學習不打烊 快速複製服務達人
「小姐您好，一共是539元，收您1千元……這是我們目前推出的端午粽預購目錄，您可以參考一下，現在兩件95折。」
「這個湖州豆沙粽看起來很好吃，有什麼特別？」
「它是南門市場開業20多年的老店立家湖州粽生產的，這款豆沙粽的豆沙餡很特別，是用小紅豆研磨，再加一點豬油去炒，味道與外面豆沙餡味道絕對不同，而且有獲得《蘋果日報》評比推薦獎喔。……」
積極主動、並對商品具有正確專業知識與服務態度的人員，不僅有效推銷商品、提升業績，讓顧客留下正面印象，也是每一家超商總部契求的人才。
然而，超商屬於流動率高、服務勞力密集、高度顧客接觸的產業，維持服務品質(service level)劃一是件困難的任務，更難在如何讓數千位超商人員不用離開工作崗位、不用千里迢迢奔波來回，能在第一時間掌握商品，接收到最新商品知識、銷售技巧與專業能力？在台發展22年的OK超商有妙點子。
關鍵在於，把「學習」與「銷售」連結，並透過發展線上學習系統，搭配傳統的實體課程訓練，發展「混成式學習」(Blended Learning)，讓線上課程輔助課堂學習，有效提升員工店務經營觀念與銷售能力。
混成式學習OKe學堂
混成式學習並非全新的名詞或產物，事實上，在絕大部分企業的訓練課程設計中，訓練規劃者早已採用混成學習的方法，OK超商也搭上網路發展的風潮，在1996年引進CBT(Computer Based Training)電腦教學，彌補實體教室學習的不足。
「CBT的引進，並不是要取代課堂訓練，第一線店員需要操作訓練，這點是無法取代的。但是超商24小時營業，不可能同一時間所有人一起上課，會有時間、距離的問題。」OK超商總經理張宏豪表示，像是每個月的促銷活動，以往的作法是總部要求區域主任回總部開會，由行銷人員說明，再由主任開店長會議，由店長再去教導給門市的人員。然而OK在全台有830家店、3千多名員工，區域分散廣、講師有限，光是安排上課地點、時間、班表等就得耗費許多人力，地處偏遠地區的店員受訓也有交通、時間上的問題。
為了解決結構上的問題，OK超商運用CBT，以光碟錄製教材提供學員在電腦上學習，然而，實施近10年，CBT卻也有軟硬體缺乏擴充性、課程更新時效性較差，以及電腦沒有連線，總部無法隨時掌握學員訓練記錄等問題。網路網路發展一日千里，線上學習系統研發功能越趨完備，因此在2005年，OK超商又展開「大翻新」，進化成e-Learning學習，由教育訓練部門與廠商積極洽談，建置符合OK超商切身需求的系統，命名為「OKe學堂」，即時同步提供全省第一線人員專業知識與促銷技巧。
負責系統規劃的OK超商教育訓練部經理周玉芝表示，從CBT提升到e-Learning並非只是軟體升級，幾乎是整個系統再建置與課程軟體轉換，初期投資成本高達千萬。OKe學堂課程涵蓋一般基礎訓練，如新進人員訓練(New Employee Training Program,NETP)以及進階管理職能訓練，以及配合業務部營運需要製作的「週報促銷訓練」，讓第一線人員更快速掌握新商品知識、預購促銷話術等，立即回答顧客疑問，提升促銷成功率。
「這個湖州豆沙粽看起來很好吃，有什麼特別？」
「它是南門市場開業20多年的老店立家湖州粽生產的，這款豆沙粽的豆沙餡很特別，是用小紅豆研磨，再加一點豬油去炒，味道與外面豆沙餡味道絕對不同，而且有獲得《蘋果日報》評比推薦獎喔。……」
積極主動、並對商品具有正確專業知識與服務態度的人員，不僅有效推銷商品、提升業績，讓顧客留下正面印象，也是每一家超商總部契求的人才。
然而，超商屬於流動率高、服務勞力密集、高度顧客接觸的產業，維持服務品質(service level)劃一是件困難的任務，更難在如何讓數千位超商人員不用離開工作崗位、不用千里迢迢奔波來回，能在第一時間掌握商品，接收到最新商品知識、銷售技巧與專業能力？在台發展22年的OK超商有妙點子。
關鍵在於，把「學習」與「銷售」連結，並透過發展線上學習系統，搭配傳統的實體課程訓練，發展「混成式學習」(Blended Learning)，讓線上課程輔助課堂學習，有效提升員工店務經營觀念與銷售能力。
混成式學習OKe學堂
混成式學習並非全新的名詞或產物，事實上，在絕大部分企業的訓練課程設計中，訓練規劃者早已採用混成學習的方法，OK超商也搭上網路發展的風潮，在1996年引進CBT(Computer Based Training)電腦教學，彌補實體教室學習的不足。
「CBT的引進，並不是要取代課堂訓練，第一線店員需要操作訓練，這點是無法取代的。但是超商24小時營業，不可能同一時間所有人一起上課，會有時間、距離的問題。」OK超商總經理張宏豪表示，像是每個月的促銷活動，以往的作法是總部要求區域主任回總部開會，由行銷人員說明，再由主任開店長會議，由店長再去教導給門市的人員。然而OK在全台有830家店、3千多名員工，區域分散廣、講師有限，光是安排上課地點、時間、班表等就得耗費許多人力，地處偏遠地區的店員受訓也有交通、時間上的問題。
為了解決結構上的問題，OK超商運用CBT，以光碟錄製教材提供學員在電腦上學習，然而，實施近10年，CBT卻也有軟硬體缺乏擴充性、課程更新時效性較差，以及電腦沒有連線，總部無法隨時掌握學員訓練記錄等問題。網路網路發展一日千里，線上學習系統研發功能越趨完備，因此在2005年，OK超商又展開「大翻新」，進化成e-Learning學習，由教育訓練部門與廠商積極洽談，建置符合OK超商切身需求的系統，命名為「OKe學堂」，即時同步提供全省第一線人員專業知識與促銷技巧。
負責系統規劃的OK超商教育訓練部經理周玉芝表示，從CBT提升到e-Learning並非只是軟體升級，幾乎是整個系統再建置與課程軟體轉換，初期投資成本高達千萬。OKe學堂課程涵蓋一般基礎訓練，如新進人員訓練(New Employee Training Program,NETP)以及進階管理職能訓練，以及配合業務部營運需要製作的「週報促銷訓練」，讓第一線人員更快速掌握新商品知識、預購促銷話術等，立即回答顧客疑問，提升促銷成功率。