演算法也需要經理人

演算法是強大的預測工具,但如果運用不當,情況可能會失控。現在很多網站利用演算法,來決定對用戶顯示哪些廣告和連結。如果演算法過度專注在提高點擊率,網站可能很快便充斥劣質內容。點擊率上升,但客戶滿意度可能大跌。

作者指出,問題往往不在演算法本身,而是與演算法互動的方式有問題。經理人必須了解演算法的兩大局限。首先,演算法極為刻板,也就是會精確執行任務,同時忽略所有其他考量。正常人會明白,網站設計者希望參考點擊率,盡可能提高內容品質,但演算法會為了盡可能提高點擊率,不惜犧牲內容品質。第二,演算法雖然可能準確預測未來,但不會告訴你是什麼導致某件事和原因何在。

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