下一個兆元經濟崛起 服務機器人打造完美顧客體驗

與機器人共舞的時代來了。

隨著科技進步，無論是在服務前台配置機械人，或運用網路機器人來從事行銷與服務，都已經成為大勢所趨。

新世代機器人透過聽覺及視覺辨識的整合，以及綜合性的語音功能， 將擁有喜怒哀樂的互動機能，足以打造出完美的顧客體驗。

2008年７月，在日本北海道洞爺湖舉辦的G8高峰會議，會議的吸睛焦點既非布希也不是胡錦濤，也非突然宣布辭職的日本首相福田康夫，而是會場上負責接待的解說員，這位解說員名叫ASIMO，國籍日本，是本田汽車(Honda)傾全力培育的人才。

ASIMO不但有能力接待政要，還曾經擔任底特律交響樂團的指揮，與知名大提琴家馬友友合作演奏音樂劇夢幻騎士中的名曲《The Impossible Dream》，在這場音樂會上，樂團為表揚馬友友對音樂教育的貢獻，特別頒給他一個獎項，頒獎人同樣也是由ASIMO擔綱。

說了半天，ASIMO最特別的地方，在於他不是人，他是機器人。

與機器人共舞的時代
本田設計的新一代ASIMO，單機服務行，多機協同服務也行。

過去經常看到一位ASIMO在進行解說、倒茶、演奏、跳舞；目前ASIMO已提高自律行動的功能，可以多機合作、人機合作，在走道上與人或其他ASIMO對向行走時，會自動側身避免可能發生的碰撞。
當電量耗盡時，ASIMO會自動返回充電站充電，此時其他機器人會依據新的狀況，重新進行任務分工，藉由協調合作的機制分擔任務，以提供不中斷的服務。

雖說ASIMO要完全取代人，還有相當長的一段路要走。隨著各式各樣的機器人逐漸進入人類的生活，雖不像電影《機器戰警》的情境，人們的生活中到處充滿機器人，但機器人在人類社會中，扮演的角色越來越重要，卻是不爭的事實。