台灣大哥大搭售家電，衝出好業績

自從智慧型手機於2007 年問市後，功能不斷推陳出新，帶動一波波換機熱潮。但近幾年來，隨著智慧型手機飽和，新機功能差異也有限，如今平均換機週期已從原來的18 到24 個月，拉長到30 個月以上，銷售陷入疲軟。

「我們在2015 年就發現這個問題，」台灣大哥大行動商務處副處長林雅雯表示，現在很多消費者覺得新手機也沒有比較厲害，舊手機也還好好的，為什麼要換？

全球第四大市場調查公司GFK 的資料也顯示，台灣的手機銷售自2015 年開始一路下滑，到2017 年時，年銷量已減少了120 萬支。

為了彌補銷量下滑，各家電信業者都嘗試以不同的產品來搭售。台灣大哥大從2016 下半年開始，在門市推出「家電自由選」的新服務，也是最早推出類似服務的電信業者。概念是消費者在電信門市辦新門號或續約時，搭配的不是零元手機，而是零元家電。

當然，這個方案跟手機類似的是，申辦高額月租費才有機會得到零元家電，否則還是要補一定的差額。舉例來說，如果申辦台灣大哥大月租費1,399 元，綁定三十個月的合約，就可以零元將Dyson 市價兩萬多元的無線吸塵器帶回家。

這項活動自2016 年推出以來，目前台灣大哥大全台850家門市都可以申辦，可選擇的家電類型也愈來愈多，包括萬用鍋、空氣清淨機，都曾創下單月兩千台以上的銷量，奪下包含電商和實體店面在內的全通路銷售冠軍，使台灣大哥大儼然已經成為另一個重要的家電銷售通路。

根據台灣大哥大自己的統計，申辦家電自由選的年增量高達84％，連他們自己都不諱言超出了預期。

銷售人員不只懂手機，還得懂家電

回頭來看，這其實是一個摸著石頭過河的歷程。

一開始電信門市變成家電展示處，不但消費者不習慣，連銷售人員也不適應。「消費者來到電信門市，沒買到手機卻提回家一台電視，」林雅雯笑著說。