拿捏情緒的談判藝術

談判可能充滿情緒,但直到最近,才開始有人研究特定情緒如何影響談判交易過程。作者分享幾項重要發現及建議。

焦慮會導致糟糕的結果。若能反覆練習與排練,就不會再那麼緊張。憤怒是兩面刃。在某些情況下,憤怒會威脅到其他談判人員,幫你達成更好的交易。但在其他情況下,憤怒可能會破壞信任與善意,並提高陷入僵局的可能性。失望可能達成更令人滿意的結果。在失望轉變成悔恨之前,詢問一大堆問題,以確認你已搜索過所有的選項。興奮是一件好事。太早興奮可能會讓你採取輕率的行動,而對談定的條件沾沾自喜,可能會導致與對方產生隔閡。但興奮就像其他情緒一樣,只要善加管理,每個人都會覺得自己是贏家。

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