「讚」哪有這麼讚

企業品牌每年砸下數十億美元，耗費大量心力建立和維持它們在社群媒體上的能見度。但那些活動真的提高營業額了嗎？新的研究回答了自社群媒體躍上檯面，便困擾行銷人員的這個問題。

本文作者在一連串的實驗中，測試四種臉書可能影響顧客行為的方式，這四種方式的互動性分別從低到高。首先，他們測試為某一種品牌按讚的被動關注品牌行為，是否使得人們更有可能去買它。其次，他們探討人們按讚，是否影響朋友的購買行為。第三，他們探討按讚是否影響購買以外的事情，例如，這能否說服人們採取健康的行為。第四，我們測試付錢給臉書，在關注者的動態消息中投放有關品牌的內容，來提升按讚的數目，是否會提高行為顯著改變的機率。

結果很清楚：單單在臉書按讚某個品牌，不會讓顧客增加購買，也不會促成朋友購買。但以品牌內容說明來輔助推薦支持，會產生明顯的成果。

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