鞋SPA洗出夯商機省荷包搏感情 細水長流生意經
「鞋子像一位老朋友會記憶你的走路習慣。」倡導生活美學的蔣勳如是說。
相信你我都有這樣的時刻：打開鞋櫃挑選待會出門穿的鞋子時，巡視著一雙雙的高跟鞋、球鞋、涼鞋、皮鞋，剎時像打開潘朵拉盒子，時空轉換被帶回自己穿著某一雙鞋，漫步在夏日黃昏篩過陽光的樹林中；穿著某一雙鞋參加重要的面試爭取工作機會的場景。
這樣的經驗，對鞋SPA的副總經理尤官正來說，俯拾即是，像是與小孩甜蜜的運動時光，不然就是跟志同道合的好友在籃球場上汗水淋漓的鬥牛時光，但總有一個畫面是他幫小孩耐心地洗刷球鞋，讓髒臭的球鞋，好似美白般變得「ㄅ兒亮」。
「我常幫小孩洗鞋，但他們漸漸長大，每天為了功課起早趕晚地去補習。加上我的工作也很忙，平時大家各忙各的，假日就算想要洗，遇到有時天氣不好、或臨時有什麼事，洗鞋的事常常就被耽擱了。我那時候就想，其他人應該也會有這樣的需求，如果我提供洗鞋的服務，也許不能做出一番了不起的事業，但會是個可以生存的行業。」人稱「正哥」的尤官正談起創業的緣起說道。
但後來的故事發展，卻沒有照著劇本走。
尤官正說，彼時已經在大陸做化妝品事業，發展的還不錯，一忙又過了３個春去秋來，過程中也看到在歐美、日本、韓國早就有洗鞋店這個行業。而說來無奈，反倒是因陪伴重病在床的父親，空閒時間多了，才開始認真計畫開一家專門的洗鞋店。
鞋子跟面子一樣重要
尤官正再次強調，一般家庭一定有「洗鞋」的需求。他說自己就是最好的例子，只要運動完，回到家一定趕緊洗澡換衣服，球鞋也會特地拿去刷洗。
「我覺得是個性問題，有的球友球鞋穿髒了、破了也懶得洗，通常直接丟掉換雙新的。他們可能不在意，但我覺得鞋子就跟衣服一樣，髒了、臭了就要洗，像我這種個性的人應該不少，從這樣去想，我更加認為洗鞋服務一定會有人要。」他信心十足地說道。
他說，洗鞋店就是另類的洗衣店，同樣是提供幫客人清潔物品的服務，只是洗的品項不同。問題來了，乾淨是一種主觀認定，怎麼做到顧客滿意，卻是門大學問。
「我洗鞋少說也有10幾年的經驗，直覺上就知道哪些是重點。重要的是心態問題，就把客人鞋子當作自己鞋子一樣清理就行了。」
像是外觀清洗乾淨是基本準則，但細膩一點的做法是比方說，鞋墊後半部要比前半部容易髒，是重點清洗部位之一；鞋舌的後半部，因手經常碰觸的原因，比較容易髒污，也是重點清洗部位之一；鞋後跟、鞋的兩旁，同樣因為手經常碰觸，也列為重點洗刷的地方。
乾淨之外，則是辨別鞋的材質。他昔日經營成衣工作累積的專業知識，適巧派上用場，讓他知道牛皮、鹿皮、塑膠、金屬等複合材質的成分、不同種類皮料的細微差異、不同材質的堅牢度、適合怎樣的清洗劑、應該要洗多久、染色的方式、需要烘多久才會乾……等。再來，則是成本的控制，一桶清潔劑可以洗幾雙鞋子？哪些種類的鞋子？哪種清潔劑對哪種皮的作用最有效？以往的銷售化妝品的「面子」經驗值，又派上用場……。
尤官正說，「把鞋洗乾淨並不是件難事，怎麼讓它在短時間乾才是問題。坊間雖然提供現成的烘鞋機，但卻不怎麼實用，我對機械外行，就靠四處請教人家，倒也研發出操作簡易、容量又大的烘鞋機。」
就這樣，一項一項獨立的技藝，到了尤官正手上整合為獲利的刷子。他過濾國外各大品牌專用清潔劑，選擇最適合台灣氣候環境的產品，在居住20幾年的台北市東湖地區，取名鞋SPA，掛起招牌營業起來了。
細水長流的生意經
選在東湖開店，是尤官正精心的盤算。
