下一步：坦誠

作者指出，除非員工能取得及時而相關的資訊，否則公司就不可能創新，也無法回應利害關係人的需求，經營也難有效率。然而，提高透明度可能會遭遇不計其數的阻礙：強勢主管不願傾聽部屬意見，或懲處據實報告壞消息的人；領導人相信資訊就是權力，因此私藏資訊；團隊成員受限於團體思考，不知如何表達反對意見；董事會不敢質疑高人氣的執行長。
不過，領導人還是能提升公司的透明度。如果主管以身作則，作風開放而坦誠、願意承認自己的錯誤、鼓勵員工對有權者說真話、獎勵唱反調者，就能鼓勵部屬仿效。訓練員工委婉處理不愉快的對話，也有助打破障礙而坦誠溝通。