3+1說服的黃金比例：Part 1 對事不對人

說服是一門藝術，更是一門科學，如何用簡單的一句話傳達你的訊息，讓刺耳的評論變成可行的建議，真正的說服不是長袖善舞，也不是和對方短兵相接，而是洞察人性的需求。
看看以下幾組英文的差別：

（不好）I don't think you understand me.
我想你並不了解我

（好）I think we have different opinions.
我想我們持有不同的意見
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（不好）Why did you check my phone?
你為什麼看我的手機？
（好） What are some reasons that you were looking at my phone?
你之所以看我的手機，是為了哪些原因？

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（不好）Rewrite the report!
重寫這份報告
（好）You should rewrite the report.
你應該重寫這份報告
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無論在日常生活或職場中，我們總遇到需要己見的場合，但說出口後，總在心裡想著⋯

「這樣說對嗎?」
「對方會生氣或不開心嗎?」
「萬一對方誤解了怎麼辦?」

如果你心底曾出現過這樣的猶豫或擔心，這很正常！因為所有的溝通技巧中，評論是最困難的技巧之一。好的表達可幫助你達到目的，不好的表達則可能搞砸人際關係、損害形象！評論時「加上一些正面訊息」，可以有效「說服」對方接受你的意見！



如果別人直接點出你的錯誤，就算是事實，心裡還是會不好受，因為聽起來就像被針對，這種情況最常發生在家長管教小孩、老闆在糾正員工，重點在於先保持客觀，再間接地提供意見，這樣可以讓對話在進行的同時，有效避免對方的不舒服感，又能表達自己內心的看法。



*本文收錄於英語島English Island 2016年12月號