的景觀規劃及文創活動，在如此眾多層面的城市機能當中，製造業頂多只是扮演四分之一的角色，其他的部分大都得由服務業來擔綱。
未來10年，是中國服務轉型的10年，推敲世博會主題，讓我們更加確定城市發展與經濟發展是一體的兩面，服務業已然成為中國最具開發潛力的藍海商機。
摸著石頭過黑水溝
布局中國服務業，理當了解中國，對當地市場及消費者有深入的研究，在加上台商本來具有的核心能力，能夠打造出令顧客醉心的獨特服務營運模式，這就是《孫子兵法》「知己知彼，百戰不殆」的道理。
回想20年前，台商是摸著石子過黑水溝，硬是在混沌不明的政經局勢中，匍匐前進，打下堅實的製造業基礎。當前台商同樣得摸著石子跨過台灣海峽，在濃霧的市場摸索前進，設法洞開中國服務業市場的新門戶，雖然海水依舊模糊難辨，但比起從前的渾濁黑水卻是清徹得多，石頭也大些。
經營中國服務業市場，如果能夠找個成功案例權充引路石，是比較明智的做法，畢竟有石頭總比沒有石頭好，經營者摸著這塊石頭可以釋去內心原有疑惑，頓時減輕肩上千斤重擔。
且讓我們揀選一塊不錯的石頭，以此為起點，開始進行中國服務市場的初剖析，選的是攜程，台灣朋友很容易唸錯，正確的唸法是「ㄒㄧㄝˊ」程而不是「ㄒㄧ」程。攜程是中國最大的旅遊網站，主要業務是幫顧客預訂價格實惠的機票、酒店及渡假商品，類似國內的易遊網，雖然其全年營收不過70億新台幣，然而其科學化的營運模式卻頗有值得借鏡之處，經由對攜程服務現代化進展的剖析，可以略窺中國服務管理的大趨勢。
隨著上海世界博覽會的開幕，中國再次成為世界亮點。此次上海世博會的主題：「城市，讓生活更美好」畫龍點睛地指出中國未來的發展重點在城市。城市是人類近百年來最主要的生活場域，是世界文明極度聚集的縮影，是孕育服務業的最佳溫床。世博會簡要的標語，沒有太多刻意的修飾文詞，沒有華麗誇張的驚人之語，只是直接明白的點明城市生活的美麗願景，卻能帶人們無限的遐想空間。
經過30年的改革開放，中國目前有46％的人口居住在城市，預估20年後，中國城市化程度將高達60％至65％，也就是說未來至少會有8億人居住在城市，屆時，中國將誕生出人口超過2,500萬的超級城市，甚至擁有人口超過６千萬的超級城市群。
美好的城市，當有豐沛的生活物資、便利的交通建設、完善的生活功能，以及怡人身心的景觀規劃及文創活動，在如此眾多層面的城市機能當中，製造業頂多只是扮演四分之一的角色，其他的部分大都得由服務業來擔綱。
未來10年，是中國服務轉型的10年，推敲世博會主題，讓我們更加確定城市發展與經濟發展是一體的兩面，服務業已然成為中國最具開發潛力的藍海商機。
摸著石頭過黑水溝
布局中國服務業，理當了解中國，對當地市場及消費者有深入的研究，在加上台商本來具有的核心能力，能夠打造出令顧客醉心的獨特服務營運模式，這就是《孫子兵法》「知己知彼，百戰不殆」的道理。
回想20年前，台商是摸著石子過黑水溝，硬是在混沌不明的政經局勢中，匍匐前進，打下堅實的製造業基礎。當前台商同樣得摸著石子跨過台灣海峽，在濃霧的市場摸索前進，設法洞開中國服務業市場的新門戶，雖然海水依舊模糊難辨，但比起從前的渾濁黑水卻是清徹得多，石頭也大些。
經營中國服務業市場，如果能夠找個成功案例權充引路石，是比較明智的做法，畢竟有石頭總比沒有石頭好，經營者摸著這塊石頭可以釋去內心原有疑惑，頓時減輕肩上千斤重擔。
且讓我們揀選一塊不錯的石頭，以此為起點，開始進行中國服務市場的初剖析，選的是攜程，台灣朋友很容易唸錯，正確的唸法是「ㄒㄧㄝˊ」程而不是「ㄒㄧ」程。攜程是中國最大的旅遊網站，主要業務是幫顧客預訂價格實惠的機票、酒店及渡假商品，類似國內的易遊網，雖然其全年營收不過70億新台幣，然而其科學化的營運模式卻頗有值得借鏡之處，經由對攜程服務現代化進展的剖析，可以略窺中國服務管理的大趨勢。