打造設計導向的企業

2008 年，史密斯接任財捷執行長時，公司變得過度聚焦在增加額外的產品特色和功能，使用上雖然更為便利，卻不一定會帶給顧客愉悅。其中缺少的，正是跟顧客之間的情感連結。他跟團隊開始把「設計思維」整合到公司的每個部門中。雖然大多數人並不認為理財軟體歸屬於由情感或設計推動的範疇，但財捷的愉悅設計計畫，已大有斬獲。

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