他說，這裡有４間國小、２間國中，一個家庭若有２至３個小孩需要清洗鞋子，商機就來了。「現代人很忙，想洗鞋卻不見得有時間。我提出環保、衛生、經濟的訴求，並印製標榜手工洗鞋、髒球鞋免煩惱的DM，然後就到學校旁、街道口發送，也利用夾報、塞信箱等方式打開知名度，招攬客人。」
但事與願違，店開了一星期卻門可羅雀。「創新的行業都會有一段醞釀期，我覺得越難的時候越要加碼，一定要能ㄠ的住。」他說。
尤官正並不氣餒，繼續努力發DM，第一位上門的客人超乎預期並不是婆婆媽媽，反而是一位Yang man。 自組籃球隊，常和年輕世代在一起的他，很自然地和眼前的年輕客人搭上話題，加上洗鞋的專業以及定價119元起，讓客人印象深刻，順利開啟後面的商機。「我後來慢慢發現，很多年輕人跟我個性很像，看到鞋子髒了會拿來擦一擦，而且他們買的多是名牌鞋，更願意花個百來塊送來洗鞋。」他笑笑說道。
鞋SPA的名氣逐漸打開來，原本多是帶著紀念球鞋上門的年輕人；後來，帶著靴子、高跟鞋皮鞋、麂皮鞋、登山鞋及高爾夫鞋客人也慢慢增加，慢慢地開始有婆婆媽媽上門來洗鞋，嘴裡還直說，自己不知道這裡開了這麼一家方便的店，以後省事多了的讚嘆等……。
但比起賺得快，尤官正更認為，賺得久更為重要。他花很多時間傳遞正確的洗鞋服務觀念給客人，並認為這才是細水長流的作法。「這行業因為新，特別需要教育客人，第一教育他們可以把鞋子送來洗，第二個則是教育他們明白不是舊的、髒的鞋子，洗一洗就能成為全新的鞋子。」
他舉洗衣店經營為例，相對而言是個成熟的產業，客人基本上了解髒衣服、舊衣服洗過可以恢復到什麼樣子，但洗鞋子不同。「有些客人一聽到洗鞋子，以為洗乾淨等於換雙全新的鞋子，有時甚至會故意拿髒、舊的鞋來測試我們，如果沒有說清楚、講明白，彼此嫌隙就會產生。這行業辛苦的地方就在這裡，要不斷地教育他們。」
【完整精采內容，請參閱《能力雜誌》2009年2月號，非經同意不得轉載、刊登】
相信你我都有這樣的時刻：打開鞋櫃挑選待會出門穿的鞋子時，巡視著一雙雙的高跟鞋、球鞋、涼鞋、皮鞋，剎時像打開潘朵拉盒子，時空轉換被帶回自己穿著某一雙鞋，漫步在夏日黃昏篩過陽光的樹林中；穿著某一雙鞋參加重要的面試爭取工作機會的場景。
這樣的經驗，對鞋SPA的副總經理尤官正來說，俯拾即是，像是與小孩甜蜜的運動時光，不然就是跟志同道合的好友在籃球場上汗水淋漓的鬥牛時光，但總有一個畫面是他幫小孩耐心地洗刷球鞋，讓髒臭的球鞋，好似美白般變得「ㄅ兒亮」。
「我常幫小孩洗鞋，但他們漸漸長大，每天為了功課起早趕晚地去補習。加上我的工作也很忙，平時大家各忙各的，假日就算想要洗，遇到有時天氣不好、或臨時有什麼事，洗鞋的事常常就被耽擱了。我那時候就想，其他人應該也會有這樣的需求，如果我提供洗鞋的服務，也許不能做出一番了不起的事業，但會是個可以生存的行業。」人稱「正哥」的尤官正談起創業的緣起說道。
但後來的故事發展，卻沒有照著劇本走。
尤官正說，彼時已經在大陸做化妝品事業，發展的還不錯，一忙又過了３個春去秋來，過程中也看到在歐美、日本、韓國早就有洗鞋店這個行業。而說來無奈，反倒是因陪伴重病在床的父親，空閒時間多了，才開始認真計畫開一家專門的洗鞋店。
鞋子跟面子一樣重要
尤官正再次強調，一般家庭一定有「洗鞋」的需求。他說自己就是最好的例子，只要運動完，回到家一定趕緊洗澡換衣服，球鞋也會特地拿去刷洗。
「我覺得是個性問題，有的球友球鞋穿髒了、破了也懶得洗，通常直接丟掉換雙新的。他們可能不在意，但我覺得鞋子就跟衣服一樣，髒了、臭了就要洗，像我這種個性的人應該不少，從這樣去想，我更加認為洗鞋服務一定會有人要。」他信心十足地說道。
