只見大數據不見品牌

信用卡業巨擘第一資本公司以運用行銷分析及大數據而聞名,所以當它改變這些做法的焦點時,可能會讓人有點驚訝。第一資本委託進行的品牌資產研究顯示,消費者認為該公司只有一項特色:「這家公司寄給我許多電子郵件。」執行長費爾班克因此體悟到:過度依賴數位工具,反而無法留下有意義的品牌。因此,他決定公司應投資更多在建立品牌上。本文提出行銷長的首要之務,是在下面兩件事間取得平衡:強化短期營收的促銷活動,以及支持長期穩健獲利的打造品牌活動。但近期由於大數據、分析法,以及它們精準鎖定目標群的促銷方式,使得行銷人員對此趨之若鶩,於是那種平衡便更難達成。為了保護品牌,必須確保品牌專家與資料分析師展開正向的合作。

更多文章請上哈佛商業評論全球繁體中文版網站 www.hbrtaiwan.com
行動版 電腦版