進入設計思維年代

在大型組織裡，設計變得更接近企業核心。但這種改變並非為了美學及產品開發，而是為了把「設計思維」傳達給整個組織。這種做法可因應許多產品、服務及流程的複雜性質。人們與科技及其他複雜系統的互動，必須簡單、直覺、有趣。設計思維是進行簡化與人性化的必要工具，原則包括專注在使用者體驗；製作圖表與草圖之類的實體模型，用以探討問題；利用原型產品來實驗解決方案；容忍失敗；對產品性能適當設限，讓人們簡便地使用複雜的科技。

要創造以設計為中心的文化，必須體認設計能做到什麼、不能做到什麼。設計能協助人和組織克服問題的複雜性質，並設想未來願景，但不能解決所有的問題。

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