他說，洗鞋店就是另類的洗衣店，同樣是提供幫客人清潔物品的服務，只是洗的品項不同。問題來了，乾淨是一種主觀認定，怎麼做到顧客滿意，卻是門大學問。
「我洗鞋少說也有10幾年的經驗，直覺上就知道哪些是重點。重要的是心態問題，就把客人鞋子當作自己鞋子一樣清理就行了。」
像是外觀清洗乾淨是基本準則，但細膩一點的做法是比方說，鞋墊後半部要比前半部容易髒，是重點清洗部位之一；鞋舌的後半部，因手經常碰觸的原因，比較容易髒污，也是重點清洗部位之一；鞋後跟、鞋的兩旁，同樣因為手經常碰觸，也列為重點洗刷的地方。
乾淨之外，則是辨別鞋的材質。他昔日經營成衣工作累積的專業知識，適巧派上用場，讓他知道牛皮、鹿皮、塑膠、金屬等複合材質的成分、不同種類皮料的細微差異、不同材質的堅牢度、適合怎樣的清洗劑、應該要洗多久、染色的方式、需要烘多久才會乾……等。再來，則是成本的控制，一桶清潔劑可以洗幾雙鞋子？哪些種類的鞋子？哪種清潔劑對哪種皮的作用最有效？以往的銷售化妝品的「面子」經驗值，又派上用場……。
尤官正說，「把鞋洗乾淨並不是件難事，怎麼讓它在短時間乾才是問題。坊間雖然提供現成的烘鞋機，但卻不怎麼實用，我對機械外行，就靠四處請教人家，倒也研發出操作簡易、容量又大的烘鞋機。」
就這樣，一項一項獨立的技藝，到了尤官正手上整合為獲利的刷子。他過濾國外各大品牌專用清潔劑，選擇最適合台灣氣候環境的產品，在居住20幾年的台北市東湖地區，取名鞋SPA，掛起招牌營業起來了。
細水長流的生意經
選在東湖開店，是尤官正精心的盤算。
他說，這裡有４間國小、２間國中，一個家庭若有２至３個小孩需要清洗鞋子，商機就來了。「現代人很忙，想洗鞋卻不見得有時間。我提出環保、衛生、經濟的訴求，並印製標榜手工洗鞋、髒球鞋免煩惱的DM，然後就到學校旁、街道口發送，也利用夾報、塞信箱等方式打開知名度，招攬客人。」
但事與願違，店開了一星期卻門可羅雀。「創新的行業都會有一段醞釀期，我覺得越難的時候越要加碼，一定要能ㄠ的住。」他說。
尤官正並不氣餒，繼續努力發DM，第一位上門的客人超乎預期並不是婆婆媽媽，反而是一位Yang man。 自組籃球隊，常和年輕世代在一起的他，很自然地和眼前的年輕客人搭上話題，加上洗鞋的專業以及定價119元起，讓客人印象深刻，順利開啟後面的商機。「我後來慢慢發現，很多年輕人跟我個性很像，看到鞋子髒了會拿來擦一擦，而且他們買的多是名牌鞋，更願意花個百來塊送來洗鞋。」他笑笑說道。
鞋SPA的名氣逐漸打開來，原本多是帶著紀念球鞋上門的年輕人；後來，帶著靴子、高跟鞋皮鞋、麂皮鞋、登山鞋及高爾夫鞋客人也慢慢增加，慢慢地開始有婆婆媽媽上門來洗鞋，嘴裡還直說，自己不知道這裡開了這麼一家方便的店，以後省事多了的讚嘆等……。
但比起賺得快，尤官正更認為，賺得久更為重要。他花很多時間傳遞正確的洗鞋服務觀念給客人，並認為這才是細水長流的作法。「這行業因為新，特別需要教育客人，第一教育他們可以把鞋子送來洗，第二個則是教育他們明白不是舊的、髒的鞋子，洗一洗就能成為全新的鞋子。」
他舉洗衣店經營為例，相對而言是個成熟的產業，客人基本上了解髒衣服、舊衣服洗過可以恢復到什麼樣子，但洗鞋子不同。「有些客人一聽到洗鞋子，以為洗乾淨等於換雙全新的鞋子，有時甚至會故意拿髒、舊的鞋來測試我們，如果沒有說清楚、講明白，彼此嫌隙就會產生。這行業辛苦的地方就在這裡，要不斷地教育他們。」
【完整精采內容，請參閱《能力雜誌》2009年2月號，非經同意不得轉載、刊登】